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大家好，我是王昀，来自坚果投影。

坚果投影，可以说是国内家用智能投影的开创者和领军品牌，目前已经深耕智能投影行业超过11年。

我们拥有家用智能投影，便携智能投影，超短焦智慧墙，激光电视等很多类型的产品，用户也遍布世界各地。

JMGO x 语雀

坚果投影是在去年的3月份开始使用语雀的，用户第一、持续创新是我们的企业文化之一，也和我们使用语雀的这段历程十分契合。

在使用语雀之前，我们就发现了，因为线上用户咨询讲究快问快答，所以会有非常多的业务知识，需要一线客服小伙伴去找、去记。

但事情往往没那么简单，为了一个知识点，他们可能需要在自己电脑里，翻遍各种 Word 、Excel和PPT，然后还可能找出来 12345各种不同的版本，想想都让人头大。总而言之，那时想要快速找到某个知识是很麻烦的。

知识，应该给人赋能，不应该给人带来麻烦才对。

作为坚果投影的知识主管，我知道得先服务好小伙伴才行，因为他们，就是我现在的用户，用户第一是我的原则。

可是要怎么服务呢？我想的是，必须建立一个好用的「知识库」，帮助我的同事们从根本上解决问题，而且这件事已经迫在眉睫了。

当我们要选择一个知识库，我希望它的诞生和成长的方向，是跟用户站在一起的。

语雀知识库，就是我们找到的答案。

知识库

然后如何做好一个知识库呢？

除了知识的准确全面，从用户角度看，我们要做的事情还有很多，比如说：

• 我们需要将无数本地文件，拆解重组成一篇篇文章上传到云端，便于所有用户随时随地查看。

• 我们需要在每一篇文章内，配置好标签作为关键词，方便我们的用户搜索。

• 我们需要根据关键知识点，设置好关联知识的相互跳转，方便我们的用户拓展阅读。

• 我们需要创建一个，能满足绝大分部用户主要需求的导航页面，做到一触即达。

类似事情还有很多。

这其实是一个很复杂，工作量也很大的过程。而我们的项目团队里面，有些同事并没有文字编辑相关的经验。

不过问题不大。咱可以先依葫芦画瓢快速上手，也可以一人一段一起编辑，或者你编辑我校订他排版，协作效率也不错。

说到编辑，估计不少人都有过被各种编辑器所折磨的经历，我也无数次怀疑，那些随随便便给个框的编辑器，他们自己真的有用过吗？

不禁感叹，语雀编辑器真的帮助我们减轻了不少压力。新手也可以很轻松的进行编辑排版，把更多精力放在文章内容上。

讲到这里，也解释了为什么语雀知识库是我们寻找的那个答案：因为我们的作者和读者，都可以很轻易的获得优秀的体验。

用八个字概括：协作简单，体验优秀。

需求管理

口说无凭，再举个例子，也算我们的小创新。

公司某部门同事曾向我诉苦，说他现在接其它部门同事的需求时，都是靠口头1对1沟通的，任务进度也都是登记在一个表格，然后发到群里，时间久了资料太多，大家找起来很不方便。问我有没有什么办法可以解决一下。

每个公司，最不缺的大概都是各种各样的系统了，中间我们也考虑过很多方案，但是要么用起来太复杂，门槛太高，要么太简单满足不了需求，总之用户体验上，比较难做到方便好用。

我认为还是要优先考虑用户的感受。不能把简单的事情，因为想走标准流程，就变得复杂化。

所以我们重新理了一下思路，主要有这么几点：

1. 提需求的系统要非常简单，没有门槛；

2. 任务进度要方便编辑和查看，因为会涉及很多图文更新；

3. 任务进度最好能在钉钉自动通知。

嗯？这就有意思了。

如果提交需求要简单，那扫码提交行不行？

如果文档编辑查阅要方便，类似云端知识库行不行？

如果要和钉钉打通，这好像也不是不行？

我们尝试几次后，最终决定使用语雀来完成这个需求管理。

那是怎么实现的呢？

第一， 通过数据表的公开表单收集功能，实现扫码直接提交需求
第二，通过数据表的分组和看板功能，清晰呈现任务状态；
第三，通过文章模板功能，轻松编辑文章，然后关联到任务明细；
第四，通过钉钉自定义机器人绑定语雀通知，随时推送最新动态。

平台上线后，无论是提需求的，还是接需求的，大家用的都十分顺手，轻松省事。

就这样，从用户角度出发，一个简单的协作创新，非常高效的解决了几个部门间让人头疼的问题。

语雀数据表确实是一个非常灵活多用的工具。我们除了用它来做需求管理，也做问卷调查，工单管理等等。

除了数据表，我的同事们还使用语雀表格来做【在线的业务计算器】，用画板的思维导图来配置AI机器人等等。

在语雀上的玩法也是五花八门。

帮助中心

坚果投影语雀空间，不仅我们内部员工在使用，其实我们的坚果用户也在使用。

是这样的，我们的店铺做活动，经常把视频VIP作为赠品发送给用户，视频VIP呢，其实就是一段激活码，是需要自己激活后使用的。

那么问题来了，一次活动几万个激活码发出去，但是人不一定知道怎么激活呀，怎么办？他们只能蜂拥而入找我们的店铺客服了。

虽然说找客服也能解决问题，但这样客服和用户两者的体验都可能不太好。所以提升用户咨询体验势在必行。

那问题出在哪呢？在于用户只能通过单一的形式来获取帮助支持。

我们立马动手，在语雀创建了一个公开的共享的知识库，然后进行简单的编辑后，就发布了对应的激活教程，再将教程链接和激活码一起发送。这样一来效果立竿见影，用户咨询立马骤减。

这也说明这种实用的内容，用户确实喜欢。用户获得便利，客服也变得轻松。

所以在验证可行之后，我们根据用户需求，又对公开的语雀知识库进行了一些拓展。

比如说对于一些常用的功能，我们精心做成图文教程，后面建设成了坚果投影帮助中心。
对于一些不那么好理解的操作。我们甚至录制成了视频教程，做成了我们的视频中心。
还有一些经常用到的说明书，我们做成了电子版，包括图片和附件，搭建成一个资源下载中心。

简单来说就是，因为用户用起来方便，我们把语雀空间，做成了服务支持平台。

100万

再回头来看，我们使用语雀，是希望让知识有序沉淀下来，让获取知识变得简单，让知识协作变得容易，让知识更好的服务更多的人。

我们使用语雀这一年多的时间，通过语雀已经服务超过 100万 人次了。

这 100 万人里面——
有我们第一批用户：也就是团队的十几位作者；
也有我们第二批用户：也就是公司的数百位成员；
还有我们第三批用户：无数坚果果粉的陪伴成长。

在这个快速成长的过程中，我们持续创新，乘风破浪。而我们坚持的用户第一，就是船舵，掌控方向。

希望大家，也能在语雀找到自己的玩法。

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更多信息，请访问语雀官网：yuque.com