Moka发布扫码面试等新功能，加速招聘产品智能化升级

随着 HR SaaS 竞争的白热化，只有做好产品和服务，才能占据市场最高点。

11月17日， HR SaaS企业 Moka 发布了“招聘过程预测、扫码面试”等帮助企业提升人力资源数字化效率的新功能，并首次对外披露了“Moka如何打造业内领先的客户服务体系”方法论。Moka CEO 李国兴表示：“‘人才数字经济’是数字经济产业中非常重要的组成部分，数字化的创新技术和产品将加速改变传统的人才招聘和管理方式，赋能实体经济发展。”

此外，Moka 还联合艾瑞发布《CHO人才战略调研报告—数字经济篇》，报告指出：一线城市及中大型企业人力资源数字化渗透率超 80% ，但是整体成熟度还相对较低，这意味着人力资源数字化市场还有巨大的空间。

在美国，HR SaaS 是个十分成熟的市场，其驱动力在于：其一，美国的人力成本高，需要通过数字化工具提效来降低人力成本；其二，美国的企业管理水平更成熟，对数字化工具的重视度、认可度和熟练度会更高，节省了市场教育成本和产品交付成本。

随着中国企业数字化转型的加速，HR SaaS 迎来市场窗口红利期。一方面，人口红利逐渐消失，人才红利成为重要趋势，如何为人力提效成为企业管理的重要命题。另一方面，企业管理从野蛮生长转变为精细化运营，推动企业使用数字化工具来提升决策的科学性和运营的高效。

发布智能化招聘产品新功能，为企业降本增效

目前， Moka 团队的产研占近1/2，服务占1/3，最后是获客。李国兴在接受牛透社采访时表示：“市场策略是根据市场环境灵活变化的。在经济高速增长时期，投入更多的资源获取新客，在经济增长放缓时期，更多的资源会投入在产品的打磨上，为老客户持续创造新价值，如此，在下一个周期时，可以用更高的杠杆撬动市场的获客增长。”

穿越周期需要企业回归商业本质，为客户持续创造价值，这源自企业行业 know-how 积累的内生创造力。基于 7 年的行业经验以及对市场的深刻洞察，Moka 依托大数据等创新技术的应用，推出了多个新功能，并对简谈等功能进行了升级，帮助企业加速人力资源数智化进程。

为了不断提升现场面试的效率，优化候选人和面试官的使用体验，Moka 推出了“预约面试”“叫号面试”“扫码面试”等功能，减轻了HR面试安排工作量，进一步提升批量面试的效率和体验。这种“预约-线下叫号-现场面试”的方式是把选择权交给候选人，这种“尊重感”让候选人的体验感更好了，同时极大减少了现场管理人员的工作量。

基于大数据创新的“招聘过程预测”功能也是此次 Moka 发布的一大亮点功能。“招聘过程预测”可以基于历史通过率和人岗匹配算法测算系统当前流程中“可入职人数”“招聘完成时间”，以及完成招聘任务所需简历补充建议等，同时给出渠道质量、候选人画像、人才推荐等建议，帮助HR更好招聘过程预测。

此外，为了提升HR和候选人之间的沟通效率，Moka 首创行业社交化招聘功能——简谈，作为完整的产品解决方案推向市场，让候选人真正落实为企业“资源”。“Moka简谈”基于Moka与微信生态融合，打通企业、HR、候选人三者之间的信息传递通道，让 Moka 招聘系统与企业微信、个人微信之间实现联动，不仅实现了以社交化方式快速触达候选人，还可有效激活企业现有候选人资源。

某跨境电商品牌客户表示： “ Moka 为我们搭建了适配 PC 及移动端的社招 / 校招官网，提升了雇主品牌建设，同时通过内部推荐进行职位传播，通过自建官网渠道获取大量优质候选人信息及简历。Moka 能深刻地理解招聘的场景，使用感轻， 非常优秀。”

聚焦全链条服务体验，提升客户续费率

美国 SaaS 社群 SaaStr 的创始人 Jason Lemkin 宣称：SaaS 公司收入的 90% ，是客户成功产生的。 这也意味着，SaaS 公司 90% 的收入来自客户生命周期中的服务阶段，或者说续费和扩展。

同样地，在Moka的营收结构中，老客户的续费与增购占了最大部分。Moka 服务体系的核心目标是打通从前期的项目实施到后续服务的全链路建设，区别于以前的传统服务，这种模式下更需要团队更主动地服务客户。通过服务让客户感知到产品带来的效果，增强持续付费的动力，最终让商业模式成立。

据Moka全国客户成功负责人郭超表示，目前 Moka 已搭建起一个强有力的服务团队支撑，由 CSM+CSC+CTS 三个团队服务构成服务团队，解决“没人管”的问题。通过健全的客户生命旅程服务SOP，定期组织阶段汇报，给客户输出数据形成的分析建议，并形成后续的客户成功计划，解决了“用得浅”的问题。在 Moka 客户成功服务团队看来，“面向客户以价值为中心，要面向自己落地‘客户第一’的价值观，以做产品的态度做服务，随着客户需求变化不断迭代服务体系”。

面对大型客户和中小客户，其服务策略是完全不同的两条路。这两个客户群体的诉求、对产品的期待不同。李国兴表示，这几年 Moka 建立了服务大型客户的能力，如在校招场景中针对大客户的痛点进行了产品在架构层面的升级。在服务端也投入了较多的资源，比如在技术交互上，大型企业的内部系统比较健全，与各个系统之间需要互通，因此在过去几年，Moka 在产品提供的接口能力和自定义开发能力都做了较大的升级。

李国兴强调，Moka 将继续为企业提供端到端的全生命周期的“人才”管理解决方案，为企业人才储备、人才管理提供更智能好用的数智化工具，真正帮助企业提升人力管理的效率，实现组织提效的目标。

“人才数字经济”呈现四大趋势

二十大报告指出：要加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。数字中国更是上升为国家战略，而人才数字经济作为数字经济时代中最关键的一环，对企业的数字化水平提出了更高的要求，也带来了更多的新机会。

李国兴表示：企业人力资源数字化转型已经进入深水区，未来几年“人才数字经济”将呈现四大趋势。

首先，组织提效将进入数智化新阶段。过去几年，复杂国际形势和国内的经济环境给企业带来了巨大的挑战，组织提效成为大多数企业的主旋律。未来，组织提效将成为企业提升竞争力的核心课题，数智化是这个过程中最重要的新机会。市场预计2023年人力资源数字化市场规模将突破300亿元。

其次，人才红利将是未来十年最大的红利。科技创新依靠人才，企业创新发展更需要依靠人才。随着人口老龄化加速到来，人口红利消失，人才红利成为未来十年最大的机会。数智化时代的人才红利有两个层面的机会：第一，企业对关键人才的渴望将越来越激烈，数智化的工具可以帮企业更高效的获取、培养、使用人才；第二，数智化时代，每个企业都需要更加重视数字化人才的吸引和培养，这是企业进行数智化升级的关键一环。

第三，大数据等前沿技术将在组织管理中得到更广泛、深入的应用。大数据技术本身已经非常成熟，且在很多行业得到了深入应用。不过，在人力资源领域，大数据的应用还有很大的探索空间。李国兴强调，企业组织运行过程中会产生大量的数据，这些数据沉淀下来都会成为企业的高质量资产，对这些数据的挖掘和使用将有助于大幅提升人力资源工作效率，辅助企业管理者进行管理决策。

最后，数字原住民占领职场，将加速全员数智化。作为伴随移动互联网成长起来的数字原住民，这些年轻人天然在意识层面就建立了数字化思维，他们都有“屏幕依赖”，而非“文本依赖”。尤其是95后，作为第一代数字原住民，他们见证了大量快速的技术变革，因此，他们很注重保持自己技能的新鲜度，这也使得企业数字化的落地过程更加迅速。