存量时代，快消行业如何依托数字化能力实现业绩增长？

会员运营的重要性对于快销品行业企业来说，毋庸多讲。

快消品行业大致可分为：

• 个人护理品类：包括面部护肤、口腔护理、洗发护发、身体护理、彩妆、女性护理等

• 家庭护理品类：包括织物清洁品、盘碟器皿清洁剂及家庭清洁剂等

• 食品饮料品类：饮料饮品、乳制品类及休闲食品、米面粮油、调味品、营养保健等

综合来看，快销品具有消费群体广、消费次数频、销售渠道多、同质化高、竞争大的特征。面对于企业连年增长的业绩目标，在经济增速下滑，互联网用户增速放缓的大环境下，会员资产的沉淀管理和价值的深度挖掘，是存量竞争时代，品牌实现增长的关键。

千匠结合专业的分析机构以及服务客户的实践经验，发现快销品牌在会员运营管理过程中遇到的问题大致具有以下几点：

1、旧的增长方式乏力

消费者对主要依靠广告+渠道这类传统的营销方式已经免疫，企业需要新的增长驱动力。

2、公域成本上升

消费者的人数、时间和注意力几乎见顶，这导致公域流量的成本不断上升，企业需要运营私域流量降低转化成本。

3、多渠道导致数据碎片化

多渠道平台赋予单一用户多个身份，但是在企业不知情的情况下这个身份又是互相割裂、分散的。

4、多元化导致数据孤岛

使用多个系统、工具以及自有的平台。但是在企业内部，这些数据之间是没有办法相互交流交换的，这就导致企业内部一个个数据孤岛的形成。

5、有数据但缺乏应用价值

很多企业有自己的官方商城、线下门店、微信商城等等。但是这些渠道之间的数据是分散的，基本上也无法整合在一起，就导致了这些数据无法发挥其应有的价值。

6、缺少精细化的运营工具

没有合适的工具针对人群、场景、流程做差异化的精细化运营，从而提升公司的运营能力。

这些痛点，是零售业态快速发展后的产物。虽然市面上也有SCRM、CRM、DMP等围绕数据管理的工具，但是仅解决单一运营模块，没有全链路营销和应用的能力，直至CDP的出现。

千匠星云快消品行业会员运营CDP解决方案，帮助快消品牌实现多渠道消费者数据的采集、整合、分析、应⽤，构建完整统⼀的⽤户画像与细分⼈群，支持企业全链路营销和运营策略。其核心业务流程分为三个部分：

1、数据集成——融合多渠道数据

融合各个渠道的数据信息，打通营销人员使用的工具，为营销人员提供一个统一的客户数据信息源。

2、数据处理与分析——深化消费者洞察

会员数据标准化和转换，对来自各个系统的客户身份进行匹配，整合为一致、准确、统一的客户档案

3、数据应用——赋能精细化运营

连通其他营销平台和系统，为营销活动管理、营销分析和商务智能提供支持。通过数据分析，提供关于吸引或维系客户的最佳下一步行动建议。

实现多渠道消费者数据的采集、整合、分析、应⽤，为营销活动提供支持

数据获取与整合

通过API、DB以及数据导入的方式，采集所有消费者与企业的多触点交易、商务行为数据，通过对数据进行清洗、重组，整合为One ID的数据

分区整合数据