数字化转型进入深水区，云徙科技新品解码企业增长难题

2022年，面对互联网流量逐渐见顶、国民消费水平不断提高，消费结构进一步升级，如何借势数字化实现逆势增长，如何提升消费者数字体验，成为企业思考的共同话题。

7月15日，以“数字X增长”为主题的云徙科技“2022第四届数字化创新年会”在广州举办，品牌消费、地产、汽车、新式消费连锁等领域大咖齐聚一堂，共同探讨数字创新机遇与价值，企业增长密码。

大会现场，云徙科技副总裁&COO毛健发表了“数字×增长”的精彩演讲，通过“数字化增长飞轮”和“全链路营销数字化罗盘”，深入解析数字时代下的企业增长逻辑。

数字驱动，无限增长

今年，云徙科技的数字化创新年会以“数字X增长”为主题。“X”有何意义，毛健解释，“‘X’有很多含义，我把它理解成数字驱动，无限增长。”

我国目前企业数字化已经进入到深水区，毛健认为，数字化不仅要关注数字技术，还有组织变革和业务创新。

毛健以快消品为例，以前企业数字化更多关注的是在营销端，比如拉新、留存、客单价提升或转化提升等，但现在企业逐渐把关注点聚焦在了商品、渠道转型上。

数据显示，在中国消费者调研中，线下分销渠道占比76.8%，转型空间巨大。但现在面临的问题是，传统经销渠道如何通过数字化进行改造，如何触达消费者，品牌商如何通过自身已有的产品力、渠道力、以及它的消费者来真正做到数字化转型，这对当前以经销商渠道为主的品牌商来讲是非常大的一个挑战。

毛健认为，只有通过数字技术、组织变革、业务创新三者真正相互融合才能对企业数字化形成根本性的推动。

他解释，数字技术赋能生产力，是面向业务和管理决策场景的数字技术底座部署和布局、场景、逻辑和算法等能力的复用。它可以把原来不透明的流程透明化，把更多数据形成链接，提高生产效率。

业务创新是企业第二增长曲线，从数字化增长的业务模式看，企业需要在传统模式基础上，通过数字化手段赋能，从新产品、新群体、新场景和新生态中群求业务新增长动能引擎。

组织变革，不仅是企业内部的组织变革，还包括企业跟经销商、加盟商、终端门店等之间关系的改变，是企业社会关系的变革。

三者之间形成正向和逆向飞轮效应。毛健分析说，“只有通过业务增长才能够对数字技术进行持续性投入，反过来技术只有发挥对业务的洞察或新的创新机会，才能够真正从技术推动业务创新。技术价值出来以后，业务对技术又来进行重新投入，如此循环。同理，技术和组织，业务和组织之间也是一个正向和逆向的循环推动作用。”

毛健认为，数字化的意义在于，帮助企业塑造自身的弹性能力。

“数字化的着力点，不仅仅在垂直价值链生产力打造，更应该在生产关系重塑和生态关系重构，才能真正释放数字化增长的弹性。”毛健表示，通过组织变革，组织形态创新，企业会释放新的增长弹性，而不是基于流程本身的增长刚性。

在毛健看来，数字化的价值发挥，在于通过业务决策、管理决策和数据职能运营之间不断形成闭环效应，不断迭代地去发现增长空间、提升空间和压缩空间，逐步逼近目标，始终让企业自身处于长期高弹性状态，才是数字化的本质意义。

全链路营销数字化罗盘，企业数字化转型的自检单

在数字化增长飞轮的基础上，毛健运用“全链路营销数字化罗盘”将业务创新、组织变革和产品技术平台进行了进一步细化拆分，共分为4个全链路营销领域，10个能力层次，21类业务场景，27个业务指标，82个能力点。

“在全链路营销里，我们专注在4个领域：数字化消费者、数字化商品、数字化零售、数字化渠道。”毛健说，在整个罗盘中，云徙专注在数字技术领域，以业务中台、数据中台、技术中台作为底层依托，从数字化消费者、数字化商品、数字化零售、数字化渠道四个领域，为多个行业提供服务，帮助企业打造韧性增长的数字化底座。

据介绍，全链路营销数字化罗盘一共分成三层，最底层是数字技术，再向上是由数字技术驱动的组织变革，组织变革驱动的业务创新。

从内向外看，罗盘的最中心的技术中台、数据中台到业务中台，向外是集成应用，大量的集成应用是基于业务中台构建起来的，比如一盘货、TPM；再向外就是组织，通过数字化应用赋能组织，组织就可以基于数字化应用沉淀组织部门所需要的能力，或者是部门和部门之间需要协同的组织能力；再向外就是推演到具体的运营业务场景，比如订单、逆向订单、退货订单；再向外就体现在具体的客户旅程，从消费者对品牌的认知到交易转化，再到复购推荐的全旅程；再向外就是增长指标，比如进店率、转化率、客单增长率、收入增长、客户量增长、有效客户交易的增长。

全链路营销数字化罗盘是基于数字技术平台的创新延伸到企业自身业务能力、组织能力的沉淀与积累，然后基于业务能力与组织能力来真正实现对前端业务场景的创新支撑。

毛健介绍，全链路营销数字化罗盘中82个能力点、27个业务指标、21类业务场景是云徙投入大量心血梳理出来的，可以作为很多消费和零售企业解析自我数字化能力的一个自检单，也可以作为企业未来缺项的行动指南。