抢占体验经济新赛道，HCR慧辰发布新品

近年来，云计算、大数据、5G技术不断发展，数字经济正迎来更多的新机遇。

据赛迪 CCID 统计，我国大数据分析市场规模由 2019 年的 154.8 亿元增长至 2021 年的 231.1 亿元，复合年增长率达到 22.2% ，预计 2024 年我国大数据分析市场规模将达到 465.3 亿元，未来三年复合年增长率 26.6% 。

7 月 14 日，HCR慧辰召开了以纵横“擎”“厂”为主题的周年发布会暨产品说明会，正式发布了“XMfactory”体验工厂3.0、“DMengine”数据引擎全新1.0，通过数字化 SaaS 产品助力商业营销全链路。

作为一家数据分析服务上市企业，HCR 慧辰（以下简称“HCR”）自 2008 年成立以来，为行业头部企业和国内政府机构提供基于企业内外部数据、消费者态度与行为数据和行业数据的业务经营分析与应用、定制化行业分析应用解决方案等服务。

在新一轮的商业模式变革中，HCR 将产品下探至腰部客户，并逐步向新兴品牌客户延伸。HCR COO 刘晓葵在会上谈到，我们过去是个性化定制化的模式，未来会把大客户定制化的经验沉淀下来，做成 SaaS 标准化模式去服务更多的客户。对于头部客户延用私有化部署＋二次开发＋服务的方式，对于腰部客户提供标准化+线上运营的模式。

传统的数据平台和分析技术缺乏业务场景和行业解决方案，而数字营销业务则日渐火热。HCR 结合平台痛点，预设多种场景，实现实用性和快捷性的统一。DMengine 覆盖全渠道数据对接，利用渠道整合的快速算法，实现从公域到私域的整合，通过六码合一实现双微一抖小红书的数据整合。帮助企业实现全渠道数据采集与洞察，跨域用户身份识别及合并，精准建立用户标签体系及画像分析。基于全链路数据基础，实现了CDP、SCRM、CEM+MA、BI、企微等数据营销全模块产品功能。

实际上，SCRM 的技术天花板其实不是特别高，技术可以说是没有壁垒的，企业该如何提升自己的核心竞争力。HCR DMengine 产品负责人黄鸣在接受牛透社采访时表示，目前 SCRM 都是基于企业微信的开放接口，接口是固定的，相当于给企业设置了一条线，只能在企微的规则里玩。企业要做的话，在技术上很难有特别大的不同，因此最核心的竞争是在业务层面上的竞争。一方面，HCR 把行业解决方案做得比较细，让客户在使用时能够根据不同场景快速找到行业模板。另一方面，作为数据驱动型企业，利用核心算法帮助客户提高运营效率和效果。

据 Fortune 研究数据指出，2021 年全球 CEM 的市场规模为 101.1 亿美元，预计到 2029 年将达到 325.3 亿美元，年均复合增长率为 16.2% 。以 Qualtrics 为代表的海外 CEM 市场已经是比较成熟的领域，但在中国，它还处于起步的持续探索阶段。

体验经济新蓝海，布局抢占新赛道。一方面，本土企业出现大量对于体验管理的迫切需求；另一方面，由于对国情和中国企业的陌生，Qualtrics 的 SaaS 产品又难以真正在中国企业发挥效用。HCR 基于多年项目实践经验，以及对数十个行业、数百种品类的深刻研究，在历经一系列的研发升级之后，产品已广泛覆盖至快消、地产、汽车、金融、通讯、医疗等各领域。

ROI 是大家关心的话题，XMfactory 如何量化体验指标，提升投入产出比。HCR XMfactory 产品负责人张静忻认为，企业要解决的问题不一样，需要量化的指标不一样，所以我们沉淀了大量的模型放在 XM 平台上。针对不同的服务体验、产品体验，衡量标准指标和评价维度。

对于企业如何用 XMfactory 提升效益，五百强企业的很多决策是靠数据驱动，现在很多中国企业正在用这套管理办法来做决策。判断一个产品应不应该投入生产，这个产品的销售过程是否合理，人员服务是否满意，合作伙伴与服务商合作是否愉悦，他们是否愿意与服务商共同努力把事情做好，这些都是需要用数字决策的。

所以 HCR 帮助企业用数据的方式提供智能决策，通过体验评估发现问题在哪里，如何优化，接下来看到销售业绩提升，服务得到更多的好评，用户留存更多。从这个角度去帮助客户，让他能看到效果。

值得一提的是，HCR 高度重视数据隐私，一直以来与客户签署数据与隐私保护协议。根据客户的同意和法律依据收集、使用、存储、共享和转移个人信息。对客户的个人信息和其它数据进行严格保密，并严格按照协议处理客户的个人信息。