“太阳底下无新鲜事”。

当牛透社在 2022 “未来 CIO 数字峰会”前，按垂直行业来探讨未来 CIO 的样貌时，会发现这样的探讨早在 10 年前，就已经在各垂直行业发生过。

以数字化能力在所有行业里排名倒数第二的房地产行业为例，早在 2008 年，媒体在探讨“房产 CIO 正在崛起”的现象时就提到，某些头部房地产企业开始成立流程与信息管理部，地产公司的高层开始高度重视用信息工具帮助企业长远发展和提升竞争力。

换言之，本年度“未来 CIO 数字峰会”的主题：“双模·跃升”中的“双模”，即用数字化管理力驱动业务创新力，提高企业竞争力，在那时候就开始被头部房企考虑。

而在中国房地产行业告别二十年“黄金时代”，发生深刻变革的当下，房企们都需要考虑“跃升”求变，以便更好地在行业变革期活下来，活得更好。

这是房地产企业的 CIO 们值得前来参加本年度 “未来 CIO 数字峰会”的理由，他们需要在行业变革期穿越迷雾，找到自己未来发展的方向。同时，那会为行业前行的方向提供多一个视角。

困境：割裂的房企数字化

罗艳兵是原新城控股 CIO 和原弘阳集团 CIO，现在是上海锐通管理咨询有限公司总经理和房地产 CIO 联盟秘书长，可以说，他见证了房地产企业信息化、数字化的历程。

“头痛医头，脚痛医脚”，是他对于房地产企业数字化建设过程的描述。此话怎讲？

其实是因为，房地产涉及的流程和生产链条比较长，从前期拿地、建造再到后期的销售、物业服务，以及这几年持有型物业的运营，各个环节往往不是从统合的角度来上一个综合的系统，大部分企业的系统都是由业务部门提需求，由业务单元单独发起来上系统，这样就会存在数据孤岛现象，而且各系统之间的接口不统一，集成性比较差。

此外，由于房地产行业存在特殊性，前些年市场行情好，企业往往不会关注数字化，而只是把它视为工具，只要有利于房子销售即可。再者，房地产区域性强，人员流动性大，管理需求往往会发生变化，导致历史数据和新的数据之间产生很多冲突，系统需要不断打补丁和优化，效果还不一定明显。这也导致房企老板觉得在花冤枉钱，持续投入的动力不足。

而在行业下行的当下，虽然数字化被视为房企降本增效的推动力，但“又要省钱又要提效，还涉及到组织架构优化”，在爆雷声阵阵的形势下，房企已经自顾不暇，更难以去推进数字化的进程。

这，是真实发生在房地产行业内部关于推进数字化的困境。

 契机：To C 运营的驱动力

但如果借此就一概而论房地产行业数字化水平低，又是不确切的。

单就房地产企业最看重的营销端而言，可以说已经全面地数字化了。线上寻找房源、360° 全景看房、即时发起沟通，还有直播卖房，这些数字化营销的手段，房企用得和别的企业一样溜。

另外，在房企从销售型物业向持有型物业转型，并与产业（商业、文旅等）相结合的过程中，由于持有型物业并非一卖了之，而是需要持续运营，持续与用户发生交互，而新一代交互人群又是天生地趴在网络上成长的一代，因此，购物中心、长租公寓等这些年快速发展的持有型物业，天然就必须和数字化结合，并通过用户数据的沉淀、挖掘为运营，甚至是投拓赋能。

而这又绝不仅仅是做些终端的 APP 或小程序为终端用户提供服务那么简单，如何让来自终端的反馈真正提升房企的管理能力，为业务创新赋能，这涉及的其实是房企组织架构调整的问题。从这点上来说，房企的数字化历程仍是道阻且长。

变化：不打通运营的 CIO 不是好 CIO

具备“双模”的能力，即数字化管理力和业务创新力是未来 CIO 的标配，这几乎已成共识。但这对于房企的 CIO 或者同样角色的管理者而言，并非易事。

首先，房企业务越来越多元化，要深刻理解延展的产业内在的特质本就不易，更何况还要找到产业模式之间的共性，并拉通各系统之间的数据。

其次，就像上面说到的，数字化涉及到房企组织架构的调整，而房企地域特征明显，占地为王，要调整起来更是难度重重。

但纵使难度巨大，在相对重运营、轻量级的领域，这样的调整已经发生。

长租公寓行业的头部企业乐乎最近发生了一场组织架构的调整，原来的互联网中心和运营中心合并，成为数字化运营中心，而原先的互联网中心 VP 田浩接手了数字化运营中心成为负责人。

在他看来，这样的变化是从“被动”到“主动”的过程，原先只是被动地承接运营端的需求，并将需求进行在线化的转化，现在则是用数字化去驱动运营，搭建整个乐乎的运营规范、标准流程的 SOP，而如果不把运营和数字化两个团队打通，两个部门之间始终有分隔，是不可能实现用数字化作为驱动引擎的目标的。

而之所以是乐乎实现了这样的组织架构的转变，正是因为乐乎视运营为重中之重。当房地产由倚重销售转变为越来越重视运营时，这样的变化有望越来越频繁地发生。

结语：CIO 的下一站？

那么，问题来了，当 CIO 开始掌管运营，他其实已经完成了向 COO 这个角色的转变，那么，当未来企业的 COO 都带上了 CIO 的特质，CIO 这个角色是否还有存在的必要？CIO 在发展完善自我的过程中，会把自己干掉吗？

答案或许并不重要。去年华住集团 CDO、华住中国总裁兼盟广信息董事长刘欣欣在“2021 未来 CIO 数字峰会”上的观点放到今天，放到房地产行业，依然能够引发我们的思考。她说：CIO 可以成为更好的 CIO，成为业务驱动者、创新引领者、组织协同者和决策支持者。在此基础上，称谓并不太重要。