文 | 吴林

2019 年 11 月 28 日，企业微信团队在武汉站做服务商招募沙龙。

“我在招募中提到，企业微信未来会打通微信，希望大家加入我们一起来做这件事情。那天来了几十家公司，其中有一个背着包的年轻小伙。别人听完可能也就过了，但他回去以后就决定要全部 all in 在企业微信上，基于企业微信的生态做开发，当天就写下了第一行代码。”这是腾讯企业微信副总裁、生态合作负责人李致峰在 2021 SaaS 大会上的分享。

这位他提及的年轻小伙，是微伴助手 CEO 肖弘。

肖弘 微伴助手 CEO 

此次武汉站招募过了不到一个月，即 2019 年的 12 月 23 日，企业微信发布 3.0 版本，企业微信和微信正式打通通讯录、朋友圈、群聊等模块，这被视为企业微信发展中的分水岭，也被视为 To B 服务领域的分水岭，一个全新的 To B 生态正式建立。

就在当日，微伴助手——一款基于企业微信的客户关系管理系统（SCRM）的 1. 0 版本应时推出。

两年以后的 2021 年 12 月 15 日，微伴助手 2021 产品升级发布会在广州举办。其公布的数据显示，它实现了数据从 0 到亿的增长——“服务了超过 14 万企业的 44 万用户，帮助企业累计添加了超过 1 亿个好友，团队从 100 人增长至 600 人，平均年龄只有 25 岁”，出生于 1992 年的肖弘，还是团队中的“长者”。

发布会后，肖弘在“微伴助手”公众号上发布的《一封来自微伴助手 CEO 的独白》中搬出他最近的企业微信签名：“平凡人一起成就非凡事”。

他说：“如果故事只是这样一个走向——一群年轻人狗屎运一般地抓住了一个别人忽视了、错过了的机会，顺应趋势被动地把事情做到了今天——未免显得世界太不公平、上帝对我和我的小伙伴们有过多的眷顾。”

所以，他在接受牛透社独家采访时，讲述的正是在所谓“狗屎运”之外，他和团队为何能抓住一个“别人忽视了、错过了的机会”，在这个过程中他们坚持了什么、做对了什么，以及这一切的出发点在哪里？

时间回到 2020 年的 5 月，疫情的影响尚未完全消散，肖弘生活在杭州，常常去西湖划船。

当时，微伴的发展并不顺利。虽然 1.0 版本刚一推出，当天就有几百个注册量，但马上就遭遇了疫情，后面的一段时间可谓是惨淡，每天少的时候只有十几个甚至几个注册用户。加之当时有一些外挂的工具，使得微伴这样的“正规军”反而没有用武之地。

但肖弘和团队坚定地认准了两个方向：

第一，all in 企微，all in 微伴。

肖弘认为，虽然用户增长不快，但这是自然增长的方式，即不投广告，靠产品自身去驱动增长，在这一过程中，一些以往很难撬动的大客户也来了，“这就是客户的红利”。更重要的一点是，疫情肯定会过去，受疫情影响的短暂低迷也终将消散，在恢复生产后，企业会更重视线上的流量和渠道，在这个时候，只需要做好准备，等待疫情过去以后的快速增长。

第二，不做外挂产品，不做边界之外的事情，总有一天，违规的产品会被整治。

后来的发展走势，验证了肖弘的所有判断。

2020 年 5 月 25 日晚间，腾讯封杀了一大批使用微信外挂的个人号，甚至有用户被封 100 多个号，数十万的微信客户转瞬蒸发，之前的运营心血付诸东流。

第二天凌晨 3 点钟，微伴助手就在其官方微信公众号上发文《刚刚，微信大封号！客户资源瞬间归零，微信辅助工具被禁后，私域运营该何去何从？》，第二天一早就收获了 10 W+ 的阅读量。外挂被封杀，企业开始寻找替代产品，微伴助手自然而然地承接了这些需求，享受到了微信封杀外挂后的红利，当日就新增了 2000 多家企业用户。

在微伴助手的数据快速巨量增长之时，肖弘面临一个巨大且艰难的抉择：是在红利时期快速挣钱，让自己和团队生活得很舒服，还是把这家公司变成一家巨大的，甚至在日后可能达致伟大的公司？

在西湖边上，他看完了《长日将尽》——2017 诺贝尔文学奖得主石黑一雄的代表作，一部关于一曲帝国衰落挽歌、一场擦肩而过爱情的小说。他 get 到一点：人一辈子不会因为自己做了什么而后悔，但会因为没做什么而后悔。

10 天以后，他回到武汉，整个公司 all in 微伴助手这个工具。而现在的他，没有了划船的时间。

将时间轴再往前回溯，那个微伴当天立项的故事，从肖弘嘴里说出来，其实有另一个版本。

在做微伴之前，他和团队做过一个成功的产品，叫壹伴助手，这是为微信公众号编辑开发的增强插件，直到现在还在运行，有 200 万的安装量，每年有上千万的收入。

但这是一个天花板比较低的产品，而肖弘和团队希望能在更大规模和更快速度上寻找到新的增长曲线。于是 2018、2019 两年，他的团队有过一些试错，做过一些小产品，如亲子相册小程序、直播答题小程序、书店小程序等 To C 的产品，都不是很成功。

那个时候，他就开始研究 SaaS 模式，研读了国外的系列文章，并组织团队翻译出来供大家学习，换言之，他对 SaaS 和 To B 的增长模式、销售模式、收费模式等有深入的理解。

他的判断是，从烽火到信鸽到书信，再到电报、电话、BB 机、手机、互联网、移动互联网，“信道”的变迁会催生伟大的公司，“如同在电子邮件这一信道上曾经长出来了 Salesforce 这样伟大的企业”一样。

而“企业微信给企业连接客户也带来了新的‘信道’，虽然自己没有机会参与企业微信诞生的过程，但在企业微信的生态上帮助企业提高与客户沟通的效率和精准度，同样是‘伟大而迷人’的事情。”

于是在听完企业微信的宣讲后，他把合伙人拉到一个酒店的大堂，和他们边喝酒边感叹：今年最后悔的一件事情就是没有早点基于企业微信生态做产品。团队安慰他说：“没事儿，现在做还来得及。”

在接受采访时，肖弘还有一丝小得意：“基于此前一系列不成功的尝试，如果我直接和他们说一定要做这件事情，他们可能还会挑战我，或者要好好思考，所以我需要更有技巧地去沟通。”

在微伴助手联合创始人兼 COO 杨慧杰眼里，小红（全公司对肖弘的昵称）有个最大的缺点，就是“太容易上头”：“如果他有了一个想法，就会很容易兴奋，好几天都会跟我们念叨这件事情。我们一般是在旁边泼冷水，让他冷静一下。但如果他还是上头、兴奋，说明这件事情是靠谱的，有得做。”

“当然，你也可以把这当做他的优点。”慧杰补充。“这是夸我想象力丰富，总满脑子想些新鲜玩意儿去改变世界对吧？”肖弘在一旁略带些不好意思地说。

这种想要改变世界的潜质，早在肖弘高中时即已显现出来。

那时候，他是江西一个小镇的少年，在当地享有“电脑天才”的盛誉，他热衷于使用软件并在博客上发表评测类文章。在“异次元软件世界”的专栏中，从 2010 年 2 月 4 日写下第一篇文章《GeeXBox 免费的影音系统让你 DIY 自己的随身媒体中心电脑》到最新一次更新的 2020 年 7 月 5 日，他共发布 34 篇文章，首页一篇更新于 2012 年 10 月 31 日的博文《三款免费实用的本地文件夹同步/备份软件推荐 (SyncToy/FreeFileSync/Compare Advance)》，收获了 747,322 的阅读量。

也是从试用软件并且写下评测的时刻开始，他初步具备了一个优秀产品经理的特质。这让从壹伴到微伴的发展，都充满了产品驱动增长（PLG）的色彩。

在 12 月 15 日微伴助手自发布以来首次面向行业、公众而举办的发布会上，李致峰在现场分享企业微信与微伴助手合作故事时提到：“企业微信将持续做好底层能力与开放生态建设，与像微伴这样优秀的伙伴一道，共同将数字化能力与价值送到企业身边。”

6 天以后的 12 月 21 日，经过 3 个月严格筛选和层层审核的腾讯 SaaS 加速器三期放榜，45 家企业从 1100 家企业项目中脱颖而出入围，毫无悬念，微伴助手名列其中。

可以说，微伴作为企微生态中取得阶段性成功的企业，已经得到了企微官方的“认证”。但正如肖弘在“独白”中说道的：“是开始，不是结束。还远远不到能够喘息的时间。”

他说：“到明年这个时候，我们会覆盖超过 30 万企业客户，直接或者间接地影响千万级组织内的员工。这个过程中，一定会有更多庞杂的需求、一定会有更多有价值的场景，我们和我们的合作伙伴如何在企业微信的框架下，承接好这些需求，抗住千万级活跃用户的挑战。站在这样一个未来回首望，只能说现在的一切只是开始，故事远未结束。”

对此，在演讲时，在面对人群时总会显出腼腆、羞涩的肖弘的思考异常冷静、清晰：

一是坚守边界，因为“边界越清晰，核心能力越突出”。因此，“所有超过企业微信 API 范围的事情，从第一天起，就被排除在微伴的迭代路径之外。即便是完全通过 API 实现的社交裂变功能，也一定要通过付费而加上阻力，让它的影响在一个可控范围之内。”以此来“找到一些对自己有利但是对别人没有伤害的优化”。

二是提高产品和服务能力。在做壹伴助手时，微伴的团队就积累了一套数据分析的能力，这种线上增长的能力并不容易复制。下一步，微伴将“通过建立销售和服务流程帮助企业进行客户转化和深度服务，以更全面的场景应用和更丰富的产品功能，满足企业更多的数字化运营管理需求。”

三是帮助客户成功。肖弘说：“客户成功是检验微伴做得好不好的唯一标准。”而只有“为企业实现商业价值和长期服务形成支撑”，微伴才能持续走下去。

有意思的是，在 12 月 15 日的发布会直播中，有人在直播间评论：“微伴也太卷了吧。”肖弘戏称：“微伴其实不卷，90 后都是躺平的。我把这个评论看作行业对我们的赞美，意味着我们重视客户的反馈。当客户发出一个优化建议时，往往会收到这样的回复：‘谢谢反馈！这个功能下周上线。’”而微伴助手有 1200+ 个优化，来自于客户的反馈。

肖弘到现在依然记得，当年考上大学之后，父母把他送到华中科技大学的门口，临走时对他说：“从现在开始，我们的学历就没有你的高了（备注：其父母是高中文化），接下来，你人生中的所有决定，就要你自己去做了。”

从那时候开始，就读于华中科技大学软件工程专业的肖弘就开始了折腾之路。“创业湖北”在 2019 年 6 月推送的文章《燃创未来：让爬格子不再痛苦——2019 湖北省大学生创业大赛十强 肖弘》中提及，在上学期间，肖弘就任于华中科技大学联创团队副队长、新媒体中心负责人。2013 年肖弘等人就成功开发了华科版微信校内漂流瓶和微信上墙等功能，迅速走红校内外。也是在华科，肖弘找到了他的联合创始人杨慧杰——出生于 1994 年，比他低一级的师弟。

现在，这群年轻人的故事还在继续。

2016 年 10 月，PingWest 品玩举办了一场黑客马拉松活动，几十个人分为十三队，进行了为期两天的，集中快速开发一款产品的比赛。肖弘的团队参加了。

其实那时候，虽然其团队凭借此前开发的系列产品赢得了名气，却受困于商业化的问题。在参加这个比赛之前，肖弘和团队已经决定放弃创业，准备到先前投资人的公司上班了。但在这次比赛中，他们凭借壹伴助手这一产品拿下一等奖。

2016 年 10 月的肖弘（右二）青涩、清瘦，现在大了一号~~

投资会议上，真格基金投资人问：“如果给你们一笔钱支持你们的梦想，你们要怎么用？”肖弘和团队的回答是：“我们为什么要拿你的钱？我们觉得自己能挣钱。”投资人说：“我投定你了。”

能挣钱，而非靠烧钱驱动增长，这是肖弘心中好企业的标准，也是他在创业时始终坚持的标准。

此次采访，牛透社问的最后一个问题是：“如果现在要你打一个招聘广告，你会怎么说？”

“Apple 在 1976，Google 在 1998，字节跳动在 2012，微伴助手在 2022。”这是肖弘的回答。