云听CEM完成B轮1亿人民币融资，客户体验管理助推新消费产业升级

近日，深圳视界信息技术有限公司（以下简称“视界信息”）宣布完成B轮1亿人民币融资。本轮融资由顶级风投基金红点创投领投，奇绩创坛、清华产业投资机构华义创投和景毅投资3家机构跟投。

（八爪鱼&云听CEM创始人兼CEO刘宝强）

一、彰显客户体验价值 云听CEM获资本认可

公开资料显示，视界信息于2013年在深圳成立，目前在上海、北京、洛杉矶等地均设有办公室。作为一家以技术为驱动、市场为导向的、致力于提供大数据软件与行业解决方案的国家高新企业，其两位联合创始人均来自国际金融数据分析公司Morningstar。围绕“数据”+“算法”+“场景”三大核心，视界信息缔造了强大的中台能力，构建了完善的大数据生态体系，让数据得以革新和应用，赋能各行各业的数字化转型，推动数字经济的发展。

相较企业本身，视界信息在To B领域打造的两大品牌无疑更具知名度：八爪鱼大数据采集平台（以下简称“八爪鱼采集器”）已连续6年蝉联互联网数据采集软件榜单第一名，截止2021年全球用户已突破300万；而云听CEM客户管理体验平台（以下简称 “云听CEM”）作为视界信息累积多年推出的品牌，主要以客户体验管理驱动品牌持续增长，目前已服务OPPO、vivo、联合利华、科大讯飞、科沃斯、小米有品、三只松鼠、雷鸟电视、瑞声科技、Ubras、比瑞吉等数百家知名品牌，深受客户好评和信赖。

凭借国内领先的大数据、AI、NLP技术的行业累积，和多场景覆盖的优质品牌，视界信息及其旗下品牌获得了资本市场的高度关注，此轮融资的参与方均为资本雄厚的明星风投机构。

红点中国合伙人刘岚表示：“消费者话语权提高，消费者思考崛起，‘客户体验‘成为了影响消费者对品牌忠诚度的决定性因素之一，中国品牌企业亟待更实时，直接、且具备分析能力的工具性产品，来满足高速发展的消费者需求，第三方客户体验管理软件存在一个非常可观的市场发展空间。视界信息(SKIEER)以客户体验管理SaaS平台切入，帮助品牌企业从与客户接触的全渠道全触点进行数据的结构化，挖掘、反馈数据背后的有效信号，辅助企业客户以有效数据分析作为决策依据，不断提高客户体验，持续赢得消费者的认可。视界核心团队来自于行业头部研究机构之一，对技术开发和行业认知都有非常丰富的经验。非常荣幸可以领投视界信息这一轮的融资，我们非常看好视界信息的未来发展。”

奇绩创坛合伙人毛圣博认为：“客户体验说起来简单，想做好却非常难，根本原因是人性是利己的。云听CEM运用数字化技术帮助品牌企业打造客户体验管理闭环：听到（用户声音）-> 看到（洞察需求）->想到（辅助决策）->做到（改善体验），最后辅助客户通过改进产品和服务流程、服务标准，真正实现用户体验的持续提升。”

跟投方之一的清华产业投资机构华义创投，其核心业务为科技制造领域创业投资基金的投资、管理和运营，致力于运用对科技和创新的深刻理解，前瞻性地发掘战略新兴产业内有爆发性的增长点，目前独立在管规模78亿元，联合管理规模累计200亿元。华义创投业务总监林建树表示：“国产品牌正进入爆发期，其产品的迭代周期也正进一步缩短，商家将更加关注消费者体验和反馈，因此消费者体验管理（CEM）工具在中国有巨大机会。云听CEM通过客户体验反馈、行为态度和渠道交互信息，用客观数据为品牌商家提供决策依据，高效实现一站式CEM智能化服务，用户反馈良好。我们对团队非常看好，期待他们继续快速发展，为国内外客户带来更大的价值。”

景毅投资总经理谭峥嵘表示：“随着消费个性化升级、企业市场竞争压力激增，企业粗放增长的时代已经过去，CEM适应当下及未来企业精细化管理时代的刚需，正在成为企业级SAAS下一个蓝海。视界信息多年来积累了大批量、多领域、高质量的数据资产，数据整合+价值提炼能力突出，自研的NLP算法模型成熟、准确度高。云听CEM作为国内CEM先行者，产品经过市场验证、打磨成熟，已经积累部分行业标杆客户，基于自身数据源整合优势，我们看好公司未来不断拓展行业应用级产品，客户粘性、产品价值将进一步提升，有望率先享受行业高速增长红利。”

知名风投机构的持续加码，彰显了对视界信息的高度认可和长期看好。针对此次融资的资金用途，视界信息CEO刘宝强表示：“放眼行业未来，“以客户为中心”将成为所有企业的核心经营理念，整合所有数据并从中挖掘价值，赋能企业经营的各个环节和场景，将成为必然的趋势。CEM平台将把所有内外部数字化系统和平台全部连通起来，成为企业数字化体系的中枢。作为国内第一家CEM公司，云听CEM产品已经在市场上初步打磨成熟，并且得到了上百家头部品牌的认可和信赖，本轮融资将助力云听CEM进一步加快发展。公司将在全渠道客户反馈数据整合、AI算法、产品研发、市场销售及客户成功体系上继续加大投入，强化先发优势和技术壁垒，扩大市场规模。”

二、凸显数据魅力 云听CEM革新客户体验管理发展

大数据趋势下，以数据为核心、以技术为驱动的视界信息在市场上担当的角色愈发凸显。

自大数据2014年首次被写入政府工作报告、2020年中央文件首度将数据纳入生产要素范畴以来，各行各业关于数据的探索再次步上新台阶。随着信息化、数字化在品牌增长、企业决策等方面发挥的重要作用更为突出，数字化转型由此成为了推动企业长远发展的必备利器之一。如何以数据驱动每一个商业场景，助力企业快速实现数字化转型，成为了备受关注的热点。

对视界信息而言，一方面，八爪鱼采集器作为整合了网页数据采集、移动互联网数据及API接口等服务为一体的数据服务平台，已实现模板采集、智能采集、云采集、API接口、自定义采集等多种数据服务功能，打通了数据采集端的多种场景，让数据触手可及，稳居数据采集市场的头部位置；

另一方面，客户体验是一个全球性的成熟领域，在海外市场已诞生了Medallia、Qualtrics、Sprinklr等多家上市公司，全球领先的战略咨询公司Bain公司的研究数据表明，良好的客户体验可以创造出巨大的价值：擅长客户体验的公司的收入比竞争对手高出4-8％，卓越的体验可将客户生命周期价值提高6-14倍。但对我国的市场而言，客户体验管理仍如日方升。随着新消费风潮兴起，客户体验的重要性更为显现，品牌如何依靠客户体验的升级、实现品牌的持续增长，已成为新消费领域的热点话题。

作为视界信息沉淀多年、厚积薄发下推出的产品，云听CEM主要利用自主研发的大数据及深度学习、NLP 自然语言处理算法，从海量消费者反馈数据中高效提取客户情感与典型意见，并对数据层层下钻，输出覆盖产品全生命周期的「客户体验管理」产品洞察分析，让体验驱动品牌和企业持续增长，已然从国内第一家CEM平台成长为我国客户体验管理领域的先锋代表之一。

纵览全局不难发现，视界信息的服务链路横跨大数据产业的中下游，其在垂直领域的多元化布局让数据的采集、分析和应用得以形成闭环，数据的魅力因此被无限放大，云听CEM则更是创新了我国CEM市场的方向，前景不可小觑。在数字化转型的赛道上，基于产业浪潮的兴起而脱颖而出的大数据和客户体验管理必将赋能品牌、企业和行业，推动市场迎来全面革新！