售后维修服务太多，管不过来，怎么办

制造业企业的售后维修服务太多，企业自己忙不过来怎么办?找外包公司呢?还是扩充企业团队呢?找外包团队，服务质量没保证，客户投诉率高，这样子做会不会影响企业品牌，影响销售部门的业绩。扩充企业维修团队，多建立售后服务网点，成本太高，担心影响企业利润。不论是找外包，还是扩充团队，小编觉得利弊都很明显。就看企业怎么选择了。

小编觉得可以从企业的售后部门人力成本预算出发，预算足，为了企业长远发展考虑，果断扩充团队规模，多建立售后服务自营网点，这样子对于售后服务质量监管比较容易。人力成本预算比较少，销售网络分散，建议可以先试试自营网点和外包模式并存的模式。

无论是扩建自营网点还是选择外包网点，做好合理的派工方案，是节省人力成本的关键。现在是信息化时代，通过信息系统来管理跨地域的信息交流，已经不是一件新鲜事了，但却是提高管理效果，优化资源配置的好办法。而针对售后维修网点和外包网点的统一派工管理和现场服务质量把控，维修技师的工作量统计，业绩考核等管理的信息系统，业内一般称为售后管理系统。