售后宝给机器人加Buff，嘉腾机器人炫技东南亚

中国作为全球制造业的中心，工业机器人产业快速成长。据工信部最新消息，2020年1-10月，全国工业机器人完成产量183447台，同比增长21%；全国规模以上工业机器人制造企业营业收入396.2亿元。

一般来说，工业机器人是广泛用于工业领域的多关节机械手或多自由度的机器装置，具有一定的自动性，可依靠自身的动力能源和控制能力实现各种工业加工制造功能，被广泛应用于电子、物流、化工等各个工业领域之中。

反之，“机器换人”的推广普及也推动传统制造业向自动化、数字化、网络化转型升级。广东嘉腾机器人自动化有限公司（以下简称“嘉腾”）——国内AGV（无人搬运车）机器人“领头羊”——专注于AGV及智能物料配送解决方案。

近期，售后宝与嘉腾成功“牵手”，赋能嘉腾在客户服务管理链条全面升级，打通传统制造业智能化的重要环节，共同助力《中国制造2025》。

关于嘉腾

嘉腾成立于2002年，致力于AGV(无人搬运车)领域的研发、生产、销售，凭借惯性导航、激光导航、二维码导航、磁导航等先进技术，推出了系列便捷、高效、智能的搬运机器人。

▲来源：嘉腾官网

目前，嘉腾是中国工业机器人十大品牌商之一，获得多项国内与国际荣誉。嘉腾是德国物流联盟成员，通过ISO9001认证，2015年大黄蜂获得创客中国企业组唯一一等奖，同年单举升无人搬运车斩获中国红星奖，2016年磁导航和惯性导航两款AGV产品获得世界设计界的奥斯卡大奖——德国红点设计奖，并代表中国机器人多次参加德国汉诺威工业展……

作为现代物流技术的代表性设备，AGV的应用场景多在仓库、码头、生产车间等场所。嘉腾的合作伙伴涵盖了广汽集团、本田、丰田、大众等知名汽车生产商，华为、美的、海信、联想、纬创资通等通信、电子、电器类公司的国内外工厂或仓库，及南车等交通、电力、航空、食品等众多领域的世界级公司。除了国内市场，嘉腾在北美，南美，欧洲，东南亚都有合作伙伴。

面对急速扩张的市场版图，随着嘉腾客户的积累越来越多，如何能够系统地管理庞杂的客户信息已经是一个急需解决的问题；此外，在备件库存的管理方面,无法确保在故障抢修或预防性维护时的备件可用性和准确性，也浪费了大量资源；另外，对于嘉腾来说，如何做好AGV设备在维护过程中的信息管理，精准掌握设备使用、维护、更新情况，也是推动企业智能化管理的动因之一。

在多番比较考量后，嘉腾选择了售后宝——领先的移动客户服务管理云平台，来帮助嘉腾来完成数字化、智能化的客户服务管理运营，提升决策管理效率。

售后宝赋能企业客户服务管理数字化

此次合作，售后宝帮助嘉腾的客服管理范围不仅涉及国内，还辐射海外客户尤其是东南亚地区。

在合作中，嘉腾提出自己的管理难题与诉求，售后宝服务团队有针对性地讲解每个问题的最佳解决方案。

01

嘉腾：如何系统管理客户信息？

售后宝给出了比较完整的答案。首先，嘉腾在钉钉中进入售后宝操作平台，左侧菜单【客户信息】进入客户管理模块，在客户管理模块可以新建客户，也可以对客户资料进行编辑和管理。

▲示意图

#提高内部协同效率，批量编辑

对于嘉腾来说，面对巨量的客户的资料，使用右上角功能区域“批量编辑”按钮，并选择需要修改的字段以及修改后的字段内容，就可以完成批量编辑操作。

▲示意图

为了更清晰地查看不同客户服务团队的资料，还可在系统管理——客户管理——开启客户按服务团队划分。

▲示意图

特别的是，由于售后宝电话目前有验证格式，分别是6位、8位、11位。对于嘉腾的海外客户，在输入这些客户的联系电话时，需要在单元格里添加一个“+”号，就会取消验证，这样的话，海外的客户资料也可以完整的输入。

▲示意图

02

嘉腾：售后宝如何帮助解决备件管理难题？

售后宝平台中备件品类是备件管理的基础数据，售后宝备件库中按照备件编号来管理备件品类，备件信息支持设置名称、类别、型号、单位、销售价、出库价、图片、备注等信息。

在备件管理中，可以按照仓库管理备件库存，管理员可以办理单个或批量的直接出入库，普通用户可以在这里申领备件。

▲示意图

#备件信息一目了然，出入库记录

所有备件的出入库记录都可以统一管理、搜索、导出，在支持个人备件库的模式下可以看到所有备件用在了哪些工单、哪些客户。

▲示意图

03

嘉腾：设备维护信息怎样智能化管理？

嘉腾在管理AGV设备维护信息上，提出了自己需求。与多数的售后设备维护流程不同，如果客户的AGV设备需要维护，嘉腾需要客户把设备寄回生产基地，再派单给工程师，需要记录产品编码等信息、不良品信息以及整理库存记录。

▲示意图

对于嘉腾对于设备资产、服务记录、数据分类统计等方面需求，可以利用售后宝内置的产品管理模块以及自定义能力，可以做到很多管理功能，例如结合产品二维码功能，可以为用户提供更完善的产品管理应用。

▲示意图

嘉腾在使用售后宝进行数智化转型的过程中，可能还会有更多诉求与操作上的问题，这些都会有专门的客服团队一一进行解答。

售后宝作为阿里钉钉生态客服软件GMV、用户量排名第一的客户服务软件。我们的解决方案覆盖营销云、销售云、服务云等领域，助力企业通过数字化转型提升业务竞争力，并已经服务了包括GE、ABB、中国船舶、海克斯康、华大基因在内的数千家企业。

未来，我们将努力实现“服务百万企业，触达亿万用户”的愿景。