奥运之后，内容平台拼的是“服务链”

文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说（xiangling0815）

一次不容易的奥运会，就此落下了帷幕，中国奥运队在运动员们的优异表现下，也以38块金牌的成绩，追平2012年金牌总数，只是最后一天金牌数量被美国队反超多少还是有点可惜。

奥运会虽然落幕了，关于奥运的话题并没有就此停止。奥运活动、精彩回放、运动员之前的采访资料都在各大内容平台滚动播出，而平台也因为这些优质内容赚得流量满满，本次赛事没了现场观众，不少人都是通过屏幕时刻关注着中国队的表现，各种大小屏设备则顺理成章成为了“中心枢纽”。

例如酷开科技透过此次奥运活动，就打造大屏时代内容营销的一份模板。

大屏营销，私域流量是表“服务链”是里

酷开系统此次的奥运活动“畅玩奥运，快乐夺金”，以互动式玩法的形式塑造了新的大屏内容，也诠释了“私域流量”的本质问题——“服务链”价值的塑造。

1、大屏时代“去中心化”的核心任务，是拼“服务链”

在“内容营销”领域私域流量出现的主要原因，是流量中心化时代大量内容被“传统平台”控制的情况下，意图打破这种“中心化”，实现更低成本和更自主的运营。

然而，当前绝大数内容平台都存在一个疑问，就是在一个信息爆炸的时代，用户面对无数的内容与营销，甚至无数平台，他凭什么只选择某一个平台的内容，甘心成为“私域”里的用户？

几乎所有成功的“私域流量”的壁垒，都来自于流量中心化平台们难以做到的、差异化的“服务”。

而酷开科技正是一直基于这点在“做文章”。首先，面对传统平台的竞争，酷开科技的首要任务是保障内容深度，因此提出了“大内容”，以大数据为基础巨量内容的整合、优选和个性服务，站在内容生活全体验的高度，为用户提供不止于影视，更涵盖教育、健康、旅游、购物、游戏等在内的差异化全方位内容；其次，为突破传统内容枷锁，以此次奥运活动为例，酷开科技通过互动、体验的形式，提供了传统内容平台不具备的差异化内容；最后，为了保障内容服务的“准度与精度”，打破传统“人找内容”的模式，酷开系统实现了用户个性化定制，使用户可以按照自己的喜好、习惯，对主页面形成分类、版块、单元的层级结构，达到“内容找人”。

在完成精准推送的同时也改善了用户体验，对内容平台而言完整的服务闭环，显然比纯粹拼内容做法更符合当前内容营销领域的差异化需求。

2、先理解用户，更容易构建“服务链”

在构建“差异化服务链”的同时，酷开科技也多次强调“谈服务”必须先要拥有了理解用户的能力，知道应该在什么时候为用户提供怎样的服务。

酷开科技是如何完成的？酷开系统给出的答案是启用“用户引擎”技术。在“大数据”及“算法”的赋能下“用户引擎”以家庭为单位建立出一套知识图谱，就是根据用户平时的观看习惯，理解每位家庭成员于内容上的喜爱偏好。此外，还会根据用户喜好的变化进行调整。

例如此次奥运活动，就是酷开科技充分掌握了用户的“参与”需求，除了玩法上紧扣奥运主题，有赛事竞猜、知识问答等，还延展出了更多体验场景。像面对用户“大小屏交互需求”，为用户提供移动端扫描答题游戏入口；面对用户“客厅场景”多元化内容需求，以联动的方式打破了家庭因智能手机带去的隔阂；最主要将真正的沉浸式模式搬到了大屏营销领域。

总之，酷开科技正是凭借以“人”为中心所构建的“大屏内容”，强化了其内容营销中“真懂用户”的价值，而“服务链”发挥着至关重要的作用。

“服务链”从三个层面倒逼大屏营销转型

现阶段大屏营销赛道，虽然不少平台都意识到“服务链”的重要性并开始投身其中，但对于大量内容营销玩家而言依然有两个挑战，酷开科技又是如何完成的？

1、要定位消费者的“数字世界位置”，而不是物理位置

侧重“供应链”的核心，是关注消费者具体在什么位置，产品如何最好、最快触达。而“服务链”默认的前提是，用户是无处不在的，不必过分定义用户的“物理位置”，而应该主要看其“数字世界位置”。

去年跟随酷开系统8一同走向用户的还有一个概念叫“无界空间”，简单来讲就是使场景覆盖由原来单一的电视场景，延伸至了包括平板、汽车、盒子、商用屏、会议屏在内的其它硬件使用场景。

这与“服务链”所强调的“数字世界位置”正好契合，无论用户身处何种位置，只需根据不同的场景提供针对性的内容即可。在“无界空间”的场景下，不受时间和地点约束，能够在不同的情况下，是“内容”随着人的移动，在不同空间下的使用状态保持一致。

例如，当用户在车内使用了酷开系统智行版后，在系统对于用户充分了解的前提下，此时当用户在车外使用带有酷开系统8触屏版系统的平板设备时，在车上使用的内容同样会在平板端得以体现，当用户回到家中，打开装备酷开系统的电视，内容同样将获得延续。

酷开科技通过游戏、影视、资讯实现引流，并帮助实现对用户的服务与粘性增强，再将数据沉淀到源生DMP家庭数据体系，最后通过“服务链”反哺用户，形成引流、转化、留存、裂变等一系列环节。

2、真正打造价值共同体，而不只是利益关系

一个完整服务闭环的形成，仅靠利益关系是不牢固的。例如内容营销赛道，就存在着品牌主与平台的利益，平台与用户的利益，而从狭义上来看品牌主与用户甚至永远无法达成“利益关系”更像零和博弈，那是不是代表内容营销这件事永远都无法实现“全赢”？

解决“用户定位”之后，这是包括酷开科技在内的一众内容平台的另一个难题。

用户与品牌主之间如何形成利益关系？首先需要明确两者的需求是什么。对于品牌主而言很简单，最直接的是内容营销有效果、有转化、能赚钱，其次是有传播、有扩散、受认知。那用户需求又是什么？是屏蔽一切营销吗？

当然不是，如今包括抖音、快手在内的新媒体带货是多么火爆，说明用户并不反对营销，而是你的方式及你的内容。打比方李佳琦的直播间中有多少男性用户？内容营销需要与用户产生“强关系”，用户明明是男性，而你却无差别地天天给他看化妆品、包包、衣服，他当然不会喜欢。

而酷开科技正是通过精准推送、精准触达，一方面为品牌主实现了精准流量，另一方面满足用户需求建立“强关系”，将所有利益个体统一到服务链条中，形成推动服务链条完善的价值共同体，从而实现了“三赢”。

只有和用户产生“强关系”的营销才能称之为好营销，同理只有能为品牌主提供与用户产生“强关系”的平台，才能称之为好营销平台。

大屏时代下，“供应链”+“服务链”要实现“1+1=N”

在内容营销领域，“供应链”是“服务链”之外的另一个指标，往小了说它代表着一个平台的内容输出能力，往大了说这就是生态能力。

“供应链”是考验内容平台的硬性指标，也可以说“内容供应链”相当于内容从产出到最后被消费的一个全链路。那么这其中就有一个过程，即内容产生、引入及最后输出。

如何做好“输出”前面讲的基本上都是这个点，那如何做好“内容产生”和“输入”？在内容产生这个环节，对于绝大数多内容营销平台而言都是不可干预的，例如奥运会上在杨倩拿到第一块金牌前，这个事件还没有产生，所以也必然不会有相应内容，但在事件产生后，绝大多数平台也只会将内容停留在这个层面，即“杨倩拿到了第一块金牌”，并不会再衍生出新内容。

当然也有例外，像酷开科技所打造的奥运活动，在杨倩拿到金牌后，立马有了相关联的答题、互动活动，这就是“在新内容的基础上再造新内容”，也就使得平台直接作用到你内容生产层面。酷开科技类似的活动如今年618的“红包雨”活动、国庆期间的“点亮”活动等等，能触及“盲区”，这也是酷开的能力。

对于绝大多数平台而言“内容引入”相比“内容产生”更重要，但是“内容引入”是存在天花板的，很难实现差异化，因为国内的优质内容基本都被那几个平台“包干”了，且有能力生产自制内容的也只有那几个平台。

所以，在这个环节要做的就一件事，如酷开系统就与爱奇艺、腾讯视频等平台全都达成了深度合作，考虑到用户需求，还加入了短视频版块等等。如此一来在内容输入环节也就八九不离十了。

而“服务链”其实更偏向于理念的革新，这部分考验的是平台的“态度”。还是以酷开科技为例，其之所以能成长为如今的行业“独角兽”，成为使用人数最多的大屏生态系统，很大部分原因正是一直以来的“态度正确”——一切以用户需求为前提。

从2015年全球首创电视投屏功能；到酷开系统7的智慧语音体验；再到酷开系统8的“无界空间”。每一次革新都踩在用户需求的点上，也就构建出今天酷开科技这条完善的“服务链”。

回过头来看，酷开科技的模式，不仅展现出其自身优异的运营能力，对于整个行业都有着较大的借鉴意义。可以预见整个大屏内容营销生态，也将在“供应链”+“服务链”的驱动下，实现“1+1=N”的质变。

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曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2虎啸奖评委；

3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员；

5钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者；

6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业；

7腾讯全媒派荣誉导师、多家科技智能公司传播顾问。