“亚洲飞人”苏炳添10点准时睡觉有多难？为了哄你睡觉，这家企业以数字化转型撬动4000亿“睡眠经济”

今年东京奥运会，我们都记住了一个名字——苏炳添。在8月1日，男子100米决赛中，苏炳添以9秒98的成绩获得第六名，创造了中国田径新的历史，在同日举行的半决赛中，他跑出了9秒83的好成绩，打破了亚洲记录，也成为首位闯入奥运会男子百米决赛的中国运动员。

▲当地时间2021年8月1日，日本东京，2020东京奥运会田径男子100米半决赛赛况。苏炳添赛后庆祝 图源：公开网络

当天，苏炳添相关的话题在网络上引起热议，被网友称为“中国飞人”、“苏神”。

随着更多关于苏神的信息公开，网友们的关注点渐渐“跑偏了”——“什么？苏炳添每晚10点准时睡觉？！”

网友一方面膜拜苏炳添严格自律的作息，也对10点睡觉这个做法直呼“太难了，臣妾做不到”。

除了报复性熬夜的夜猫子，中国有超过3亿人有睡眠障碍，成年人失眠发生率高达38.2%，睡得晚、睡得短、睡得浅成为国人睡眠的现实写照。

在失眠的人群中，90后最为严重。据Amazfit.米动大数据显示，69.3%的年轻人表示23：00之后才会睡觉，34.8%的年轻人入睡时间很长，半小时之内很难进入梦乡。以90后、95后、00后为代表的年轻人睡眠问题最为突出：睡得晚、睡不好、起不来。

失眠影响健康、耽误工作。因此，长期存在睡眠问题的人群，关注解决睡眠的各类产品。由此逐渐催生出一个规模庞大的睡眠经济市场，有数据显示，今年，中国睡眠产业的市场规模预计将达到4000多亿元人民币，并有望在2030年突破万亿。

在助眠产品选择中，京东大数据研究院发布的《Z世代五感助眠消费报告》调研结果显示，超过半数的受访者会以“更换更舒适的床垫、枕头、被子等”来改善睡眠。

中国床垫行业目前处于竞争激烈，随着国产床垫品牌的崛起，品牌之间的“价格战”也随之加剧。从供给端来看，困于“价格战”的床垫企业亟需摆脱“同质化”标签。另外，国内床垫行业的集中度并不高。行业内部格局方面,国内床垫行业集中度低,CR4 仅为 14%,对床垫企业而言，要想尽快跑到行业头部去，就必须在“价格”之外想办法。

从需求端来看，随着人口红利的消失，家居行业进入存量市场阶段。具体表现为行业头部品牌竞争更加剧烈，很多的新锐势力正在进入市场，渠道的抢夺越来越明显，获客的成本也越来越高。

面对市场这一变化，喜临门(603008.SH)——“中国床垫第一股”的床垫龙头企业总裁杨刚曾表示，喜临门要以不变应万变，储备创新。完成“继续围绕消费者的睡眠，产品领先，组织创新，然后在具体的流程方面实现数字化。”的目标。

通常传统家居企业“重销售，轻服务”使客户大量流失，在获客高成本与争取高忠诚度客户压力下，对于存量客户的精细化经营，如何进行客户盘活与有效转化也是一大难题。

截至2020年底，喜临门全国拥有门店3600余家，在全国88个城市引入家居建材头部品牌，并对加盟商采取“一城一策”培育扶持政策。

门店分布广、客户购买周期长，如何对一次性客户进行精细化运营，转为终身获客，是喜临门能否实现复购，赢得市场主动权的关键。

对于存量客户精细化运营，售后宝深度集成企业微信，为零售商打造服务营销一体化解决方案，覆盖订单成交管理、产品交付、客户验收再到客户复购的业务场景，提供一次性获客服务交付到客户再运营的解决方案，使门店降本增效，提高行业竞争力。

成交后，建立消费者信息时，导购企业微信可直接关联该消费者微信，通过社交软件，形成喜临门门店导购与消费者1V1的专属服务，提高客户服务体验与及时性，同时，导购的消息可以对消费者门店精准化触达客户。

▲企业微信关联消费者微信，打造专属服务

▲客户标签，实现最大限度精细化运营

喜临门通过对消费者成交情况进行分析衡量，以购买床垫的规格、客户所在地等客户信息进行标签设置，对客户进行分层运营，通过不同的标签，消息可分组发送，做到最大限度精细化运营。618活动期间，通过将不同产品的促销消息对各标签客户分层精准触达，使之前购买过的一次性老客户有效转化提升50%，业务复购显著增加。

通过售后宝，喜临门建立全方面的客户信息管理。之后，门店导购会在下雨等天气为客户温馨提示、在客户生日时通过企业微信直接发送祝贺消息，通过全方面的客户关怀，客户建立品牌熟知度。在有购买意向的时候，总是第一时间直接通过微信找到导购进行咨询购买，商机提升30%。

▲根据客户信息进行促销或者客户关怀提高商机

通过私域流量运营，喜临门对存量客户进行有效转化与提升，使门店在节日促销活动中营收显著增长，通过与微信联合打造的加强版社群运营，对客户信息全管理、通过对客户分层等精细化管理，提升商机，增加业务复购。

据2021一季财报显示,喜临门2021年一季度实现营业总收入12.5亿元,同比增长72.51%,剥离影视业务之后,主营业收入同比增长104%。