健康服务变革，和瑞泰信息“医”起完成价值转型

一、中国医疗健康产业的发展趋势

中国医疗大健康行业主要包含医疗服务、健康管理服务、健康保障及相关领域三大类，其中健康管理服务可分为健康生活服务和体检咨询服务；健康保障及相关领域可分为医疗保险和健康养老。

 在过去的很长一段时间里，中国医疗服务整体还是以“医疗服务”为主，核心是治病，也就是“解决问题”。近几年来，随着政策引导、经济发展、民众收入水平提高、财富的积累以及健康观念的转变，中国医疗服务产业正在从“医疗服务”向“健康服务”转型。医疗大健康产业链的发展正处在一个动态发展的体系之下，健康产业结构、细分方向和经营模式也在不断创新发展。

二、中国医疗健康产业面临的行业挑战

在医疗数字化时代，中国医疗大健康行业在信息化建设的过程中，也面临了一系列医院管理、临床研究、患者就医体验等很多方面的痛点和行业挑战。具体表现为：

客户信息分散且不统一

客户来源于多渠道、多平台，缺乏客户统一的识别机制和来源追踪。客户的维护和跟进成本很高，且不利于深度价值挖掘

营销过程管理缺乏透明度

制定营销计划后，缺少数字化手段对营销过程进行监控，难以监控营销活动当前执行状态、执行进度，保证营销活动质量。营销结果难以形成数据资产，支撑后续的营销活动

销售过程不标准不可视

健康服务业客户需求多、数量大，这就要求销售人员高效运营管理客户。优秀的销售管理理念和丰富的销售经验，需要沉淀到系统中，通过标准的可视化流程智能指导销售人员运营管理客户

缺乏一致性服务体验

连锁经营，品牌服务标准不统一。日常服务关怀客户，多个人同时关怀服务一个客户，既缺乏一致性服务体验，还造成了人力资源浪费

客户易流失不忠诚

健康服务行业的特殊性，客户服务周期很长。如何有效和客户互动，并管理好客户健康，成为企业培育客户忠诚度的首要难关

未有效识别KOC、KOL

健康服务行业客户转介绍的转化率高达百分之七十。企业缺乏有效的方法，快速识别出KOC、KOL，并持续运营带来更多的意向潜客

三、中国医疗健康行业数字化发展建议

由于医疗服务行业具有特殊性，并不是单纯的销售体系，其核心是以客户全生命周期的健康管理为中心，涉及诊前、中、诊后长期的服务，周期可能长达十几年。在市场竞争日益激烈、市场效应递减的情况下，如何有效的管理存量客户，拉长客户服务周期是每一家医疗机构持续思考的问题。

另外，医院数字化转型还需要完成医院业务的数据沉淀，形成医院数据中心，加速专科布局和科研能力。而新基建的布局、人工智能、5G等新一代信息技术与医疗的深度融合，正是临床成果转化、辅助诊疗、医院管理等方面数字化转型的强大支撑。数字化正在全力推动医疗健康产业“智”慧变革。

瑞泰信息在营销服务数字化领域与450多家头部企业进行了深入合作，在医疗大健康行业拥有泰康、和睦家等医疗等标杆案例。瑞泰信息医疗大健康售前总监苏伟表示：“尽管不同类型的医疗机构在信息化管理内容方面互不相同，但是在关于以客户为中心的运营体系管理，以及如何提升潜在客户的覆盖能力、提升意向客户的转化能力、提升成交客户的忠诚能力这些问题上，本质目标都是统一的。”

瑞塔信息健康服务行业解决方案

瑞泰信息HealthOne解决方案，采用Dynamics 365 + 移动APP + Power BI，打通端到端业务流程，围绕健康管理和预防，贯穿诊前、中、后不同时期的客户管理，实现客户全生命周期的数字化运营；并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个营销体系的数字化发展。

方案价值：

提升客户资产管理能力

建立客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防，多维度分析客户，进行标签画像。精准识别目标客户群体，差异化营销和服务，识别家庭成人关系，做好家庭健康管理。

提升潜客培育和精准营销能力

连接社交平台，做好专项健康知识的宣导和教育。采集客户行为，建立客户分类，开展精准营销。营销流程数字化闭环管理，提高ROI。

提升销售转化和团队效能

标准化行业销售流程，提高客户转化率，降低人员培训成本。

提升客户服务运营效率

基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防；进行客户细分，差异服务，存量客户中找增量创收。

关于瑞泰信息

瑞泰信息是营销服务数字化领域的领跑者，公司以行业领先的CRM、数字营销、数据智能等应用，助力企业构建以客户为中心、数据驱动的营销服务一体化平台，提升运营效率和客户体验，实现可持续增长。   

公司致力于行业解决方案和行业应用的研发。经过13+年的发展，在高科技、装备制造、家电家居、消费品、医疗大健康、企业服务等行业与450多家头部企业进行了深入合作，成长为泛CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面行业领先的解决方案服务商。