工单系统是什么

工单系统是一种记录、追踪某项工作或者服务的执行过程的信息系统，该系统需要记录工单发起人、工单执行人、工单执行信息。而工单系统会设定好工单执行过程，实现工单自动流转。

上述就是工单系统的简单的解析，想要明白工单系统是什么，需要结合具体的工作或者服务内容来讲述，才更容易让人理解。下面我们来看看常见的工单系统都有哪些吧。

1、问题工单系统

问题工单系统是人们很常见的网页工单系统，一些网页没有在线客服，咨询问题只能提交工单，等待回复，工单受理后，会有专人回访或者在线回复答案。

2、客服工单系统

客服工单系统就是通过在线客服、呼叫中心和网页留言的咨询，自动生成销售工单或者售后工单，自动转发给对应的人员。

3、售后工单系统

售后工单系统是用来管理安装、维修等售后服务派工，追踪服务过程的系统，工单可以是客户在线提交工单，也可以是客服系统转发过来的数据，还可以手动建立服务工单。

当企业的每天客户量达到一定级别后，通过人工处理的方式，很难满足客户实时获得响应的需求，这时候就需要进行信息系统来处理一些相关固定的信息记录和信息转发工作。而工单系统就是其中一种可以帮企业解决服务安排和人员工作安排的信息系统。