企业如何选择合适、实用的CRM软件？

随着市场的需求日益增强、社会性服务的要求越来越高，倒逼越来越多的企业不断地进行渠道变革、营销转型企业，企业也面临着用人的成本逐年增高，很多企业通过现代化互联网科技手段实现以客户管理为中心，实现线下线上营销、销售融合等，这些转型过程中，CRM软件系统成为企业转型和服务变化的核心手段之一。

CRM系统伴随着市场营销理念的发展，经历了几十年的进化，CRM系统主要用于客户关系（市场营销服务过程）和销售团队的销售过程管理（销售计划、商机漏斗、报告、合同、业绩等），通过CRM来提升企业的管理效率和降低企业成本。那么企业如何选择适合自己的CRM？选择客户管理软件的时候需要考虑什么问题，考虑哪些因素呢？

 一、首先我们盘点下企业在购买CRM时应该考虑的几个因素：
   

 1、企业工作中有哪些方面需要用到CRM，需要CRM系统解决哪些问题？

 2、企业内部有多少员工使用，是否各个环节的人员都必须进入系统进行工作管理？

3、需要购买哪种类型的CRM软件，是找按年付费的还是买断私有化部署的？

 4、企业需要管理的客户多不多，企业内部是否需要全流程客户管理，比如线索、商机、产品、合同、发票等等？

 5、本企业内是否已存在其它传统类型的或者内部沟通软件与刚实施的CRM软件进行对接？是否要集成到一起？
   

 6、最后一个最重要的，结合以上情况，企业购买系统的预算，准备多少预算来买CRM软件？
    

二、CRM软件产品分类

CRM软件不同于一般的企业管理软件，CRM系统的针对性比较强，对流程规范性、信息化基础依赖高，企业在选择CRM软件的合作方重点不只是软件本身，而是要关注以下几个方面：
    

1. 主要用于目标客户为企业客户的B2B类业务的企业，简称B2B类CRM；另外一类是在MOT服务理念诞生后，产生了以顾客为中心的服务理念，实现对人的深入洞察而提供更好的服务营销体验和转化，这类简称为B2C类CRM，或者会员营销CRM、数字化营销CRM。
       

2. CRM系统目前主要有三种收费&部署模式，一种是SAAS（租用的公有云部署模式），一类是（PaaS）独立部署的模式，一类是个性化定制私有化部署的模式。三类部署方式主要区别如下：每个企业在选择CRM时，综合以上5个因素要考虑好适合自己的部署模式，一般来说，个性化要求较高，或者对系统数据安全性保密性要求高的企业，或者系统集成度要求比较高的企业应考虑私有云部署模式，需求简单的小微型企业可考虑公有云购买。

   
   

3. 选择合适的CRM软件供应商，首先，要选择一个好的客户关系管理系统。一家口碑良好、经验丰富的厂商在其中起到了一个非常关键的作用。所以选择CRM客户关系管理系统制造商，考虑其资格、背景、产品功能、成本和未来的扩展方向。目前国内的CRM厂商可谓是百花齐放，管任何一家厂商，首先我们要了解其真实的背景以及软件的实力。其CRM产品是否能支持免费试用、或免费使用，在使用的过程中是否满足自己企业的需求，系统稳定性是否好，流畅度是否高，系统安全性、用户隐私保护是否到位。系统是否有计划性更新频率？这些都是体现一个软件供应商的硬实力。

   
   

综上我们可以根据公司的实际情况进行对公司需求的分析，制定好自己所需的几个选购的必备条件，在去市场上进行对比挑选，简信CRM作为国内增长型CRM的开创者，旗下有各类型的CRM产品可供选择。