助推农业4.0，售后宝携手丰疆智能落地数字化农业解决方案

打造数字化农业，是农业新基建的重要内容之一。

伴随着5G和人工智能的高速发展，我国开始由传统农业向数字农业转型，传统农业生产方式正在逐步被以“信息+知识+智能装备”为特征机械化、智能化、数字化技术取代。

由于信息和知识作为生产要素介入，数字农业使得生产效率得到倍增放大，实现产业结构升级、产业组织优化和产业创新方式变革；同时，也增强了农业产业整体素质、农业效益和竞争力，提升资源利用率、劳动生产率和经营管理效率。

市场需求促进产业链不断完善，上下游企业新势力在政策鼓励与市场推动下脱颖而出。丰疆智能是聚焦于人工智能、先进制造和大数据的机器人的后起之秀，主要面向农林牧渔智能化、建筑施工智能化、工业自动化等领域，提供全套无人及数字化解决方案。致力于推动传统产业向数字化、智能化的升级，以最终实现效率的提升和降本增效。

作为成立不满三年的年轻公司，丰疆智能率先在农业领域大规模落地智能化和数字化解决方案。其农业机器人涉及“耕、种、管、收”四个主要环节，丰疆智能独立自主研发的全程智能化无人精准农业解决方案，已经悄然生息地在中国农民的身边广泛落地。

▲“耕、种、管、收”智能农机

智能农机优点很突出，然而，对于传统农业模式而言，客户对于农机的操作、维修、价格以及用户接受度，是进入市场面临的考验。

为了消除客户后顾之忧，丰疆智能对设备进行全生命周期管理，为客户提供安装、校准和维护等一系列服务，除中国外，丰疆智能的本地化服务团队还遍布全球多个地区和国家，为客户提供良好的服务体验。

为了使服务更便捷高效，也为了对各地的本地化团队有效管理。丰疆智能在对设备的售后客户服务进行数字化升级，与国内领先的数字化客户服务运营领域的服务商售后宝深度合作，在与公司系统集成的基础上，构建了数智化售后服务业务流程。

在使用售后宝前，客户通常通过400电话或者通过经销商进行报修，环节多、沟通时间长、问题确认不清晰，客服将需求分配到服务部，还要二次沟通。

为了让服务流程更简单更快捷，售后宝为丰疆智能的每一个设备准备了专属的二维码，一品一码使客户在设备需要报修时，简单地扫描二维码就可以进行问题的报修，并支持设备问题视频与照片拍摄，助力简单清晰传递信息。

▲二维码报修与进度查询 示意图

丰疆客服在收到客户的服务申请后，可以自动根据客户的地理位置及服务申请类型自动分配工程师进行实时响应，并且客户填报时的客户信息与设备问题信息会形成设备电子档案，方方便信息追溯。

作为高端智能设备，农机的配件数量众多，及时有效地配件供应是保障农机有效运行的重要的环节。丰疆智能为本地化服务提供了配件共享机制，通过申领与审批可以就近进行调配，在使用售后宝前，审批往往通过电话先沟通确认，然后再通过公司OA系统进行审批，如果是多级审批，层层沟通的时间成本更大。

售后宝提供了备件流通的解决方案，在具体工单处理中，如果有配件的需求，工程师直接在售后宝平台进行配件申领，各地仓响应后，根据就近原则进行审批调配，配件转移到工程师个人云仓库，同时进行实地运送给工程师，保障服务时效性。

▲备件申领与调拨 示意图

通过备件管理对申领与审批的流程规范，提高了资源配置的效率，各地仓配件的资源的灵活调配也使节约了运维成本，最重要的是提速为客户带了良好的客户体验，提高了客户满意度。

▲技术人员进行维修保养操作培训

此外，售后宝提供的解决方案在现场服务的精细化管理与智能运营分析场景中持续赋能，高效便捷的服务提高客户对设备的信任度，助力于智能农机进一步打破传统农业模式，被更多的新农人所接受，推动中国农业4.0的发展。