瑞泰信息助力出海企业进行高效的跨文化管理

随着世界经济一体化和区域经济集团化的不断深化，越来越多的中国企业走出国门，开始在全球范围内进行跨国经营，并与不同文化背景的客户、供应商、合作伙伴、员工以及政府人员进行合作。国际市场中，不同国家在价值观念、传统习俗、社会关系上存在着巨大的差异，不同国家的消费者也相应在思维方式、生活方式、沟通习惯、消费习惯等方面互不相同。研究数据表明，在以失败告终的跨国企业中，只有30%归因于技术、资金和政策等因素，有70%都是由于文化差异引起的。因此，中国企业出海跨文化交流已是大势所趋，跨文化管理(Cross-culture Management)应运而生。

一、企业实施“走出去 ”战略需要进行跨文化管理

跨文化管理又称为“交叉文化管理(Cross Cultural Management)”，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。

企业文化是一种具有品牌效应的无形资产，有着强大的生命力和扩张力。它虽然不能直接创造经济效益，但能通过对人的管理，影响生产、销售、市场、消费，从而影响企业的效益，决定企业的命运和发展，是一种作用巨大、潜力无穷的文化生产力。跨文化管理能够帮助中国出海企业实现全球化管理的有效运行，通过应用和采取相应的文化整合措施，一方面管理形成适合本公司的独特的好的企业文化，促进出海企业可持续发展；另一方面缓解跨国经营过程中因内部不同文化群体交互作用出现的矛盾和冲突，实现对不同文化背景的人、物、事的有效管理。

在经济一体化、经营全球化和信息网络化的背景下，如何克服异质文化的冲突，提高企业在跨文化环境中的管理绩效，已成为跨文化管理的关键。跨文化管理能够帮助企业在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，有效解决跨文化冲突，消除跨文化障碍，以达到文化的理解、沟通、协调和融合，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。企业想要“走出去”，立足全球，只有进行了成功高效的跨文化管理，才能使企业的经营得以顺利运转，竞争力得以增强，市场占有率得以扩大。

二、中国企业出海过程中面临的跨文化管理问题

如果把出海企业比喻为大船，那么战略与文化能力就像船上的舵和帆。舵负责航向正确，帆负责行稳致远。随着全球化进程的加快，对出海企业全球化知识、全球化态度和全球化技巧的要求也逐渐提高。而企业“走出去”，表面上进入的是国际市场，最终还是不同文化之间的碰撞，与不同语言、思维习惯各异、拥有多元文化传统的人打交道。在文化上，中国企业如果不能知己知彼，不了解国际规则、文化密码与文化陷阱，难免会折戟沉沙。

在众多企业出海的标杆案例中，瑞泰信息也有幸参与部分优秀企业的信息化建设，逐渐认识到跨文化管理对企业跨国经营的重要性。从微观上讲，跨文化管理能够影响到一个项目的应用推进和成功实施；从宏观上讲，它甚至可能影响出海企业在某国某地区业务的运营、发展情况和市场份额百分比。那么，中国企业出海过程中会面临哪些跨文化管理问题呢？

如何加强综合文化整合能力？

所谓文化整合能力，就是指跨国经营企业主动吸纳、消融、嵌入他国民族文化以及企业的管理理念和企业的文化，萃取他国的价值观，革新子公司企业的管理层级结构，用新磨合的文化对企业的各种资源进行有效配置、从而执行协作战略的能力。但是，由于中国企业跨国经营的经验不多，时间不长，致使中国的一些跨国企业还不能对国外的子公司企业的各种资源进行有效配置，整合子公司企业的管理制度、管理理念、组织结构和员工行为方式等多维因素的能力尚显不足。

如何进行有效的跨文化沟通？

一般而言，在差异较小的文化之间，个体或群体倾向于拥有相近的价值观、相似的思维方式和行为方式，更容易沟通与相互理解，因此比较容易在彼此之间产生信任感；在差异较大的文化之间，个体或群体在价值观、思维方式和行为方式等方面则有较大的区别，比较难以沟通与相互理解，因此不太容易彼此信任。

首先在出海企业的内部，拥有具有不同文化背景的员工或各种组织，都面临着文化差异造成的不同的工作态度和追求；其次，国内和国外的员工工作时间可能是跨时区的，对于一些重要的会议，大家工作时间无法匹配到一起，导致项目推进困难；再次，沟通语言也是导致跨文化管理差异性的一个重要原因。由于不同的国家有不同的语言，再加上口音不同等问题，容易出现沟通不同频的情况。这种情况在远程会议中效果更加不尽人意。因此，如何进行跨文化的有效沟通、协调和管理，直接影响着企业内部运作的效果。

三、中国企业出海跨文化管理差异性的解决对策

面对不可避免的文化差异，中国出海企业只有充分考虑跨文化管理问题，充分融合、凝练积极有效的跨文化管理思想和所在国的文化特质优点，才能形成与东道国文化相匹配的经营管理模式。因此，选择适当的项目管理实施模式，能够全面提升跨文化管理水平，使中国的跨国企业更好地迎接经济全球化带来的机遇和挑战。

瑞泰信息经过10多年的市场布局与业务的快速发展，已经累计服务超过400家大型集团案例，为中国企业出海全力铸造数字化建设的“出海之船”。结合众多专业项目的实施经验，瑞泰信息已形成了一套行之有效的项目管理实施方法论，能够有效帮助企业成功实施CRM项目，开启全球化业务拓展新模式。

项目的实施过程被分为了5个阶段。每个阶段都定义了详细的关键任务，同时也保障系统顺利上线的数据收集工作融入到项目工作的各个阶段中，并对数据标准、数据收集的进度、数据的质量进行有效的跟进和监控，确保系统上线的时候，准备的数据都是齐备的、有效的、合规的。

企业拥有了一个行之有效的方法论之后，就像拥有了一个指导项目团队有效工作的指南针，能够对出海企业在国外的分公司或业务进行各种资源的有效配置或数据整合，确保计划被有效的制定和执行，且风险能够提早识别和管控，保证项目的顺利开展。

瑞泰信息副总裁刘军对出海企业跨文化管理差异性问题有如下几点建议。

他表示：第一，出海企业应多开小会，快速达成共识。对于一些全球化项目，大家有时差在所难免。因此，我们在做沟通和会议安排的时候，可以安排小会与各个区域沟通，快速达成共识。如果这个过程中，发现一些区域和区域之间存在意见冲突或者有偏差，那么针对这些问题，再组织小会，点对点进行沟通和突破。

第二，为了让沟通更有效，在每次沟通前，项目组应该事先确定好会议的主要内容，并围绕内容给出有效的解决方案。同时，根据方案类型的不同，要准备相应的演示文件并提前转换成对方熟悉的语言，并且可以提前让对方会议成员过目，便于会议上针对具体的场景和问题展开讨论，并进行有效确认形成最终方案。

此外，由于出海企业在“承诺”方面也有文化差异，譬如，在欧洲很多国家，员工的工作和生活是分的很开的，他们不太接受加班文化，因此，企业在进行跨国经营或合作时，需要考虑到这类跨文化差异。如果需要某些人员对项目上的支持，就需要提前确认好他们的工作日历，至少提前2周跟他们确认好具体的工作安排。并且还要经常与之保持联系，了解沟通进度和遇到的问题，及时发现风险和预防。

如今，全球一体化的格局打破了地域限制，带来了经济、文化的融合与发展，为企业的跨国经营创造了巨大的机遇，成为了全球经济增长的关键因素。在中国企业出海过程中，需要具备国际化的视野，充分认识跨文化管理的重要性，因地制宜、求同存异。在全球竞争环境中寻求不同文化的最佳结合点，结合企业自身特点，探索和构筑自己跨文化管理的策略和模式，打造与企业总体跨国经营战略相一致的企业文化，提高自身在国际舞台上的核心竞争力。

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