【资讯】Zoho中国助力旭缘诚提升服务效能，建立深刻的客户洞察
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2021-06-24
Zoho云服务
SaaS软件提供商Zoho助力北京旭缘诚科技服务有限公司（以下简称：旭缘诚），提升其服务效能，建立深刻的客户洞察。
关于旭缘诚
北京旭缘诚科技服务有限公司是一家第三方售后服务管理公司，专业提供商显设备售后服务解决方案和家电延长保修服务计划，其中包括安装、维修、巡检、维护、延保服务及零部件供应。
旭缘诚主要合作伙伴包括LG、京东方、京东、苏宁、海信、海尔、TCL、康佳、大连大商和中国移动等，业务遍及全国30个省及直辖市。全国范围内售后服务网点3000+，服务工程师10000+，以及完善的售后服务运营IT系统，确保了安装和维修的时效和服务质量。
旭缘诚自营的维修工厂可以进行液晶屏以及主板等设备主要部件的后台维修。旭缘诚与国内前五的保险公司进行战略合作，为京东、TCL、康佳、海信和中国移动提供一揽子延长保修服务方案。
在以客户为导向的市场环境中，服务业则在地区分布、服务效能等各个层面表现出差异化。优质的客户服务是带来商机的关键因素，而迅速的服务响应背后，则是企业各个部门步调统一、精心打造的客户数据库。
Zoho CRM服务业解决方案，能够帮助企业深度挖掘潜在客户数据价值，深入理解客户行为特征、需求及目标群体细分，提高客户转化率。
以客户生命周期为核心，Zoho CRM围绕销售管理和客户服务流程，进行全面的运营管理；举个具体的例子，Zoho CRM可以面向维保服务工程师提供移动端应用，可随时汇总、上报服务情况，以便管理人员及时了解一线服务情况，大幅度减少沟通、管理成本；打破业务环节之间的壁垒，在一个完整的客户生命周期内透视客户行为，从而建立深刻、精准的客户洞察。
如此，企业一方面能更好地服务客户，一方面也为管理人员提供数字化的决策依据。
当前，市场环境的多样与不确定性，让企业的数字化转型需求与日俱增。Zoho CRM将持续提升产品力，通过数字化的方式，助力广大企业管理与业务创新，发展核心驱动力。
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本文作者：Zoho云服务
责任编辑：宋佳
本文来源：牛透社
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