玄讯第二个十年，从采集型CRM向赋能型CRM的转型之路

4月15日，由快消百亿俱乐部、汇部落、广东省CIO联盟和广东省数字化联盟联合举办的2021新数字新营销消费品行业峰会在广州市正佳万豪酒店圆满闭幕。120家快消品行业TO B企业数字化负责人和品牌营销负责人在峰会上以“数字科技赋能营销新趋势”为主题，共同探讨2021年快消品营销趋势和营销新思路。

如今，中国消费品市场在短期内诞生一个知名消费品品牌不是难事，但“红了”后如何做大做强？还未出头的消费品品牌又该何去何从？本次峰会围绕数字化赋能营销的观点，聚焦数据赋能、技术赋能和智能化赋能的话题，展开了一场思想盛宴，让参会者受益匪浅。

玄武科技作为服务提供商受邀出席峰会，首席产品官丁明在会上进行了“消费品行业智能营销的价值增长”的分享，让在场的参会者深刻了解到数字化是如何赋能业务，推动业绩增长。

玄武科技首席产品官丁明

丁总主要通过玄讯两个十年的发展，分享了玄讯是如何帮企业进行全渠道数字化建设，再到实现数智化升级的。

“第一个十年，我们创建了一个全渠道全触点的营销产品，包括赋能业务员的营销管理系统、促销导购系统、经销商管理系统、门店管理系统以及会员管理系统，由此可见，玄武在第一个十年里把整个营销链条的各个环节都涵盖了。但当我们觉得已经打造了相当完善、全面的系统时，发现了一些问题。”

丁总提到，部分客户上了系统后，慢慢发现业务员、稽核人员等等似乎被困在了系统里。一方面业务员除了本身的业绩压力外，同时还需要承担系统各式数据的采集工作。门店工作的增加，变相增加了业务员的负担，最终导致了数据造假；而在大量数据采集上来之后，还需要投入额外的成本对数据进行稽核，这也让稽核团队的工作压力越来越大。对于管理层而言，数据越来越多，但是可利用率却越来越低，没有准确数据支撑管理层市场决策的制定。

问题的本质是原来的全渠道营销系统只是一个采集型的CRM系统，而快消企业需要的是一个赋能型CRM系统。

何为赋能型CRM系统？丁总解释道，业务员、导购员和管理员仅仅把录入的工作从线下搬到了线上，单向给系统提交数据。但企业希望系统能帮助使用角色实现反向赋能，减轻业务员的工作量，让管理层可以量化团队工作指标，让高层知道问题所在。正是基于这些感悟，玄武进入了第二个十年，开启了从采集型CRM向赋能型CRM转型之路。

对此，玄武成立了AI实验室，通过全自主研发技术、20种场景的开箱即用以及30余项技术专利为企业营销各个环节进行赋能。现场，丁总进一步生动、具象地分享了多个快消知名厂商的实践案例，以及相应的解决方式，充分体现数字化如何赋能营销管理。

- 某日化企业通过系统赋能业务员，利用视频图像识别技术，使业务员的货架清点时间从20分钟减少至30秒，大大减轻了业务员的负担，系统还可一键生成门店铺货报告，让业务员及时调整陈列效果，从而改善门店铺货情况。

- 某食品企业通过经销商铺市，由自己的业代负责检查工作，因此厂家需对经销商进行铺市率考核，但却无法量化考核指标，且难以通过门店数据评价业务员的执行效果。通过DI数据智能和图像智能技术，量化经销商的执行情况并打分，系统自动判断执行效果与执行标准是否匹配。

- 某饮料行业企业每日会收到大量数据和举证照片，稽核团队只能抽查，无法全面审核。通过数据平台和AI技术能力，对采集回来的大量数据进行自动筛查和查重，保障终端数据真实有效的同时解放大量人力，实现降本增效。

“赋能型CRM是通过AI量化后的业务数据化，再到BI数据可视化，最终实现数据业务化。”

正如丁总所言，通过数据反向赋能业务，告诉营销中每个角色，下一步应该做什么。赋能型CRM最核心的价值不是让人困在系统里，而是反向赋能业务。这也是玄武在第二个十年里创建了赋能型CRM—玄讯智慧100的理念，未来，玄武也会结合行业发展，持续创新。

玄讯快消百亿俱乐部将持续与业内名企、行业大咖一起推出更多精品活动。接下来，我们也将亮相4月21日至4月22日举办的2021中国消费品CIO峰会，助力快消行业企业数字化创新发展，创造企业营销管理之路的无限可能。