美团“织网”，意在“科技红利”

文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说（xiangling0815）

“科技公司有两种，一种是科技产品，它的产品本身就是科技；另一种是科技驱动经营，它的科技能力能让它更好地管理业务、组织，有好的产品或服务。”

2019年，美团联合创始人王慧文首次面向社会谈及美团科技观时提到，“我认为后者更符合科技发展规律。所以美团未来将继续坚持做长期判断，保持长期投入。”

如今，美团外卖以每天配送超过4000万订单、超过80万骑手的规模，成为世界上最大的配送平台。并为外卖配送提供30分钟准时送达服务，这背后离不开包括大数据、云计算、物联网、人工智能等高新技术在内的美团AI超脑调度系统。

借助这一全球最大规模、高复杂的多人多点实时智能配送调度系统，美团围绕城市生活服务搭建了一套完整而精密的即时配送网络，成为城市基础物流设施的一部分。

那么，美团这张智慧网是如何织成的呢？美团到底是一家什么科技公司？专注“吃喝玩乐”服务的美团，大力发展AI技术又是为何？

美团的“科技B面”

如果说“吃喝玩乐”是美团的“服务A面”，那么为了提升“帮大家吃得更好，生活更好”这一服务，在人工智能、云计算、大数据等诸多高新技术上早早布局和大量投入，则是美团的“科技B面”。

事实上，美团的科技实力丝毫不逊色于其服务能力——截止目前，美团的研发团队超过万人，已是国内最大的工程师团队之一。2020年，美团全年研发投入更是超过100亿元。

以科技驱动运营，美团不只是说说而已。这从其最近祭出的一系列“科技组合拳”也能感受到。

4月19日，由美团自研的新一代无人配送车，在北京顺义正式落地运营。该车的发布，标志着美团无人配送自研产品，开始拥有标准化量产能力。

这是美团自2016年开始，围绕外卖、闪购等核心业务，通过与现有人工配送结合，研发无人配送的一个新高点。除了无人配送车，美团无人机也于今年1月，在深圳完成了面向真实用户的首条试运行航线飞行任务。

如今美团的无人配送，在发挥科技优势，减轻骑手配送压力，满足不同场景的配送需求等方面不断发挥作用。

比方说理想情况下，无人机只用400秒就能覆盖半径3公里的区域，比路面行驶速度更快。当遇到修桥、挖路、造隧道，以及极端天气和环境时，也能更好保障骑手安全和提升用户体验。

数据显示，截止今年4月中旬，美团无人机相关订单已经突破1000单。而自2020年为了应对疫情，美团率先在顺义公开道路进行无人车配送以来，到目前为止，其无人车配送服务已覆盖20多个小区，累计配送3.5万订单，自动驾驶里程近30万公里。

除了自研之外，美团还通过与外部合作，采用产学研结合的方式，对前沿科技进行探索。

4月12日，美团联合清华大学共同成立了“清华大学-美团数字生活联合研究院”。并宣布将围绕智能无人系统、生活服务人工智能、智慧交通、高性能计算、人工智能治理、数字经济等前沿科技方向开展研究，推动生活服务业需求侧与供给侧的数字化升级，就是一个很好的例子。

此外，美团日前还发布告，拟寻求以增发股票和出售可转债的方式，融资近100亿美元。公告显示，此次美团所募得的资金将用于科技创新，加大在无人车、无人机配送等领域前沿技术的投入，以及一般企业用途。

从上述“科技组合拳”来看，专注“吃喝玩乐”服务的美团，实际上是一家不折不扣的科技巨头。而这，不过是美团探索前沿科技和科技应用的冰山一角。

用科技织就即时配送“智慧网”，美团是如何做到的？

作为一家以科技驱动经营的公司，美团将各项科技融于其系统中，围绕城市生活服务打造了一套智慧即时配送网络。目前分钟级的美团超脑系统配送网络，已覆盖全国2800个县市区，形成了一套完整的城市调度系统。

即时配送看似是简单的力气活，其实是一项复杂的技术活。

就如我们所了解的那样，美团智能调度系统要在消费者、骑手、商家三者中实现最优匹配——既要让用户“等的时间短”，又要让骑手“跑的路程短”，并进行持续的优化。

比如就如何确保平均配送时长不超过30分钟，就是一项极其复杂的工作。这背后涉及到商家出餐时间、骑手调度、最优路线筛选、路况的实时变动、天气影响等诸多方面。尤其是在每天超4000万单、80万骑手、数百万商家的情况下，就会让这项工作的难度呈指数级增长。

为了搭建这张智慧配送网络，美团需要在底层技术、配送网络建设、运力技术、终端硬件等多方面进行赋能。

比如在终端硬件上，美团开发了智慧门店自动拣选、骑手使用的IOT穿戴设备，以及智能取餐柜等。这背后都有美团AI的影子。

以无人微仓为例。美团通过自动拣选货架，AGV机器人，打包机实现了从分拣、运输、交接、打包的全流程自动化，再配合自主研发的自动排面、视觉识别校验及自动化调度系统，大大提升了微仓的容积率、拣选效率和拣选配送的准确度。相较传统模式，拣选效率提升了7倍，空间利用率提升了4倍。

去年10月13日，美团还正式发布了首家AI智慧门店MAI Shop。与普通门店不同，它通过美团AI技术和机器人赋能，集成了美团闪购无人微仓与美团无人配送等智能化、自动化能力。能配合商户进行高效管理、配合外卖配送员补充配送运力，从而实现服务效率、用户体验双层次提升。

而上文提到的无人配送车、无人机等，则是美团在无人配送技术上的不断拓展。这些“智能运力”的开发，不仅能补充配送力量，也能提升配送效率，拓宽配送场景，给美团即时配送的未来发展，提供了科技支撑。

这一系列建设的成果，除了明面搭建的智慧即时配送“物理网络”，事实上它还为美团AI技术发展编织了一张技术网——包括底层的大数据、机器学习、云计算等平台，应用层的无人配送产品、智能终端产品，生态层的智能调度等。而通过实际业务场景需求，探索前沿人工智能技术，并将之迅速落地在实际生活服务场景中，让美团的的即时配送网络和AI技术网络得以快速发展。

美团“织网”，意在捕捞“科技红利”

看起来专注“吃喝玩乐”的美团，在AI科技技术投入上如此不遗余力，让人颇感意外，其实不然。

早在2019年，王慧文就提到，虽然过去中国发展有市场红利、劳动力成本等诸多红利，但随着市场发展，这些红利正在逐渐变少。因此未来的企业发展只有一个红利，那就是科技红利。而早早布局前沿科技，也让美团找到了一个可以长期发力的跳板。

当然布局早，也并不一定能发展好。美团AI如今能够迅速发展，并非巧合，在研发投入之外，也是因为城市生活服务，天然就是AI科技的试验地和践行地。

首先，AI迭代，场景为先。能实现快速进化的AI技术，一般都是应用场景最为丰富的领域，因为它需要利用场景来不断进化。比如AI语音技术，人脸识别等都由于应用场景广，得以快速发展。

作为全国领先的生活服务电商平台，美团拥有包括外卖、餐饮、酒店、旅行等超过200个生活服务场景。大量的生活服务领域的应用场景和需求，为美团AI技术的落地提供了天然场景。

而美团在国内服务超680万商户与5.1亿用户，在线上拥有超过77亿用户评价数据……这些丰富的线上线下业务场景，以及随之产生大量真实业务数据，又为美团AI进行更深层技术迭代带来了优势。

其次，AI技术发展的速度，离不开价值驱动。AI技术的发展，除了需要场景和数据支撑，其发展速度还跟产生的价值大小相关。一项技术，往往产生的价值越来，价值实现越快，其发展速度也就会越快。

美团AI从用户体验、生活服务产业升级、城市生活治理、未来生活图景打造四个维度出发，通过图像识别、语音交互、自然语言处理、配送调度技术、自动驾驶等技术，用智能交互引擎为用户打造了每个人都能享受到的AI生活。

这种场景型驱动的AI技术，将海量生活服务数据“取之于民，用之于民”，能够快速落地，产生商业和社会价值，则是美团AI得以快速发展的另一个优势。

除了研发能力和大量投入之外，这两方面的优势，也让美团在储备前沿科技力量的路上先行一步，并为其未来发展创造了“新科技红利”，积攒下了新“势能”。

总的来看，以AI技术“织网”的美团，在尝到“科技红利”甜头之后，又在创造新“科技红利”上走出了差异化路径。两者之间又相辅相成，形成良性闭环，为美团打造了一个不断加速的增长科技飞轮。

可以说，只要“科技红利”不消失，美团的“科技红利飞轮”就能不断助推其向前。

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【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2虎啸奖评委；

3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员；

5钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者；

6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业；

7腾讯全媒派荣誉导师、多家科技智能公司传播顾问。