寺冈电子 X 瑞云服务云，实现售后管理云升级，打造更优客户服务

近日，上海寺冈电子有限公司（以下简称：寺冈电子）与瑞云服务云达成合作，双方将携手打造行业领先的智能服务管理平台，全方位赋能寺冈电子高效服务，为加速推动寺冈电子持续发展提供支撑。

寺冈电子是日本株式会社寺冈精工在中国开办的一家独资企业，成立于1992年，是一家集研发、生产、销售、服务于一体的大型企业，是国内首屈一指的专业生产电子称重设备、食品包装设备、食品检测设备、条码打印设备和商用POS设备、臭氧消毒设备的公司，在国际上也享有盛名。

经过近二十余年的发展，寺冈电子在全国各省市自治区已经成立了30多家区域销售和服务机构，并在全球各地也设立了多家分公司。

寺冈电子从1996年至今寺冈电子在全国商用衡器领域中连续荣获销售前列，其超市用户更是遍布全国各地，在上海地区的占有率为95%，全国占有率为70%。如今，公司已成为DIGI集团全球总部的所在地，负责管理、生产和经营所有寺冈产品。

存量客户时代，寺冈电子始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在探索新服务模式的同时，开启内部服务管理系统的优化升级，从而使顾客满意度达到最高水平，保持高水平的顾客安全。经过多方对比和调研，寺冈电子最终选择瑞云服务云，携手打造企业服务数字化平台，赋能服务团队，提升服务质量，助力企业服务管理创新与提效。

核心要点如下：

1标准化服务体系：建立以终端客户为中心的客户服务管理体系，完善基础资料和设备档案，统一服务受理与服务过程监控；

2优化结算模式：建立按单结算的服务结算体系，提升经销商对服务的重视程度及服务积极性；

3服务过程可视化：基于移动APP，让服务人员随时随地的查询服务工单和进行服务反馈，实现服务过程的可视化。

未来，双方也将持续深化合作，在打造卓越服务和客户体验、推动服务数字化转型升级方面进行更多创新，共同助力仪器仪表行业创新发展。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 应用，是基于10多年、200多家行业龙头企业的应用实践研发的行业领先的全渠道智能化服务管理平台，核心模块包含在线客服、现场服务、配件管理、费用结算、设备全生命周期管理、服务营销等，并借助 AI 、IoT、AR技术实现智能化服务、预测性服务，助力企业服务数字化转型，提升服务效率、客户体验和客户价值。