纷享销客刘晨： toB企业获客、转化、增长的关键方法

疫情所引发的生存压力正让企业对于获客效率、成本变得越来越敏感。但对于toB企业来说，不仅客户所处行业众多，而且客户需求多样化，导致获得客户认可，最终转化为合作客户，实施方案落地等需要消耗大量的沟通成本，人力成本，这让toB企业营销链条非常长。举例来说，toB仅仅是简单在互联网上进行投放，是无法产生效果的，而且传统的模式需要投入很高的资金、人力、时间成本去铺设覆盖不同行业的渠道，让toB企业获客成本高，而且低效，刘晨介绍。

同时，疫情的影响让线下获客基本停滞，营收压力陡然增加，正倒逼toB企业寻求更高效，低成本的获客方式。

据刘晨介绍，为了帮助企业能够实现更高效、低成本的获客，纷享销客针对不同行业都建立了业务拓展模型，让企业人员不再盲目投入，就能更加精准地进行营销工作。同时，纷享销客的CRM系统建立了从客户获取到客户跟进、成交、服务的完整平台体系，可让整个营销过程可控、可观、可追溯，让企业可以基于数据对营销策略、产品定位等做出及时有效的调整，从而更好的满足市场、满足客户需求，最终实现营销的精准与高效。

得益于在线办公软件，尤其是像企业微信、飞书等企业通信软件的普及，目前toB市场正变得越来越像toC市场，这让toB市场对于客户的定义正在发生改变。

刘晨介绍，原来，企业选择产品或者解决方案时，都是决策者拍板，员工使用，即使产品再难
用也必须用。但是，在新时期，企业的组织管理和交互越来越扁平化，普通员工可以直接与高
层沟通，表达自己观点。最终来自用户端的体验，或者员工对于产品的印象会影响企业最终的
采购决策。

这就让企业的营销、产品的宣传不仅要覆盖到传统的“拍板”的人，还要影响最终用户，甚至是看上去不相关的员工。

以纷享销客CRM产品的营销为例，某集团企业客户，因为纷享销客CRM产品十分契合日常工作需求，各个分公司口口相传，都在使用，后来该集团企业总部就找到纷享销客，希望购买超大账号，对整个集团进行统一管理。

可见，产品在客户内部的口碑对于最终的获客转化变得越来越重要。为了帮助企业提升营销宣传效率，纷享销客CRM整合了线上、线下等多种渠道，帮助企业更好的触达客户，而且还可对营销宣传效果等进行评估、分析，让企业可及时调整营销宣传策略，实现更好的宣传效果。

事实上，toB行业发展到现在，很难做到一家企业就能够满足客户所有的需求。可以看到越来越多的toB解决方案成功案例都是2、3家，甚至十多家toB企业共同协作完成的。但在这一过程中，缺乏统一的语言，低效的沟通等正制约着企业间合作的效能。因此，进行生态化整合，为企业进行全方面赋能，从而提升效率，为客户提供更适合、更优质的服务，已经成为行业的共识，刘晨表示。

刘晨介绍，纷享销客已经开始在生态上进行布局，例如，金蝶和纷享销客会定期进行商机穿透，从而实现金蝶、纷享销客与客户三方共赢，还大幅提高了获客效率。以旷视科技为例，金蝶与纷享销客共同为旷视科技提供产品及服务，金蝶提供财务、ERP系统，纷享销客提供CRM产品，不仅实现了双方优势互补，而且还通力合作为旷视科技提供了更为优质的服务。

刘晨希望，未来，生态建立之后，能够实现“你中有我，我中有你”，不同合作伙伴能够互相促进，互相整合，从而激发出更多的产品解决方案，拓展出更多的可能性，将生态做大做强。