3月4日，博西家用电器投资（中国）有限公司（以下简称博西家电）营销数字化平台（B/S/H Digital Sales Platform）项目启动会在江苏南京隆重举行。博西家电大中华区CEO Dr. Alexander Dony、CFO Mr. Simon Song、销售副总裁 Mr. Wang Weiqing、瑞泰信息联合创始人/总裁孙海东以及双方项目组成员共同出席了启动大会。

启动会现场

博西家电：享誉全球的百年白色家电制造商

博西家用电器集团是全球家电行业的领导者之一，也是欧洲领先的家用电器制造商。集团成立于1967年，最初由罗伯特·博世有限公司和西门子股份有限公司共同组建，自2015年初成为博世集团的全资子公司。2019年，集团营收达到132亿欧元，拥有超过61800名员工，在全球约50个国家拥有40家工厂。集团旗下强大的品牌组合包括博世家电、西门子家电、嘉格纳、内夫等11个家电品牌以及家居互联(HomeConnect)生态系统品牌和厨房故事（KitchenStories）等服务品牌。

博西家电是博西家用电器集团的外商投资全资子公司，于2010年10月28日在中国南京成立。公司目前在华共投资成立了5家子公司，建立了分别位于无锡、滁州和南京的3家生产基地，拥有1个全球研发中心及亚太数据交换中心。博西家电打造了从采购、研发、生产、销售、物流直至售后客服为一体的完整家电产业链系统，业务领域涉足了白色家电的各个领域，包括冰箱、洗衣机、洗衣干衣机、电热水器、厨房电器、小家电产品以及部分进口高端产品，如洗碗机和烤箱。

博西家电的销售和客户服务网络遍及全国31个省、直辖市，覆盖630多个大中城市，不仅全面满足了中国消费者的不同需求，同时也为其他国家市场提供研发服务和产品。作为国际领先的家电制造商，博西家电致力于在中国的长期发展，为中国消费者引入最新的技术、产品和生活方式，为用户提供更好的使用体验。2019年，博西家电连续第五年被杰出雇主调研机构评选为“中国杰出雇主”，这标志着博西中国“以人为本”人才战略的重大成功，也为家电制造企业在人才管理领域树立了标杆。

牵手瑞泰信息，共同搭建数字化营销平台

博西家电始终秉承“以消费者为中心”的发展战略，同时将提升他们的生活品质作为核心目标。为了满足消费者不断变化的需求，博西家电正在从家用电器制造商升级为在传统基础上附带数字化功能和服务的企业。公司深知，只有以市场为导向，紧密连接客户实现更好的客户洞察，并基于此进行运营和管理的优化提升，最终通过对销售的赋能及提升客户满意度是博西家电未来发展的核心方向。

经过一系列的了解、对比和调研之后，博西家电决定牵手瑞泰信息，基于微软 Dynamics365 平台搭建规范化、统一化、全球化的营销数字化平台，赋能销售，提升客户满意度，全面提升企业绩效与运营效率，为公司保持行业竞争优势和未来持续快速发展提供重要保障。

方案要点：

• 提升客户满意度与忠诚度

• 渠道协同更加紧密、更加透明化

• 提升销售团队与销售代表的工作效率

• 优化供应链成本和效率

• 提升行业竞争力

值得一提的是，除博西家电之外，瑞泰信息在家电家居行业积累了包括A.O.Smith、海尔、奥克斯、飞利浦、格力、小米家居、菲林格尔、喜临门、诺贝尔瓷砖等诸多龙头企业案例，同时，在助力数字全球化发展案例上拥有海尔国际、小米国际、TCL电子、天马微电子、宏发电声、鹰普全球、隆基光伏、亚萨合莱全球等诸多标杆案例。

领导致辞，共赢数字化变革新时代

在启动会上，博西大中华区CEO Dr. Alexander Dony表示：非常高兴能够参加这次的启动会。众所周知，随着数字化商业模式的快速发展，中国市场所创造的巨大商机也将使世界受益，中国已成为世界公认的网络和数字化大国。在数字化发展的道路上，要以全球化的角度去着力于博西的事业发展。希望系统上线之后，为公司带来工作效率的提升的同时，着力关注于经销商与顾客的需求，并能够展示出具体的数据供分析和研究。例如：总部售卖给经销商（sell-in)，经销商售卖给网点（sell-through)等。

瑞泰信息联合创始人、总裁孙海东表示：非常荣幸能够携手家电行业领导者博西，感谢双方项目团队6个月以来的沟通交流和努力付出。瑞泰信息成立于2008年，成立至今在家电家居行业已建立诸多行业领先的解决方案，例如海尔家电、A.O.Smith。西家电作为家电家居领域的标杆，我们非常看好其行业地位和未来发展，希望未来双方都能集中最佳优势和资源使项目效能最优化。

他表示：营销数字化平台的成功建设与推行依赖于非常多的客观因素。首先，人的因素在数字化转型方面是最核心的因素，包括使用者、项目管理者和决策者。需要投入大量的时间和精力来做好工作；第二，项目团队需要充分理解吸收借鉴行业应用的最佳实践，在成功实践的基础上建设适合博西实际业务情况的平台；最后，好的结果来自好的过程，对于本次项目而言，需要做好项目管理包括沟通、范围、目标以及质量。预祝本次项目圆满成功。

左：博西大中华区CEO Dr. Alexander Dony右：瑞泰信息联合创始人/总裁孙海东

瑞泰信息采用微软 Dynamics 技术平台，提供的家电行业服务数字化转型方案是一套支持集团化、多产品架构、多业务形态的端到端整合方案。通过家电家居行业销售数字化管理套件（SFA)、合作伙伴管理套件(Partner Relationship Management)全面管理覆盖直销业务、项目式销售、分销等各种模式下的的数字化管理。

该方案适用于家电行业全球化进行售后服务体系的统一搭建，涵盖从呼叫中心到服务管理、配件管理、费用结算等模块，可以高效支撑全球化集团公司的售后服务平台的搭建，实现有效的服务规则统一、服务流程统一、服务绩效数字考核的统一，从而极大提升集团服务管理的统一性及数字化驱动能力。

深耕数字化领域十余年，瑞泰信息立足行业特性，以卓越企业的专业素养及一流的服务得到了越来越多中大型企业的信赖和赞誉。未来，瑞泰信息将继续整合产业资源，助力博西家电持续提升营销服务管理能力，与其共赢数字化变革新时代。

关于瑞泰信息

瑞泰信息技术有限公司成立于2008年，总部位于素有“人间天堂”美誉的苏州，在北京、上海、广州、济南、重庆、杭州都设有办事处，公司致力于通过云计算、大数据、人工智能等新技术，助力企业实现营销服务数字化转型。

经过10多年的发展，瑞泰信息在高科技制造、装备制造、家电家居、3C消费品、医药大健康、企业服务等行业已经积累了超过400家大型集团案例。目前瑞泰信息已成长为CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面行业领先的解决方案服务商。