近日，艾普迪实验器材制造(上海)有限公司（以下简称：Epredia）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云平台建立统一的服务数字化平台，实现代理商库存管理管理，同时以客户/设备档案和全生命周期管理为基础，实现代理商整个服务体系的规范化和数字化管理。

Epredia是一家解剖病理学研发商，致力于通过提高癌症诊断的精确性来帮助世界各地患者改善生活。Epredia的产品包括显微镜载玻片、仪器和耗材等，拥有Erie Scientific、Menzel-Gläser、Microm、Shandon和Richard-Allan Scientific等业界知名品牌。作为解剖病理学领域综合解决方案的全球领先者，Epredia目前在美国、英国、德国、瑞士和中国都设有工厂，员工总数达1200人。

医疗设备的维修保养影响着设备的运行状态，关系着设备的安全运行及患者的安危健康。当前，在产品质量差异越来越小的情况下，医疗设备行业越来越重视通过提升售后服务质量、效率、价格、培训及服务态度，提升产品附加值，从而形成竞争优势。

在这一背景下，作为解剖病理学领域的领导者，Epredia紧跟市场潮流，携手瑞云服务云合力打造统一的智能服务管理平台，实现客户、客服、经销商、服务人员的连接和高效协作，服务过程闭环管理，从而提升服务的及时性、客户满意度和服务人员生产力。

具体来说，基于瑞云服务云平台，Epredia将构建符合其业务特色的应用，包括装机数量统计、代理商库存管理、多渠道受理、客户管理、工单管理、移动服务、数据分析等功能，有效推动Epredia服务管理规范和服务效率提升。

Epredia相关负责人表示，作为深耕售后服务、现场服务管理的十余年的企业，瑞云服务云具有丰富的企业服务数字化转型经验，瑞云服务云在成熟度、易用性、灵活性、扩展性、解决方案能力等方面完全满足Epredia的需求，将极大助力Epredia探索数字化的售后服务管理方式，助推企业朝着数字化、精细化的方向发展。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品，是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台，核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台，致力于助力企业服务数字化转型，提升客户体验。