导读：近日，宝马格（上海）压实机械有限公司（以下简称：宝马格）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云平台建立统一的服务数字化平台，实现服务过程统一管理，并结合移动App来实现服务信息的便捷化提报，在实现配件精细化管理的同时，提升客户满意度和服务时效。

宝马格

世界路面机械行业领军者

成立于1957年的宝马格（BOMAG），在全球拥有 500 个代理商，业务遍布120个国家，提供用于道路施工的各种摊铺、压实、铣刨、拌和及再生的设备，以及用于垃圾卫生填埋的压实设备。产品分7个大类，超过200种型号，现也是国际领先企业-法国法亚集团下属的路面机械部门的主要成员之一。

2002年，宝马格在上海成立了宝马格（上海）压实机械有限公司，主要从事BOMAG产品销售及售后服务，为中国用户提供一流专业的筑路和养护设备，同时给予技术支持、售后服务、零部件供应和技术培训等服务。

目前，宝马格的产品包括振动冲击夯，振动平板夯，手扶式压路机，自行式单钢轮、双钢轮振动压路机，就地冷再生机，铣刨机，沥青混凝土摊铺机以及垃圾填埋专用压实机等，被广泛应用于路面、高速、水坝和机场等建设工程，同时，其产品在道路养护和填埋压实中也起到了至关重要的作用。

携手瑞云服务云

开启服务新征程

对于拥有60多年筑路设备制造经验的宝马格而言，服务不仅是宝马格赢得市场的砝码，更是其深入骨髓的坚持。

据上海宝马格总经理罗群介绍，近几年来，宝马格持续进行服务升级，本着4CS原则，针对工程机械行业特性，以实现客户购买价值，节约客户使用成本，提供客户服务与配件供应便利，持续不断增加与客户的联络为导向，不断丰富服务内容的同时，提升宝马格的服务水平。

凭借卓越的产品品质，优秀的压实效果，较低的维护保养成本，极高的性价比等，宝马格赢得了越来越多中国用户的青睐与认可，正逐步成长为中国路面压实市场第一品牌。

尽管宝马格在中国市场销量的比重越来越大，但中国路面机械市场持续发展，宝马格在中国市场未来发展仍有巨大的增长潜力。为了提高其核心竞争力、满足新时期客户的需求，2021年宝马格对服务有了全新的规划，携手瑞云服务云，搭建快速响应、全程监控、快速索赔、提升客户满意度的售后服务管理流程。

方案要点

1服务接入：基于服务平台接入微信、官网、400，构建统一的工单接入机制，提升服务受理效率和客户体验；

2服务闭环管理：建立从受理、派工、完工、服务回访到结算的工单闭环管理；

3配件管理：实现从申请、发放、签收、调拨、旧件返厂、索赔、额度管控等精细化配件管理流程；

4 数据分析：基于服务管理中工程师提报的数据和用户的反馈信息，实现客户满意度、服务效率、产品质量的统计分析。

让客戶满意是宝马格的成功之本，相信通过此次合作，瑞云服务云一定可以助力宝马格，更高效、更快速地满足客户的需求，持续引领行业地位。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品，是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台，核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台，致力于助力企业服务数字化转型，提升客户体验。