企业微信李致锋：相互成就的“共生关系”才是面向未来的企业组织方式

1月19日，2021微信公开课PRO在广州开讲，微信公开课讲师 Air Li（企业微信合作运营总经理 李致锋）作了以“激活‘人即服务’价值，助力产业共生”的主题演讲。

Air Li 表示，现在企业微信服务的真实企业和组织数已达550万，拥有1.3亿活跃用户，经过一年多的发展，企业微信现在连接和服务的微信用户数已经达到了4个亿。

今年以来，除了在产品迭代和行业方案之外，企业微信在生态合作商也取得了不错的进展，企业微信的合作伙伴数量从2万家增长到现在的8万家，企业微信对外开放接口数从390个提高到了540个，系统接入总数从去年435万个跃升到今年1191万个。

企业微信合作运营总经理 李致锋

Air Li 介绍，企业微信将客户群的上线提升到了500人，还提供了客户群的红包功能。支持导购营造更为活跃的客户群氛围，同时为了能够让这些企业更好的管理这些客户群，企业维信还提供了丰富客户群管理功能。此外，添加了微信的顾客是企业重要的资产，所以企业微信提供了丰富的离职继承和在职继承的功能。

为了满足企业微信个性化需求，企业微信还提供了丰富的开放能力，它包括了客户的获取、沉淀、管理和运营四大能力，基本涵盖了企业对外服务的全流程。

以下为Air Li演讲全文：

尊敬的各位到场的嘉宾，线上观看直播的小伙伴们，大家上午好！我是企业微信的Air Li，疫情真的给我们工作和生活带来了非常大的影响，所以今天我们也是通过线上为主的方式来跟大家进行交流。

随着疫情的爆发，企业微信跟我们各行各业企业客户坚定的站在一起。我们看到很多的企业他们遇到了前所未有的困难，比如外贸的订单没有了，餐厅的客流也没有了，旅游还有生鲜很多线下的服务都已经停摆了。

但是当这些企业遇到越来越多困难的时候，他们却都选择迎难而上，疫情让我们见到一位又一位不屈不挠的人，而他们的这种不向困难低头的精神，也感动着我们，激励着我们的团队作出更好的产品和服务，所以在今天演讲的开始，我们也想对疫情期间那些逆风飞扬的企业家和创业者们表达我们的敬意。

疫情以来，企业微信有幸成为很多企业提供线上服务的首选，现在企业微信服务的真实企业和组织数已经达到了550万，我们也拥有了1.3亿活跃用户，这些数字相比去年都有了成倍的增长，去年发布了与微信互通的能力，经过一年多的发展，企业微信现在连接和服务的微信用户数已经达到了4个亿。

在2019年公开课上，小龙发布了一个理念叫人即服务，也就是将企业微信服务的这种场景从一个公司的内部，延伸到公司的外部，让员工成为企业对外服务的窗口，而且是被认证过的服务。经过一年多的发展，人即服务在各行各业里落地生根，有了很多优秀的案例。今年企业微信也带来了在零售与服务行业，还有教育行业、政务行业的解决方案，希望能够更好的帮助这些行业的发展。

在零售与服务行业，疫情过后，很多线上服务已经成为零售企业的一个常态，店员可以在自己的门店里添加顾客成为企业微信的好友，并且通过客户联系，客户群和客户朋友圈的功能，在线上继续为这些顾客提供服务，所以我们将客户群的上线也提升到了500人，还提供了客户群的红包功能。

支持导购营造更为活跃的客户群氛围，同时为了能够让这些企业更好的管理这些客户群，我们也提供了丰富客户群管理功能，帮助这些企业能够快速管理那些在客户群里发布不当言论的人员。

企业添加了微信的顾客是企业重要的资产，所以企业微信提供了丰富的离职继承和在职继承的功能，当员工离职或者换岗的时候，可以方便把自己的客户交接给一个接手的同事，让企业客户资产不流失，服务不中断。

为了满足企业微信个性化需求，我们还提供了丰富的开放能力，它包括了客户的获取、沉淀、管理和运营四大能力，基本涵盖了企业对外服务的全流程。这套能力里也包含着很多的接口，比如在客户的获取能力里，我们提供了批量的获取员工联系二维码的接口，可以让员工制作成工卡，方便在线下场景中间展现给顾客进行扫一扫，进行添加。

再比如在客户沉淀能力里，我们提供了获取客户列表和客户群列表的接口，支持打通企业原来的CRM系统，可以让员工在企业微信上把自己的好友和客户群自动的沉淀到企业的客户库中间。

通过这些能力，周大福与服务商合作，展开企业精细化运营，员工通过联系二维码把微信上的好友变成企业微信上的客户，再通过客户沉淀和管理的能力，服务商帮助周大福进行整个客户数据的管理，进而提升有针对性的服务。企业还支持员工自行创建粉丝福利群，定期开展新品秒杀这样的活动，周大福资讯中心也为员工设置了定时的群发任务，提醒员工在客户群中间发送消息的通知。

经过8个月的努力，周大福的3万6千名员工一共积累了350万的顾客，还有1万个客户群他们在这些客户群中去提供有温度的服务，在原本复购率并不高的珠宝行业，周大福的品牌会员复购率从20%上涨到了50%。

除了周大福以外，还有很多的企业比如像餐饮行业的麦当劳，日化行业的宝洁，保险行业的中国人保，他们也都在使用企业微信，越来越多企业在用自己的员工添加顾客成为线上的好友，并且在线上持续的为顾客来提供服务，帮助企业去渡过疫情的难关，促使业务的持续增长。

刚才聊完了零售行业，再聊一聊教育行业。相信今天在座的很多都是家长，现在的家长们都知道，要想解决好孩子的教育问题，需要教育局、学校和家长之间的紧密配合，所以企业微信就依据了与微信互通独有的能力，我们提供了一整套连接教育局、学校和家长的产品方案，实现局、校、家之间非常方便的互联互通。向上可以帮助教育局更好的连接和管理自己辖区内的学校，向下可以让老师和家长省心省力，在一个微信里就完成日常的沟通工作。

除了提供基础的互联互通功能之外，我们也提供了大量丰富的开放能力，让教育行业的服务商能够依据客户的需求进行快速的定制和部署，这里面就包含了家校互通和局校互通的能力，以及批量部署的能力，我们的服务商可以同时为成前上百所学校批量开通企业微信，实现了非常快速的响应和覆盖。

企业微信的家校互通能力能够大大加快教育信息化的效率，比如我们教育的合作伙伴浙江小虫在服务宝鸡市的过程中，需要为1300所学校完成教育信息化平台的建设，依托于企业微信的教育方案以及我们的开放能力，小虫在3天之内就完成了这套信息化平台的搭建，并且在这套系统上线的当天，8个小时之内完成22万师生的健康数据的收集，为当地的疫情防控工作和复学工作提供了有力的技术保障。

在教育行业除了宝鸡市教育局以外，企业微信也服务了1400家教育局以及20万所k12的学校，我们还服务了很多高等院校，清华大学、中山大学、华中科技大学等等，以及很多知名的教培机构，好未来，跟谁学等等，有越来越多教育机构正在使用企业微信完成教育的线上化。

聊完了教育再聊一聊政务行业，今年疫情让我们感受到一个数字化的服务型政府离我们是越来越近了，所以我们也希望能够为政府的数字化建设贡献力量。

网格员是一个服务型政府重要的组成部分，是基层政府面向居民来提供服务一个窗口，所以企业微信就提供了一套连接网格中心，网格员和居民的产品方案，在网格中心和网格员连接中，我们提供了居民上报和巡查上报的功能，方便网格员在与居民沟通和巡查的过程中快速的把问题收集和上报给网格中心，分配专人即时的处理，在网格员与居民连接中，我们在政府与居民间搭建了一条通畅的沟通渠道，提供了向居民联系，居民群和居民朋友圈这样的功能。

比如宜昌市政府在全市范围内在使用企业微信的这套证明解决方案，宜昌市有1.5万网格员，通过企业微信连接了27万的居民，居民在微信上就可以提出问题，比如了解宜昌市最新的健康防疫政策，而网格员在政务微信上为居民答疑解惑，政府还可以通过居民的朋友圈向居民发送政策的通知，比如提醒居民即时的进行年度社保资金的缴纳。

这些高效的政民沟通的工具，大大提升了社会治理的精细化水平，打通了居民服务的最后一公里。在政务领域，除了网格方案之外，政务微信还提供了大量的解决政府内部的办公和信息协同、沟通方面的功能，能够帮助政府的数字化建设，比如像国家发改委最高人民检察院，他们都在使用政务微信完成其内部的办公流程和提供高效的政民沟通这些服务，我们也非常荣幸能够为政务的这些客户他的数字化建设贡献自己的绵薄之力。

今年以来除了在产品迭代和行业方案之外，我们在生态合作商也取得了不错的进展，企业微信的合作伙伴数量从2万家增长到现在的8万家，为了能够给这些合作伙伴提供来自企业微信官方的支持，我们对承载的服务商、注册、咨询、培训还有各个商务流程的服务商助手进行了升级，助力合作伙伴快速的开展自己的业务。

企业微信对外开放接口数从390个提高到了540个，我们给合作伙伴提供了更多施展身手的机会，系统接入总数从去年435万个跃升到今年1191万个，有越来越多合作伙伴都在积极上线能力，作出更好的产品去服务企业客户。

经过几年的发展，我们也与合作伙伴形成了6种合作模式，如果你是区域合作的服务商，你可以选择为客户提供上门服务，还有技术支持，并且选择增值产品来销售；如果你有产品的开发能力，你可以开发标准的SAAS应用，上架第三方应用市场，让更多的企业直接去选择；

对于那些在垂直行业深耕多年的合作伙伴，我们欢迎你与我们一起共研垂直行业的解决方案，为这些行业客户打造专属的产品；如果你有硬件的研发和推广能力，我们也欢迎与我们一起共研更多的软硬一体的解决方案。今年我们也拓展了一种全新的合作模式，那就是战略投资合作，我们希望能够跟合作伙伴进行更紧密的关联，实现产品的深度融合，将更有价值的产品和服务提供给企业级的客户。

随着企业微信的不断发展，我们将持续加大开放的力度，促进生态的健康发展，在2021年为了能够更好的满足教育行业、政务行业以及中小企业，企业微信发布了一个计划：企航计划，并且提供了12亿元的数字化扶持基金，对这个企航计划感兴趣的合作伙伴大家可以登录我们的官网了解具体的报名细节，还有活动政策。

去年我们曾经说过一句话：上善若水，水利万物而不争，希望能够将点点滴滴的能力汇聚成河，奔向大海，而今年企业微信这艘大船将在海上扬帆启航，在这个过程中，我们希望有越来越多的合作伙伴能够加入我们，在企业微信与微信做好底层连接的基础上，去创造出更大的价值，并且把价值带到企业身边。

最后我们总结一下不平凡的2020年，新冠疫情让我们深刻感受到一个企业组织他所得到和依赖的往往是与整个产业和周围的社会环境所息息相关的，什么才是面向未来的企业组织方式呢？在互联网时代，我们相信那些能够打开边界，主动去与消费者连接的企业，那些能够积极的与产业融合，以共生的心态合作的企业，他们能够得到更好的发展。

相互成就的共生关系，这才是面向未来的企业组织方式，而企业微信将会持续的帮助企业去连接和融入整个社会的价值网络，面向充满不确定性的未来，实现互利共生，价值共赢。

谢谢大家！最后也送上在春节期间有帮助的一个小心意，来自公开课企业微信的专属红包封面，在这里也借这个机会祝大家身体健康，疫情期间我只祝大家身体健康，谢谢大家！