同样一件事不同人做会得到不一样的效果，同样，在门店经营过程中，同样一家店，同样的位置，同类型的产品，换了个老板，经营状况也会千差万别。几年前谢楠接手了一个二手童装门店，仅仅3个月时间店里生意就发生了翻天覆地的变化。

前任老板经营8个月后亏损转让，她全盘接手后门店订单增长了3倍。营业额翻了5翻！现在小特步童装在宜昌已经有8家门店，每年营收保持在500万以上。

打破传统经营模式 结合线上获取客户‍

原来的店铺开业时，店头飞字装了，广告牌也做了，促销也搞了，但是生意一直都是平平淡淡。首先门店属于社区型店面，人流量不大，节假日店面促销活动也都是店门口派单宣传收效甚微。更重要的是小区住户要给孩子买衣服一般都会去大型的购物中心，购物中心同类型的门店集中，有更多的选择。

开店做生意，顾客进门才能有交易的可能性，没有客流当然不赚钱，过去顾客从街边来 ，从购物中心里来，现在顾客从手机里来。谢楠意识到，要想提高店铺的业绩，就必须完全打破此前传统的经营模式，从线上获取客流。

单纯守着门店坐等客户上门，买些小礼品做促销活动，或者等待品牌方组织活动，这些经营模式已经无法满足现在的消费者需求，如何借助互联网工具，找到线上渠道进行客户引流，是小特步的突破口。

小程序上线20天，日均订单增长30%‍

线上商城形式多样，在服装行业，入驻淘宝、天猫等平台是商家选择较多的方式，但是对于谢楠而言，平台费、运营费是较大的考验，当前的能力和资源只能将其做轻，对于全新渠道的试错成本不能太高。

对于小特步来说，当前阶段需求是需要线上商城卖自己的商品，进行商品展示、商品售卖、售后、引流…….，从线上引到客户，小程序正好可以满足需求。

小特步牵手应用魔方saas平台，梳理门店业务，搭建了自己的线上商城。小程序上线后，各类商品可以无限展示，一目了然，客户随时随地都能下单，客户下单方式从1种变成3种方式，在小程序下单选择物流寄送，也可以到店自提，顾客购物更加方便，门店接待能力也成倍增加，小程序上线20天，日均订单增长30%。

不仅如此上线小程序后，顾客在小特步的消费场景增加，过去线上门店只能覆盖社区周边几公里范围的客户，现在基于微信，小程序可以转发给朋友，社群、朋友圈等渠道，只要有能力就能获取到全国的用户。现在小特步的经营不再局限于宜昌市内，全省、全国都有他们的客户。

收拾“烂摊子” 扭亏转盈

在俗话说思路决定出路，小特步调整策略，在产品线上确立主营业务，打造特色，店铺引流上以小程序商城为载体，结合社群、朋友圈等渠道，将线下顾客引流到线上，线上拓展的新顾客再导流到门店，形成线上线下的闭环。

专注主营线路 打造特色‍

对于实体门店商家而言，不仅要面对万能的淘宝、价格便宜的拼多多，还得面对朋友圈泛滥的微商，要想突围而出，必须要打造自己的特色，形成风格。

小特步童装，是特步品牌供货，款式非常齐全，在质量上有保证，在品类上确定主打运动休闲衣服和裤子和休闲运动鞋。其它品类例如女生连衣裙，只占到5-10%左右。放弃了五花八门的款式，专注做主营线路。这个的好处是：你的客户都记住你的特色。只要想到运动休闲的T恤和运动鞋就能想到我们。

在朋友圈运营小特步有自己的节奏：

1、小程序商城上新进行铺垫，例如入货、店铺陈列等花絮，让客户知道我们有规模，有实力。引起客户的好奇心，期待店铺上新。

2、新款首发，注重图片拍摄，给出搭配效果图，转发小程序商城到朋友圈，配上每款衣服的特点文案，点击就能下单。

3、再多的吹嘘，不如客户帮你站台，定期挑选客户好评反馈，客户衣服上身效果图。

多种形式引流 积累会员‍

1、发展会员：新人进入小程序就能领取无门槛优惠券20元，通过分享好友一起成团，获得最低折扣实现裂变拉新，小特步童装小程序上线20天，会员数量增长了3.5倍。

2、社群运营：线下到店的顾客引导扫码关注微信，同时扫码进入小程序商城领取优惠，将积攒的用户建立社群，统一管理，同时通过小程序拼团裂变，季末清仓套餐活动，不断扩大群规模。当社群形成一定规模后，日常上新和活动都能及时通知到顾客。

3、会员体系：充值享受赠送，拉动顾客复购，同时用户消费就能获得积分，积分可以兑换折扣和优惠券，通过不同等级的权益增加客户粘性。

思路决定出路‍

生产力的饱和、移动互联网的快速发展，购物渠道多样化、智能化，零售模式从以渠道为中心到以商品为中心到现在以用户为中心，消费者拥有绝对的主动权。

85后，90后成为社会消费主力军，他们更加年轻化、个性化，过去大家关注价格，款式，品牌，质量等，更多只是产品和品牌知名度层面，现在用户在产品端更加关注更高性价比的产品组合，更加注重产品体验。

实体零售衰落，归咎其原因很大程度上缘于门店老化，经营老化，与新生代消费者需求严重错位，其实消费者的需求并未减少，只是发生了转变，所以思维要扭转过来，时代在发展，经营模式同样要与时俱进。