祥云智通助力教育行业的数字化变革 ​

11月23日-24日，由芥末堆主办的GET2020教育科技大会在北京召开。以“或跃在渊：教育的信心与发展”为主题，从全球、全领域、全板块视角，围绕在线教育、教育评价、新基建与智慧校园等议题进行深度对话，共同探讨前沿教育科技产品，鼓励行业融合，教育创新，推动教育服务产业良性发展。此次大会吸引了好未来、学而思、火花思维、51Talk等千余家知名教育企业、专家学者、投资人、政策解析者以及业内精英参加，一起共襄教育科技盛举。

一场疫情成为行业的催化剂，让教育行业进入大规模在线场景，极大的推动了教育科技的快速发展。所以此次会议中，教育行业的数字化变革，也理所当然的成为备受关注的议题。

从数据来看，疫情期间，在线教育用户规模达到了4.2亿，到疫情结束后，依然有3.8亿，占中国网民9亿人次的40.5%。从行业来看，今年在线教育行业呈现齐“投”并进的趋势。一是投资，二是投放。2020年上半年，在线教育行业发生49起投融资，投融资金额达143.4亿元，同比增长48.29%。

各方资本齐“投”并进，在线教育企业如何抢占市场？好未来集团执行总裁万怡在会上表示，“教育行业在全面的数字化，数据驱动将会成为教育行业的核心竞争力之一！”祥云智通乘科技之势，助教育之行。从通信场景来看，在线教育企业想要快速打开市场，前期首先要做到“快”、“准”、“稳”。

• 高并发批量外呼，成交黄金期坐席外呼效率要“快”！

• AI机器人外呼系统筛查，客户群体触达要精“准”！

• 指定外现，全国线路多方灾备，保障通信环境要“稳”！

  
  

实力助攻  为教育行业赋能

祥云智通CC PaaS，更稳定、更强大、更融合、更安全的云呼叫中心

CCPaaS属于云通信领域的PaaS服务，它配备交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和强大丰富的多层接口，支持灵活多变的CRM嵌入方式，帮助企业快速搭建与自有系统高度契合的呼叫中心系统，让企业无需自建通信系统，即可满足通信需求。

丰富的线路资源，提升客户应答率

1，CC PaaS搭载了祥云丰富的全国线路资源，为教育客户的通信线路进行多方灾备，提供不间断通信服务；

2，CC PaaS内置号码资源管理调度能力，支持在线教育外呼场景下实现属地外显功能，支持自定义外显号码，全方位提升外呼应答率，让业务处理更灵活；

3，外呼号码认证：国内机型及三方认证应用全覆盖，增加教育品牌知名度；

关注外呼效率，减少坐席无效工作时间

1，预览式外呼是针对教育行业中熟客场景下，预览客户信息，实现精准通话；

2，预测式外呼是针对教育行业大量外呼任务时，CC PaaS支持IVR和座席队列两种模式，快速大批量发起呼叫，有效降低坐席等待时间，提升工作效率；

智能风控质检，减少投诉风险

1，全量录音，立体声分轨；

2，可根据呼叫频次，呼叫时长动态形成被叫黑名单；

3，自动语音识别，提取敏感词，判定客户意图；

客户案例

呼叫中心作为在线教育企业最重要的营销组成部分，是提升企业效益、员工效率和管理水平，以及客户服务质量监测的主要工具。自深耕教育领域以来，祥云智通始终坚持从客户的实际需求出发，集结祥云丰富的线路资源和强大的产品功能，为在线教育企业赋能，并以其优质服务体验，成为行业领先的通信服务提供商。