瑞云服务云|涵盖6大模块的创新智能化售后服务管理

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的社会,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

客观地讲,优质的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

连接客户、打通流程

实现闭环管理，提升服务价值

全渠道服务：

基于网站、微信、APP等多种渠道受理咨询、报装、报修等服务需求并及时响应

智能派工：

基于客户位置、要求时间、人员技能等进行智能派工，提高派工效率和准确性。

移动服务：

服务人员基于APP进行工单处理，实现过程可视化，赋能服务人员

配件管理：

配件申请、发放、核销的在线化，提升配件发放及时性，优化配件库存

IOT整合：

连接产品IOT以监控运行状态和故障信息，主动触发工单，开展预测性服务

客户运营：

基于客户画像开展主动服务和增值服务，提升客户体验和服务价值

致力于售后服务效率和客户体验的提升:

服务及时性提升      25%

服务效率提升        30%

净推荐值(NPS)提升   20%

瑞云服务云售后服务管理软件适用于企业事业单位，主要提供给售后服务部门使用，售后服务人员通过软件可实现客户档案管理、回访记录管理、维修记录管理、投诉记录管理、数据报表管理。软件操作简单方便，界面简洁，针对大中型企业售后服务管理设计研发。科学的管理方法助力企业售后服务升级。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品，是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台，核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台，致力于助力企业服务数字化转型，提升客户体验。