一场由直播带货引发的零售“组合拳”研讨

10月中旬，北方已深秋；而南方，还在台风暴雨的夏季。

10月14日，由腾讯云、千帆计划和腾讯智慧零售主办，崔牛会承办的“千帆+零售场景实验室”闭门会，在深圳欢乐海岸召开。现场来自十几家 SaaS 企业的近 30 位高层就零售话题进行了深度探讨，腾讯云副总裁答治茜、 腾讯 CSIG 生态营销总经理胡皓、腾讯智慧零售行业方案及服务商生态总监吴幼梅和腾讯云千帆计划解决方案负责人赵杨等腾讯相关负责人也全程参与。

合影

腾讯云副总裁答治茜在致辞环节为现场的嘉宾解了惑，开门见山地给大家分享了腾讯内部和生态的定位，千帆计划由答治茜发起，相关的缘由和思考，都让大家更加明白“腾讯的心思”，进而让合作伙伴们都能坦诚相待。

腾讯云副总裁 答治茜

答治茜表示，“关于‘打群架’这个事情，我们希望能够和大家搭建平台，在平台上，一起合作，进军产业互联网，进军数字化。产业互联网规模很大，不是腾讯一家就能够做到的，需要更多伙伴参与，相互取长补短，一起为产业互联网、为数字化添砖加瓦。“

腾讯 CSIG 生态营销总经理胡皓说，千帆现在做的事情是要构建一个中台，希望通过中台连接各个行业伙伴，更好地打造端到端的能力。

腾讯 CSIG 生态营销总经理 胡皓

零售作为“千帆+场景实验室”的首场活动，腾讯智慧零售行业方案及服务商生态总监吴幼梅提到，从线上品牌到线下销售渠道，在今年疫情的催化下，都发生了数字化变革。从腾讯智慧零售的视角，吴幼梅分享了他们对行业发展的见解和洞察。“线上零售每一年增长的比例都在增加，但是整体的增速呈逐年放缓的状态。”

腾讯智慧零售行业方案及服务商生态总监 吴幼梅

零售线上化的趋势愈加明显的今天，也让 SaaS 服务商们在提供的服务上，更加注重将企业的数据盘活、流动起来。在这过程中，腾讯智慧零售特别邀请了销售易、智齿科技、微赞直播、易观数据和致趣百川的代表就各自的数字化服务能力及实际应用做了分享。

来自 CRM 领域的销售易联合创始人邓翔分享了：九号平衡车应用销售易基于各渠道（电商、线下门店）订单的客户数据资产的运营模式，以及医药快消品企业面对各级经销商的分销体系管理方法。

销售易联合创始人 邓翔

易观方舟零售行业解决方案负责人冯阳松介绍了易观在数据分析领域扎根二十年所沉淀下来的一些思考。他说，要做好企业的业务，需要具备会员运营能力、社群运营能力和数据运营能力。

易观方舟零售行业解决方案负责人 冯阳松

智齿科技 CMO 刘毅就其所处的智能客服领域做了分享，零售行业的发展，基于商业发展和技术变革给客户服务带来的变化是：企业意识到了“用户体验至上”，同时需要营销全链路提升，包括引流、转化、留存、后期维护等。对垂直类电商平台蜜芽而言，高频的售后服务和平台商户管理，更需要标准化的服务。

智齿科技 CMO 刘毅

微赞 COO 刘倩介绍了微赞在传统零售行业里，主打的家居零售和医药行业所面临的。这两个行业里，面临线上线下流量断裂、线下门店流量稀少获客成本高、难以找到大量的精准客户、成交周期长等问题，直播模式，聚集多渠道的流量，将线上和线下打通，构建一体化的数字化能力。

微赞 COO 刘倩

致趣百川 CMO 刘玺分享了营销自动化在企业数字化场景中的应用。从内容管理、落地页的配置等环节，也需要整合多种营销和工具，包括 CRM、直播、H5等，构建全链路的一站式营销云。

致趣百川 CMO 刘玺

今年的“直播带货”火了，品牌商家、网红主播纷纷拿起各种产品，现身镜头前，让足不能出户的消费者们选到心仪的产品，开启“买买买”模式。腾讯云千帆计划解决方案负责人赵杨引导现场的嘉宾进行了一场关于“直播场景下，如何一起乘风破浪”的话题讨论。

腾讯云千帆计划解决方案负责人 赵杨

话题缘起于董明珠的直播带货，半年时间，销售额 416 亿元。作为传统品牌商，从线下转到线上，是否会损害经销商的利益？是否能适应并且习惯线下到线上的模式？对于品牌厂家，直播带来了哪些机遇和挑战？

冯阳松认为，未来，直播是非常重要的一个交易环节。在微信环境里，直播是一个巨大的机会。而挑战有二：一是鱼龙混杂的直播环境，消费是感性的，因此，需要思考如何做出具有品质的直播；二是如何赋能导购较强的销售能力，让客户即时不在场，也有购买的欲望。

锐鲨科技商务负责人许盼说，现在的直播分两类：私域直播和公域直播。而对于品牌厂家而言，他们所面临的挑战是私域流量有限（甚至没有流量），难以变现。品牌商需要思考流量的来源和转化方式。

锐鲨科技商务负责人 许盼

刘倩表示，直播对于零售行业的机遇是：

1. 打通线上线下的流量；

2. 提升一线导购的引流、销售能力；

3. 现在的直播形式，是深度交互的模式，可以带动品牌影响力；

4. 相较于图文展示，直播更加身临其境。

   
   

挑战是：

1. 引流问题；

2. 货品退换问题；

3. 成本控制问题。

智慧图王海斌也将客户从公域和私域的角度出发分析：

1. 公域层面，需要思考这个品牌是否适合做直播，怎么做；

2. 流量的运营，直播是一种方式；

3. 渠道冲突问题到现在已经能很好地解决，目前流量的运营相对集中基于微信生态的私域。

直播是从一个端进入，经过电商，到运营的管理过程，这里涉及到一个套装的解决方案，比如微赞解决直播问题，微盛解决企业运营的问题等等。无论是工具、还是手段，对于品牌商来讲，要想通过直播提升收入，应该怎么做，这是一个重要的问题？

Convertlab CMO 唐海洋结合其自身的直播实践经历做了分享，他说有些直播是渠道商自发的，从而会影响品牌商的经营、运作，首先要想清楚直播服务的是品牌商，还是经销商。其次，选品问题，若涉及到第三方直播运营方，就需要处理好品牌商与直播运营方的结算，以及仓储问题。此外，直播平台的选择关乎后期流量的转化和运营。

Convertlab CMO 唐海洋

微盟零售副总裁卫晓祥认为，直播只是零售企业在数字化升级过程的一部分。微盟自身也有直播平台服务，企业做一场直播，所涉及到的不仅要准备直播设备、选品，请流量明星助阵，还要做好企业内部流程管控、组织设计、利益分配等事宜。

微盟零售副总裁 卫晓祥

赵杨认为，工具只是很小的一部分，持续的服务是企业所需要的。

王海斌的观点里，直播工具的选择相对多样，而直播操作方式是关键。有企业自己做直播，还是请网红的专业主播来直播，需要慎重思考。如果企业自己直播，则要全盘考量直播的玩法、内外部的配合，以及客户运营等问题。

在供应链和财务领域多年的金蝶中国全渠道营销云产品部总监谭奇军，从他的角度提出了与众不同的看法。谭奇军认为，所有的行动都围绕如何获客、如何销售来进行，线上与线下要打好配合，提前做好资源布局和库存预测。例如一场大型促销活动，通常来说，导购可以预测流量、以及客户的消费品类选择。除了库存，还有成本的衡量。

金蝶中国全渠道营销云产品部总监 谭奇军

人还是那些人，货也还是那些货，但是购买场景的变化，让整个零售业被重构。无论是电商平台，还是直播带货，消费者的购买越来越便捷，每一个眨眼的瞬间，就有无数的交易订单产生。而作为支撑零售业发展的背后，这群 SaaS 厂商各司其职地提供从营销获客、运营转化、客户管理、直播等多种服务。而腾讯通过其超强的“连接”能力，以腾讯云、千帆计划和智慧零售为基座，将服务串联，打出适用于不同应用场景下的不同组合拳。