糟糕的服务体验加剧客户流失？ICC妙招请查收

前言：研究发现， 25%的客户表示，只要遇到一次糟糕的服务体验就有可能考虑更换银行。

【场景示例】“最近我想申请信用卡，于是通过手机上的APP咨询信用卡活动，AI客服自动回复了一大串信息，但是仍旧没有解决我的疑问，于是转入人工咨询，显示全忙需要排队，于是我就一边玩手机一边等候人工客服。然而等了3分钟后再回到客服页面，却显示要重新登录，再次排队咨询，顿时就失去了办信用卡的想法了。”

即信Fintech智研中心认为，客户在不同的生活状态、媒介触点、消费场景、社交场合等维度中，都有可能触发与银行的交互需求。而在快节奏的生活常态下，这种交互需求往往是转瞬即逝的，若银行能及时回复、实时响应客户的需求，则可以大大提高服务体验和满意度，减少客户的流失率；同时，在及时回复、实时响应客户的需求的基础上，银行还可能捕捉到客户的一个需求切入点，推进后续的需求转化变现。

而玄武科技·即信ICC融合通信中台，就能优化银行与客户的交互流程，帮助银行真正实现及时回复、实时响应客户的需求。即信ICC融合通信中台可持续、快速地预置集成各通信渠道，银行只需通过统一的消息接口对接银行内部的各业务平台，便可有效打通全通信渠道。基于通信渠道的互联互通，不但可支持对多种消息类型进行自动回复，加速对客户需求的响应速度，更可在自动识别目标指令后，实时推送至业务系统，触发业务反馈，免去人工介入，大大提高了工作效率，省时省力。

同时，搭建在即信ICC业务拓展层的“全媒体智能客服”，可深度对接各大在线客服平台，包括微信、网页和APP等渠道，并结合工单、CRM等功能，协助银行全面优化客户响应流程，提高客户体验满意度。

在未来，打造“以客户为中心”的出色服务体验将成为银行竞争的核心能力之一。银行唯有通过更加迅速响应客户的需求，方能不断优化服务体验和提高满意度，实现减少客户流失率的目的。