5G加速银行获客渠道的变革 全渠道接入成为抢占客户的关键

随着5G通信的快速发展，各行各业都会迎来翻天覆地的变化。即信Fintech智研中心认为，5G时代的到来，加速了各行各业数字化建设和转型的进程。以银行为例，5G加速了银行获客渠道的变革。随着5G的不断发展，通信渠道、媒体平台的爆发式增长，为银行的线上引流获客、数字化转型发展谋得更多的可能性。

目前市面上的媒体渠道仍处于快速发展时期，尚未出现一家独大的稳定局面。未来，谁能更敏捷地接入新渠道、谁能更迅速地响应媒体的变化、谁能更彻底地打通媒体渠道间的关联，谁才能占据真正的领先地位。因此，银行纷纷在“多渠道接入”方向发力探索，希望第一时间通过新兴渠道抢占客户资源。

多渠道接入要及时，方能第一时间抢占客户

目前，大部分银行仍采用业务系统和通信渠道之间耦合的对接关系，系统和渠道彼此独立对接，没有打通。这意味着银行新增某条通信渠道时，需要开发N个接口与N个业务系统进行N次对接，流程繁杂、周期性长，涉及到多部门之间的协调，这直接导致了通信渠道的接入不能及时地响应业务发展需求，不能第一时间通过新兴渠道抢占客户资源。

而即信ICC融合通信中台以统一的消息接口与企业的业务系统对接，从而实现多个通信渠道的聚合接入，具备面向所有系统的可复用性。不但可以一次对接满足多消息通信的需求，提供一致而有效的通信服务，易于统一运维及运营，降低系统复杂度，提升企业整体通信架构的灵活性。更可以基于统一消息接口的灵活扩展性，支持消息渠道的无缝横向扩展与灵活调度，最大限度减少接口改造工作，实时响应业务发展需求，抢占新兴渠道触达客户的先机，提高企业渠道拓展的敏捷性。

当银行采用业务系统和通信渠道耦合的对接方式时，其接入新通信渠道的成本为N*M，其中N指业务系统、M指待接入的通信渠道。假设当银行的营销系统和客服系统皆需进入5G消息的新通信渠道时，其所需的接入成本将成倍叠加。且渠道的接入成本往往包含平台采购费、开发联调费、硬件网络费及运维成本等费用，算下来至少是小几十万的费用。

而当银行已经搭建了即信ICC融合通信中台，且原有业务系统对接了通信渠道A，此时若企业新增了一个业务系统，也需对接通信渠道A，则可通过统一消息接口实现零成本对接。若银行后续需新增5G消息等通信资源时，则无需额外支出平台采购、平台对接、配套硬件和运维维护的相关费用，只需新增少量的渠道插件费用便可，单条通信渠道拓展的费用至少节省小几十万。

5G按下了各行各业数字化转型的快进键，银行需抓住5G的风口浪尖，进一步在“全渠道的接入”上发力，通过敏捷接入新渠道，抢占先机和优化投入产出比，从而加速银行全渠道建设的进程，跑在客户争夺战的前列。