电商行业用户体验一站式解决方案（下）

在上一期的《电商行业用户体验一站式解决方案（上）》中，我们讲到目前电商行业共面临七种问题，上期我们详细讲解了四种问题及听云解决方案：商城Bounce Rate（跳出率）高；无法保证每一个用户的使用体验；如何保障繁多的第三方流量入口用户体验；交易及支付流程用户体验性能管理缺失。本期我们将继续讲解听云电商解决方案。

听云电商解决方案

5、无法定位页面劫持来源

劫持这一词并不陌生，一直以来有流量就有劫持的身影，电商又是大量面对ToC的业务，基本所有电商企业都会成为被劫持的对象。从轻到重，网站出现广告弹窗，网站无法打开，用户访问了假的网站，用户信息泄露，用户遭到紧急损失，这些问题不容小觑。

图 劫持里程碑

听云主动式监测劫持情况，通过全国维护的20w+真实网民，通过自家浏览器对指定的网站或域名进行监控，把本不应该出现在页面中的元素记录下来，并截图保留证据，可以向工信部提出诉讼。

图 劫持页面截图及劫持元素记录

6、用户流量转化能力低

图 小程序用户转化路径

现在越来越多的新型电商、新零售电商为了追赶传统电商的步伐，将大量的精力投入到成本低见效快的小程序中。为了用户转化虽然越来越多的电商企业在使用用户行为分析软件帮助运营提升用户转化，但是这种转化也只能在业务形态上的转变，如果是因为用户体验导致的用户流失行为分析软件就无从下手了。听云小程序提供的用户访问路径分析可以提供用户从哪来、去了哪个页面、在哪个页面离开、存在的性能问题。（可筛选不同过滤条件来分析渠道、网络、设备、系统、微信版本、地域运营商）

图 听云小程序用户访问路径

当发现退出率较高的页面存在着严重的性能问题时，听云小程序还能提供详细的用户访问情况，供小程序研发人员快速排查和定位问题。

图 听云小程序用户异常访问详情

7、电商目前行业现状未知

多数电商企业都是埋头苦干，可能最后落得井底之蛙。没有对比就没有伤害，要在这激烈残酷的竞争市场上生存下去，知己知彼才能百战不殆。

图 电商行业

听云用户体验打分，可从崩溃，错误，卡顿，启动、交互、首屏、操作和响应时间八个维度直观衡量App性能。基于行业大数据基线制定标准，电商可以知道自己App用户体验在同行业的位置，帮助电商建立用户满意度的指标体系。

图 听云APP行业大数据评分

行业大数据覆盖76个行业、600余个客户、2000余个监控App、6亿级终端用户。

听云其他特色

1、BPI（Business Performance ）解决方案

听云BPI主张优化客户业务操作流程，提升用户交易体验，实时为业务增长捕获数据，我们可以根据电商的一些特性制定出一些符合电商的业务流程，将之前业务与IT之间不同的话术进行统一。让IT也能推动业务增长。

图 BPI能力

听云BPI通过业务传感器，将后台函数方法和请求参数进行重新定义，让其与订单、金额等业务指标挂钩，并将这些定义好的业务与性能数据进行关联。来实现IT推动业务。

图 电商业务特性

图 BPI业务传感器

图 洞察操作性能快速定位问题节点

图 业务视角挖掘性能数据

2、数据可视化

随着云计算、大数据、人工智能这些新一代信息技术的落地生根，可视化已成为数字化转型的桥头堡和不可或缺的核心。只有使用可视化来降低IT运维管理门槛，才能在业务创新、产品运营、技术赋能方面引领前言。Gartner预测企业数字化转型、可视化支撑业务转型、大屏信息时代IT管理与业务管理之间的鸿沟，让IT人员更好的观察、辅助决策和管理IT业务带来价值。预计2025年在有竞争力的企业中会率先实现。

听云数据可视化解决方案致力于：

• 助力企业数字化转型，满足不同场景业务视角的可视化能力。
  

• 总览全局日常性能数据表现，实景监测运维状况。
  

• 重要活动保障等。
  

图 某跨国ICT厂商 运维中心-日常监控场景

图 某国内头部保险公司开门红活动保障现场

3、“北冥”告警平台

Gartner在2019年11月份最新的AIOps定义修订版中提出包含了监测、服务、自动化三大领域的智能化，在AIOps的早期阶段主要聚焦在监测领域的实践探索，针对指标、拓扑、事件、跟踪进行实时计算和历史分析，包括：历史数据分析、运行异常监测、性能分析优化和相关性语义分析。

图 Gartner AIOps定义