目前，中国制造业正面临着僧多粥少困局，行业毛利率垂直下降，正处于从快速发展阶段向高品质发展转型的阵痛期。在这种环境和背景下，传统制造业在营销获客和内外部业务管理上应当如何突破？上海普睿玛智能科技有限公司（下文简称“普睿玛”）的市场运营部长包毅刚回顾了下近几年的不断尝试和实践，和我们分享了些心得。

“作为高科技制造业企业，普睿玛主要采用直销模式获客，主要通过参加展会、投放行业网站广告、参加论坛会议来获客及建立品牌影响力。受大环境经济影响，营销获客成本飞速增长，每年的广告投放费用多达数百万。”

——上海普睿玛智能科技有限公司市场运营部长包毅刚

企业介绍

作为一家高科技企业，普睿玛耕耘高功率激光装备29年，为客户提供光机电一体化的高端智能装备及产业链的延伸、包括智慧工厂、共享工厂等全套解决方案。目前已有4800台高功率激光装备推向市场，广泛应用于航空航天、汽车制造、船舶制造、能源、轨道交通等重点行业。

业务痛点

面对不断增长的经营成本，普睿玛希望在管理上寻求突破：

• 市场投放成本日益增加，希望提升线索转化率

• 客户跟进周期长，希望让客户关系管理更精细

• 优化售后服务流程，提升客户满意度，从而提升客户采购量

  
  

为解决低成本高效营销获客、优化内外部业务管理流程，提高业绩及客户的好感度，包部长在不断摸索实践中弯道超车，在数字化创新之路上另辟蹊径。

道一云解决方案

一、道一云智能营销海报，展会高效获客

受展会日常安排等因素影响，展会现场常常人流集中，且分时段性访问高峰，在人手不足又咨询密集的情况下，普睿玛借助道一云小站智能营销海报强大功能（戳此了解详情），为现场访客提供演示和答疑服务。

具体怎么做的呢？包部长说道：我们在道一云小站管理后台生成了智能营销海报之后分2步走，一个是让销售提前在朋友圈分享宣传造势，二是在展会现场，工作人员引导用户扫描易拉宝上的二维码，让用户与产品零距离接触。用户可以直接在小站里浏览官网、产品、视频演示等信息。

（普睿玛展会现场人潮涌动）

这次展会上新的获客方式，让销售、市场等公司不同维度的人都感受到了小站营销获客的能力。

在展会现场，通过让用户自助体验产品，在增强用户体验感的同时，也帮助用户快速了解产品，与此同时，提升现场演示和答疑效率，最大限度降低访客流失率。——普睿玛资深销售代表

展会容易获得流量也容易流失流量，不过，现在所有的访客用户都沉淀在小站池里，即便当下用户离开了，销售仍然可以在小站里触发、唤醒用户需求。——普睿玛市场人员

通过展会获取线索商机只是开始，如何在展会结束后进一步筛选商机、挖掘需求和实现转化呢？营销动态通知及时推送访客轨迹，销售依据访客动态精准沟通，促成商机。——普睿玛渠道代理商

二、道一云CRM，有效管理线索提高成单率

市场部通过网络渠道、展会活动、行业介绍等方式收集线索，普睿玛通过道一云CRM的线索池统一管理来自不同渠道的线索，并专门安排文员助理统一将线索录入到线索池，按照行业或地区有效分配线索给销售。

三、道一云七巧，优化售后服务流程

对于制造业服务环节中，售后服务一向是普睿玛狠抓的关键点。普睿玛的售后产品维修单涉及生产、销售、技术、售后服务等多个协作部门，过去都采用纸质登记、流转产品维修单，显然，传统的纸质化产品维修单存在难管理、易丢失、流转周期漫长等问题。

利用道一云七巧，通过外部表单收集产品维修信息，由售后服务部门根据表单的信息上门处理，若过程中涉及到相关部门的协作，利用部门协助单快速解决协作业务问题，从内部流程管理上缩短时间，为客户的需求做出及时的响应，提高对客户服务的效率与质量。

（售后维修单业务流程场景）

包部长跟我们分享到：“借助「中国制造2025」及「工业4.0」等行业东风，激光智造也将迎来更多发展机遇。于此同时，数字化管理是制造业的一个趋势，作为公司的市场负责人，我们最核心的工作任务是开拓市场、获取有效线索以提高公司整体的业绩。道一云办公智能、先进的工具，为我们团队市场拓展工作带来了很多新的机遇，让公司在内外部管理中卓有成效，我们很愿意也很庆幸不断实践更科学先进的移动办公工具，帮助企业实现数字化创新管理的飞跃”。

实施效果与价值

小站营销获客+CRM管理客户关系+七巧优化内外部管理流程是很多传统企业都在实践的数字化转型解决方案。工欲善其事，必先利其器，如果您也正在为企业数字化转型寻找突破口，不妨尝试使用科学的工具和理念，帮助加快踏上数字化转型之路。