Zoho CRM助推高科技企业欧诺嘉逆势增长

客户证言

“Zoho CRM适合各种规模的企业，特别适合那些业务可能会不断变化的公司。它的灵活性、易用性和扩展性是传统软件所无法比拟的。如果公司从创业初期就开始使用Zoho CRM，及早把数据纳入系统，无论创业结果如何，这都是一笔财富积累。”

——欧诺嘉 刘腾总经理

客户背景

北京欧诺嘉科技有限公司（以下简称欧诺嘉）是一家致力于数字孪生之三维数字化解决方案的高新技术企业，为客户提供优秀的三维扫描数字化设备、点云数据后处理软件、三维图形系统平台研发以及相应的技术服务。欧诺嘉科技专注于三维扫描技术在各行业的应用拓展及系统平台的研发，为用户提供从软硬件，到技术支持，再到项目合作的整体解决方案。通过多年的积累，在水利、林业、交通、地质、规划、文保、考古、公安等行业颇有建树，赢得客户的一致认可。

经济增速下行迫使内部管理逐步升级

2018年是个分水岭。2018年之前国内基础设施建设如火如荼，欧诺嘉的项目机会应接不暇，许多生意都是客户打电话主动找上门来。同一赛道上也并没有太多的竞争对手。那时欧诺嘉无需使用任何系统，仅靠市场的自然增长，公司每年的业绩都持续增长。

2018年之后，随着全球经济形式下行趋势的逐步显现，欧诺嘉的管理层明显感到过去粗放式的管理问题越来越多，生意越来越难做，客户越来越难找。无论是业务角度还是员工协同，都需要向精细化、系统化管理升级。过去业务人员在客户项目跟进时，信息没有统一的地方来存放，散落在业务人员的微信、QQ、邮件及手写的笔记本中，业务人员对客户缺乏一个整体、统一的视图，很难从全局去把控客户，造成部分客户流失，管理层获取这些信息就更难。同许多公司类似，欧诺嘉管理升级的第一阶段是从纯手工过渡到Excel表。从没有工具升级到使用工具，效果十分明显。使用Excel之后，信息在统一的地方存放，记录也相对完整了。但是随着数据量的增长，困难接踵而至，Excel变得难以承接。协同尤其是个问题，数据一致性很难保证，新旧数据分不清楚，管理者想看报表非常麻烦。这时，公司管理层意识到是时候引入一套系统软件来进行科学管理。

疫情期间Zoho优势尽现

2020年初，新冠疫情在全球蔓延。欧诺嘉与海外合作伙伴临时开展了一项跨地区、多团队协作的业务。他们使用了Zoho国际版来进行项目管理。项目完成后，Zoho产品快速、方便、灵活部署的特点深深打动了欧诺嘉的管理者。

1、需求匹配

欧诺嘉曾经实施过类似的产品，但最终因为系统流程过于死板，适应业务调整过于复杂，实施成本高，业务人员不愿使用而以失败告终。欧诺嘉的员工由一批思想活跃、勇于创新的80后年轻人组成，为了适应市场变化，经常尝试性探索一些新的业务模式。Zoho CRM功能齐全，操作简单，可扩展性强，完全能够满足欧诺嘉现有及未来的业务需求。

2、性价比高

SaaS模式与传统购买许可证模式相比，让Zoho CRM价格更加亲民，更有多个版本和灵活的付费方式供选择，降低了企业投资的风险。

3、实施快

类似Salesforce等CRM系统需要聘请专业团队实施，从实施人员了解公司业务到定制开发，往往上线周期长，见效慢，系统相对复杂，一旦实施团队撤出，后续系统或业务出现新的问题或需求，还要投入额外费用。Zoho CRM定制灵活，技术门槛低，欧诺嘉的项目人员自己就可以匹配业务快速上线，并且留出了逐步完善的空间。

4、碎片式办公提升效率

Zoho CRM的云端部署，可通过移动端随时随地访问，特别适合碎片化工作的应用场景，帮助欧诺嘉的业务人员和管理层提高工作效率。

管理升级带来显著的改变

系统使用半年来，欧诺嘉的管理层认为Zoho CRM给公司、业务及员工都带来了明显的改变。销售人员非但不排斥系统，而且非常愿意使用。因为CRM中的仪表板能够直观展示他的业务进展情况，CRM系统还帮助他们把客户和日常任务都管理得井井有条。资料不丢，事情不忘，服务好重要客户，与客户随时随地开展互动，对客户建立360°视图，这些都是销售人员喜欢Zoho CRM的理由。管理层同样非常认可Zoho CRM，过去部门领导想看报表需要找财务、找商务，并且存在数据准确性差、报表不及时等问题。现在老板想看什么报表，随时可以自己动手在CRM里从不同维度查看，及时把握公司运营状态，在并不平稳的市场中筹划继续发展扩张的良策。

2020年，全球经济不可避免地进入收缩期。面对外部环境的重压，欧诺嘉依靠精细化管理深挖内部潜力，并将各项业务构建在Zoho产品之上，工具的使用带动了各方面效率的提升。比如疫情期间员工在家办公，使用Zoho Meeting会议工具跟国内外客户远程开会。“过去都是客户甩给我们一个远程会议的地址，现在我们也可以主动发起会议了，员工喜欢这种掌握主动的感觉。”他们还使用Zoho Workdrive团队文件管理工具统一管理各个部门用到的文件、手册、售前售后的文档，杜绝了过去版本不统一、更新不及时带来的连锁反应。未来，欧诺嘉计划把Zoho Projects项目管理软件也应用起来，加强对所有项目的管控。

Zoho将相伴欧诺嘉一路前行，共同抵御风雨，描绘更美好的商业蓝图。