对话光明乳业生产中心HR负责人：以人为本是企业持续发展的基石

近几年，中国乳品行业可谓经历了非同寻常的时期，在保持较快发展的同时，也经受住了严峻的考验，成为众人关注的焦点行业之一。根据市场分析显示，随着消费升级，乳品行业已逐渐由规模增长向品质升级转变。

作为乳品行业中的佼佼者，光明乳业起源于1911年，前身为英国商人在沪成立的上海可的牛奶公司。深厚的历史沉淀成为光明乳业品牌最具标识度的特点。经过多年的发展，光明乳业已然成为中国高端乳品引领者。

在持续保证稳定业务的同时，必然需要现代化的管理方式，而有效的管理就必须构建在有效的数字化平台上，光明内部的数字化建设始终与其业务同步发展、相辅相成，成为业务扩张的有力保证。

经过前期深入的调研与选型，光明乳业生产中心选择了喔趣的信息一体化解决方案，结合喔趣的信息化解决方案，我们特邀光明乳业生产中心的人力资源部门负责人董总谈谈光明乳业生产中心内部对数字化转型方面的实践经验以及未来规划。

以下为采访摘要：

数字化转型：跟上潮流，持续推进

问：光明乳业企业规模庞大，您对生产中心人力资源的数字化转型是如何规划的？

公司内部成立了一个数字化转型项目小组，这也是基于企业持续发展的需求。经过实践发现只有在工作中遇到真正的问题才能促使我们去做一些改变。此外，在数字化转型潮流的推进下，也在迫使HR必须要跟上时代发展的潮流，改变自己的思维。

对于大部分企业而言，想要短时间内进行改变是很困难的一件事情。因为一个人的思维模式是很难改变的，改变需要外加经历加上一个循序渐进的过程。

对于企业而言，人先改变，组织才会改变。所以人力资源部门一定要有切实落地的想法和规划。如果没有的话，企业永远只是在原地踏步，无法实现超越。

我经常说一句话：人是最贵的。最有价值的投入，是对于人的投入。因为他的知识、技术是无价的。站在人力资源部门的角度，人工成本的控制是我永远追求的目标。数字化转型是为了达成这个目标的一个必经过程。

问：企业是基于什么样的情况下，想要对华东中心工厂人力资源信息化建设进行升级的？

2016年底，公司组织调整，成立光明乳业生产中心，把公司所有工厂都划分到生产中心，实行专业化管理。在这个变动的过程中，我们了解到，原来每个工厂的HR管理存在着相当大的差异。这时候，我开始意识到，必须要达成统一的管理模式，才能更好地创造协同效应，提升管理水平。

所以我们开始逐渐推进企业的人力资源信息化建设，从华东中心工厂开始。在进行内部信息化建设项目前期调研的过程中，我们也发现了很多可以优化的空间，包括考勤方式、用工方式的管理等等，用工情况的管理、考勤管理只是信息化升级中的一部分，招聘、人才培养等方面，也是需要持续优化和升级的。

问：能不能谈谈你在与喔趣合作过程中的感受？

我认为喔趣是一家非常专业的公司，尤其是实施部门，对整个项目的跟进与整改都非常及时，这对我们客户而言是非常需要的。因为如果问题不及时解决，就会影响到后续的工作。我觉得双方合作都是朝着共赢的方向走的，我们也希望，喔趣未来能够发展地越来越好。

问：未来光明乳业生产中心的人力资源管理方向，您是如何规划的呢？

我的想法是：让人力管理慢慢趋向于自动化改造。

举个例子，关于产品包装的岗位，因为不同的产品存在不同的包装形式，这部分就需要大量的人工操作，想要降低人工成本就必须想办法引进自动化设备，把原来需要大量人力的员工释放出来，这会让我们的人力成本大大下降，但是同样的，会增加我的设备投入。因此我会考虑投入与产出比以及人效问题。

比如，我要求这个设备投资费用必须在2年内以节约人工成本方式来收回作为目标，这个是需要具体数据的支撑。所以，未来的人力资源管理必须要建立在大数据分析的基础上，才能更好地开展业务，通过数据驱动企业进行更好地决策。

未来关注：以人为本与员工关怀

问：光明乳业生产中心内部是如何针对员工满意度进行提升的？

在工厂工作的员工性格都比较实在，企业也希望员工能拿到一份比较稳定、合理的收入。人是最贵的。我们不希望培养了多年的员工突然就离职了，对我们企业来说损失是相当大的。

针对员工的离职原因，我们会进行深层次的挖掘和分析，是因为薪水原因还是职业规划。如果是因为薪水的问题，那就不是员工本人的问题，而是我们人力资源部门需要考虑的问题。在这种情况下，我会判断你的价值是否能和你的薪水是否画等号。

另外，公司工会成员会针对满意度调查中突出的问题进行访谈，多方面听取一线员工的意见，对意见汇总分析并协同相关部门努力改进，从而来提升员工对企业的满意度。

问：光明乳业生产中心内部是如何以人为本，打造全方位员工关怀制度呢？

我认为：良好的人际关系有利于沟通，使人心情愉快，亲和的工作氛围，有助于凝聚人心。我们的工作都是实实在在跟员工接触的，要充分体现企业对员工的尊重、平等、真诚和个人尊严的关怀。

我们要求管理者告诉下属。第一，部门之间要传达正能量；第二，当员工带着想法跟你沟通时，管理者需要耐心倾听，这种行为也说明员工对你的信任。千万不要有跟一个普通员工沟通是降低自己身份的想法。无论是普通员工还是管理层，每个人都需要认同感。当员工感觉到自己被认同之后，才会感觉到自己从事的工作是富有价值和有意义的，从而加强其本身对企业团队的归属与认同。

我曾经在一线工厂工作了20多年，也尝试过很多的岗位，包括车队、行政、生产，后来才开始调整至人力资源管理。不管在哪个岗位上工作，都让我意识到，尊重员工会使工作开展得更加顺利，员工会更加踏实的干活。有的时候，你解决到员工的后顾之忧并加以解决，他将会永远跟随你。

分享一个亲身经历的事，有一次我在某个工厂内部检查工作，正好发现了一位带着情绪工作的员工，散落的外箱满地都是，我就现场跟他简单地沟通交流了一下，动之以情，晓之以理，让他的负面情绪得到释放，略感后悔之意，一会儿就继续认真工作了。

其实，人的情绪对工作的影响尤其大。当一个人情绪低落时，不仅工作效率会降低，同时可能还会影响到身边同事，给企业带来不良影响。所以遇到这种情况，管理者需要通过积极沟通，主动关怀的方式，引导员工走出负面情绪，这样才能企业创造更大的价值。