Zoho CRM助力纽兰中国精细化客户管理

公司简介

纽兰总部位于美国佛罗里达奥兰多，公司致力于为全球的不动产投资人提供一站式服务。 服务范围包括不动产咨询，融资信贷及物业管理。纽兰中国致力于将北美最优质的不动产投资项目介绍给大中华地区的投资人及公司，让这些投资成为财富风险分散的有效手段并且提高投资资产的核心价值。

面临问题

1. 纽兰中国主要以开展会议的方式吸引客户，需要一款CRM软件，能够贯穿费用申请，合同审批，客户信息记录和会议记录等一系列流程。

2. 大量的市场信息和坚实的售前售后服务是纽兰能够活跃于中国市场的重要因素，但市场信息繁杂，客户众多，信息梳理不及时就会导致出现错误，降低工作效率。

解决方案

1. Zoho CRM根据其召开会议的特点，制订了一系列解决方案。通过Zoho CRM，员工可以在线申请费用、审批合同，管理者也可以随时随地在线进行审批，同时信息共享功能，让各部门实现高效协调运转。

2. Zoho CRM可以详细记录客户信息，如姓名、性别、年龄、电话、投资需求、购买喜好、投资金额等，细化客户信息与需求，方便后期查询和统计。同时Zoho CRM可以清晰呈现会议邀约人数，参与人数，签单数和签单金额等信息，还可以生成报表展现投入产出比。

3. 对客户信息的详细记录，也有利于销售人员把握每个客户的需求，从而提供专业有针对性的沟通，提高成单量。对各类合同，订单资料等的进销存管理，方便工作人员查询，从而提高售后服务速度与质量，提升了客户满意度和纽兰中国的口碑。

实施效果

纽兰中国与Zoho合作后，Zoho为其制订了一系列解决方案。从客户信息的记录，到与会人员和签单信息的呈现，Zoho不仅帮助纽兰中国节省时间提高效率，还通过有针对性的客户沟通，大大增加了成单量。同时通过Zoho CRM可以随时了解销售人员工作状态，同时客户所有资料都能详细记录在系统中，避免人员流动导致客户流失。