零售新基建潮流涌起，看慧策等服务商如何数字化赋能

随着国内疫情的控制，国内经济回暖态势明显，疫情催化的在线新经济，成为复商复市主力，尤其直播电商。随着技术的成熟和流量成本的控制，直播经济红利正盛，直播带货正成为商家们的标配。众多企业领导人，如格力电器董事长董明珠、携程旅行CEO梁建章、复星国际董事长郭广昌等等，都化身主播涌进直播间，刷新着一张又一张带货成绩单。

但靓丽的成交额之下，也有小部分企业因后方供应链发货慢、售后拖延等，导致了不同程度的“翻车”。看似跑马圈地的流量竞争，实际是企业数字化供应链能力的较量。以直播带货、线上线下融合等新消费模式，触达、影响用户的成功零售模型，更深层次上，是得益于数字化基建的支撑。

“数月战役，让企业重新认识了数字化智能化。对零售企业来说，未来的竞争已转向数字化智能化的竞争。”慧策（原旺店通）相关负责人谈到，“在国家新基建布局下，5G、大数据、人工智能等新技术，蕴藏着未来中国新经济的无限可能。零售业借助新技术构建‘零售新基建’，实现脱胎换骨的升级，已成大势所趋。”

而从技术、成本等现实因素上考虑，智能服务商成为打造零售新基建的主力军。零售企业大多通过服务商的技术创新能力，以数字化平台为智能化转型赋能。

拿直播电商来说，想要提高商家的运营效率，推动交易闭环，就需结合数字技术，对后端仓库供应链和服务体系进行改造升级。慧策的一体化智能零售解决方案，就以涵盖企业经营全链路的数字化产品线布局，将所有业务流程在线化，通过打通底层数据，构建大而全的一体化数据体系，赋能智慧决策，提升企业的管理能力。

同时，融合云计算、大数据、AI等技术，以精准、全面的数据分析，对业务流程、人员作业、需求洞察和新业务探索进行优化和指导，以升级企业在订单、仓储、供应链等各方面的运营能力，有效解决订单处理、库存管理、物流匹配、采购管理等各环节的效率难题。

在一体化解决方案的赋能下，企业可形成以营销、场景、仓储、服务为核心的零售新基建，实现业务的高效承接和智能管理。在直播带货时，数字化系统从接收到订单那一刻起，便稳定、快速地运行处理，从订单拆分审核、到波次创建、拣货出库、乃至售后服务，全流程均可应用自动化决策，高效衔接，减少人工干预，保证效率的最大化，让订单第一时间出库，到达消费者手中，避免可能因发货时效导致的“翻车”。

除直播电商之外，线上线下融合的新零售模式也是当下主流之一。但企业想要实现深度融合转型，并非浅层的线上线下渠道业态叠加，而要基于“零售新基建”，将流量、场景、服务、用户体验等都整合打通，全面提升运营能力，同时构建智能化的销售预测引擎，洞察需求，形成与消费者的互动、跟进，最终转化成会员资产。

拿慧策的新零售解决方案来说，并不单局限于线上导流线下门店消费的模式，而是通过大数据、人工智能等技术驱动，以店+小程序、数智门店POS、旺店通ERP、客优CRM、云筹大数据的数字化产品布局，真正做到“人-货-场”的重构。以用户为中心，升级企业前端精准营销、场景化交易，和中后端订单处理、会员运营、销售数据智能分析的能力。通过新零售解决方案，无论在哪个销售渠道，企业都能在需求洞察、营销引流、售后服务等方面打造极致体验，实现消费者的可识别、可触达、可运营。

慧策相关负责人表示，直播带货和线上线下融合新零售等新业态，一定时期内将是经济运行企稳的重要力量，而“零售新基建”必会成为坚实的金字塔底座，推动产业智能化升级。

随着中国零售市场的不断升级，数字化、智能化正在成为新时代竞争的法宝。只有加速完善自身的数字化能力，才能零售新业态的冲击之下，保持领先的竞争优势，并在新基建的驱动下实现产业升级，为中国经济持续增添新动能。