汉得信息：借力知识管理，赋能IT创造管理价值

上海汉得信息技术股份有限公司创始于1996年，于2011年在深交所创业板上市，是A股首家以ERP咨询实施为主业的上市公司，业务涵盖企业信息化应用产品研发、咨询实施与技术服务等。曾获国家重点软件企业，上海市高新技术企业等多项殊荣。

作为企业管理信息化应用领域的标杆企业，汉得信息在多年的发展中积累了大量的知识成果，但却面临着知识分散、分类较为混乱、各部门知识成熟度有差异、缺乏统一的激励机制、IT支撑弱等系列问题，亟待建立一个统一的知识管理体系与平台，提升知识利用效率，赋能企业不断创新发展！

选型思考

通过对多家企业的调研、选型及方案评选，汉得信息最终选择和蓝凌一起合作，主要基于以下方面：

1. 平台功能强大：支撑多领域协同办公，能满足知识化协作需求；

2. 知识管理经验丰富：拥有专业化的知识管理平台，深度挖掘企业知识宝库；

3. 客户价值共享：科技型、大中型客户案例较多，知识管理实践可供借鉴。

方案规划：

基于蓝凌专业化知识管理平台KMS，通过前期咨询服务及后期IT建设，统一知识门户、统一知识搜索，推动知识仓库、知识社区、专家网络、考试管理等多项应用，实现知识沉淀、共享、学习、应用和创新的全生命周期管理，助力汉得信息积累核心知识资产，提高组织智慧力，加强文化建设，赋能企业创新发展！

应用场景：

l  梳理知识体系，实现知识有序管理

全面梳理汉得信息17个部门的知识体系，构建公共、外部、服务与产品、实施、运维、技术研发、行业、营销等8大知识库共63类知识，整合知识资产，实现科学、规范的知识结构分类。

l  构建知识仓库，促进知识积累、共享

搭建多维知识仓库，对全公司多类知识进行统一管理，实现全生命周期管理，积累企业知识资产。通过知识目录树导航，方便用户快捷进入各类知识库。

基于后台进行知识分类设置、通用流程模板、类别导入、属性管理等多项操作，方便知识的全程管理。

l  建立专家网络，促进知识沉淀与传承

通过构建汉得专家网络系统，实现对汉得内部专家的规范化管理，形成统一的员工专家团队，充分挖掘专家隐性知识经验，促进知识沉淀与传承。进入“专家网络”平台，可以通过专家列表查看相应专家所属部门、岗位、简介等基本信息。

进入相应专家页面，“向TA提问”，和专家碰撞思维“火花”，解决工作中遇到的难题。

l  构建知识社区，促进员工互动与协作

建立汉得圈子，设置最新、最热话题等多项应用，汇集周末出游、知识交流等多个圈子，员工可以在圈子内部发起话题讨论、进行图片共享、发起投票和活动等，增强员工之间的交流互动。

通过后台设置，管理员可以进行转移分类、调整圈主、关闭圈子、激活圈子、删除、查询、重置等多项操作，对圈子进行有序管理。

l  统一知识搜索，方便知识查找、复用

构建统一的知识搜索平台，用户可按搜索范围、文档状态、搜索域等多个条件及标签精确查找知识，也可以直接输入关键词进行模糊搜索，全方位实现知识快速、全面、精确查找。

 进入具体知识页面，相应知识的分类、作者、发布日期、推荐、点评、浏览、评分等信息一目了然。

l  加强知识运营，促进知识管理持续优化

建立积分激励体系，有效推进知识管理的应用。用户进行分享、阅读、点评等操作，都可以获得相应的积分奖励，进而获得不同的用户等级和头衔。

积分统计和排行结合公司的奖励机制，设置年度最佳知识管理部门、年度最佳知识贡献员工、最佳知识管理专员、最佳知识文档等多项奖项并给予相应奖励，极大刺激用户的积极性和荣誉感。

价值体现

通过构建统一的知识管理体系与平台，汉得信息实现了多方面的价值：

1．架构统一的知识管理体系，实现公司内部各形态知识的有序、统一管理；

2．通过知识搜索、最新知讯等多项应用，知识可以快速地传播到相关人员，帮助员工学习和快速成长；

3．建立专家网络系统，充分挖掘专家隐性经验知识，促进知识沉淀与传承；

4. 构建知识管理平台，实现知识沉淀、共享、学习、应用、创新全周期管理，并为下一步深化应用奠定坚实基础。