ServiceHot帮助一汽启明建设多租户的IT服务运营管理体系平台

项目背景

启明信息技术股份有限公司（简称：启明信息）是中国一汽控股的高科技上市公司。启明信息对一汽集团多家分子公司提供IT运维服务，同时也主导一汽集团IT运维管理体系的建设与推广。因此，IT运维服务相关的资源、人员、服务流程在总部与各分子公司交叉使用的业务场景，既需要独立运营又需要统一统筹管控，独立是每个分子公司或组织可独立管理自己的IT资源、人员、和服务流程，可相对独立的设计IT服务运营管理体系，统一是所有资源和数据需要总部管理团队能够进行查看、调度和管理，以保证集团信息化体系的可控与安全要求。

业务痛点

1. 一汽集团分子公司众多，IT运维管理平台不统一，运维建设投入成本高且数据不共享。

2. 集团要求启明信息担当集团统一运维管理体系建设的推动者，降低集团运维成本和达到集团信息化安全管控要求。

3. 启明信息运维部门需要一款多租户且功能全面、开放性较强的ITSOM平台软件，可开箱即用快速实施，能对IT的用户、工程师、软硬件资源、知识、ITIL流程等进行统筹管理，对IT使用的监控、可视化、BPM等应用进行整合，提升IT服务的效率。

4. 启明信息在建设自身IT运维体系的同时，很难将进过验证的运维体系推广到集团其他分子公司，建成集团统一的IT服务运营管理平台。

解决方案价值

永服科技有限公司，简称“Servicehot”或“永服科技”，专注于提供 IT 服务运营管理（ITSOM）管理解决方案，是国内领先的ITSM软件厂商和ITSOM云服务提供商。

ServiceHot 2010底推出第一版IT运维支持管理系统（ITSSM），2016年发布ITSOM SaaS平台，2019年发布ITSOM 行业云平台，扛起了中国版 ServiceNow 的大旗，是业内领先、成长最快、最具活力和创新精神的企业之一。ServiceHot SaaS平台已拥有注册企业5000多家，在大型集团企业中私有化实施和部署数百家。

伴随着数字化时代的到来，“协同、移动、社交、智能”的工作方式和手段正不可逆转地促进着IT服务管理的大变革、大发展。Servicehot通过云计算、人工智能、大数据、区块链、物联网等技术，服务于企业的IT运营管理，持续对产品、服务和管理创新。实现IT服务运营过程的数字化，让您掌控IT服务运营的每一个瞬间！

ServiceHot帮助一汽启明搭建基于ITIL和ITSS开箱即用的多租户IT服务运营管理平台，集团运维部门通过平台，对其分子公司、分支机构、客户提供开箱即用的ITSM系统（租户）。每个租户可独立管理自己的的IT用户、工程师、软硬件资源和各类服务流程，同时总部管理部门可跨租户进行人员和资源的统筹调度管理，实现集团IT资源的集中管控和大数据汇总。

对一汽集团来说，将统一的运维体系开箱即用的推广到各分支机构，大大降低各机构重复建设ITSM系统的投入成本，将IT统一运维管理体系快速推动落地，达到集团信息安全的管控要求。对启明来说，建设一套多租户的ITSOM平台，可一劳永逸的快速将IT管理体系复制到每一个分子公司，实现集团复杂的信息化管控要求，无需重复建设，投入的资源及成本极低。