传统银行想要执行“千人千面”的精准营销 却恨自身没有“三头六臂”？且看ICC如何玩转“智能+”精准营销

自2018年以来，中国移动营销市场进入成熟期。一方面，市场增速开始放缓，流量红利开始消散；另一方面，在海量的受众支持下，优质资源高效变现。市场正式迎来精细化营销服务时代。

（图片来源：Analysys 易观）

现如今，“千人千面”的精准营销早已成为了企业的战略共识。而传统银行既面临着新型金融机构跑马圈地式蚕食市场份额的挑战，也面临着存量流量争夺乏力的困境，就更应该回归本质，充分发挥自身沉淀时间长、用户数据丰富的优势，以单位效率为核心发力点，通过每一营销单元的细节深挖，提升整体品牌精准营销的竞争力。

（图片来源：艾瑞咨询研究院研究及绘制）

精准营销痛点洞察笔记

但传统银行在执行“千人千面”的精准营销时，却往往面临着以下三大难题：

1.数据利用难：传统银行成立时间久、发展时间长，其业务系统及营销渠道往往是根据不同时间段的发展需求独立搭建，各业务系统、营销渠道之间形成了信息孤岛，虽拥有庞大的数据积累，但却很难对数据进行分析利用，划分出不同的客群画像进行精准营销。

2.渠道统筹难：纵使制定了精准营销策略，彼此独立的通信架构也给消息发送带来了诸多不便：不同渠道需单独发送、切换发送繁琐；容易出现多渠道重复发送的现象；各渠道发送失败需人工统计并补发等。

3.发送过程重复：因各营销渠道没有统一的后台，发送营销信息时需在各个后台重复进行发送策略制定、发送模板编辑、发送内容审核等流程，工作重复、效率低下。

不管是数据利用难、渠道统筹难还是发送过程重复，归根究底都是传统银行繁杂封闭的通信架构网造成的。解决“千人千面”精准营销执行时流程繁杂、重复，耗费人力、物力，效率、产出低等难题，无需“三头六臂”，只需打破原有繁杂封闭的架构，搭建敏捷开放的融合通信中台即可。

ICC核心功能安利

ICC融合通信中台包括“通信基建中台化、融合消息发送、融合消息管理、全通信渠道监控”四大核心功能。其中融合消息发送中的“渠道智能路由”和“内容个性渲染”两大特色功能，便是在资源整合的基础之上，结合用户画像、业务属性，实现通信渠道的综合调度，与信息内容的个性化推送。

渠道智能路由：根据业务场景需要，规划发送策略，设置智能路由的执行条件，当收信用户符合设定条件，智能路由至匹配的消息渠道执行发送；其余不符合条件，按默认策略执行。即只需花10秒左右设置发送策略，ICC融合通信中台便可实现各个渠道间消息的智能发送，轻松解决切换渠道发送，多渠道重复发送，多次编辑策略模板等操作痛点。

（图片来源：玄武科技·即信）

内容个性渲染：根据业务场景需要，结合收信人群特征，在后台进行个性化消息内容规划。执行融合消息发送时，ICC融合通信中台便可智能地根据具体收信人画像/业务属性，自动获取符合身份特征的消息内容，执行信息推送。无需人工对接数据库执行不同客户群的消息发送，一键实现营销信息的精准发送。

（图片来源：玄武科技·即信）

除了一键实现精准营销信息发送，ICC“融合消息发送”核心功能更大的价值是实现营销服务一体化。在当下的市场环境中，营销活动已经从线性发展，逐渐升级为以用户为中心的闭环。在这个闭环中，用户的行为数据和信息分散在各个触点中，各个触点需要被实时连接和打通，并从中得出洞察的价值。

ICC融合通信小剧场

以银行动账贴片营销为例，ICC融合通信中台可赋能银行在最常见的动账通知场景中，实现信息的高效触达，提升客户体验及满意度；践行营销服务一体化，延伸客户的长尾效应；提升营销服务的投入产出比，为银行开源节流、降本增效。

（图片来源：玄武科技·即信）

应用价值：

1. 高额动账，触达保障：根据银行业务需求，自定义短信、微信等多渠道并行推送。

2. 低额动账，优化成本：优先微信推送；未关注微信/推送失败，自动短信补发。

3. 贴片营销，提升转化：动账通知，携带个性化营销贴尾，一方面提升营销内容的阅读率，另一方面精准营销内容推送，提升整体转化率。

小账本：

1.成本方面：假设月动账1000w次，其中80%为低额动账，其中有20%的人，已经关注银行自身公众号。通过ICC融合通信中台，每月可节省 160w条短信费用，并且随着公众号关注率提升，费用还能持续下降。

2.转化率方面：动账短信阅读率＞纯营销短信内容；精准营销转化率＞粗放式营销30%以上。

（图片来源：艾瑞咨询研究院研究及绘制）

自2017年流量争夺加剧始，金融品牌的营销渠道便开始由线下向线上迁移，2018年更是加大了自媒体平台和垂直平台的宣传投入，在这两年中，率先尝试拓展线上营销渠道的金融机构大都尝到了改革创新的甜头。

如今营销服务又迎来了新一轮改革创新的风口：营销渠道从独立封闭到追求融合敏捷，营销和服务从割裂到追求一体化，精准营销从理论指导、人工执行到追求科技支撑、智能落地……而把握这一风口的根源，便是打破原有繁杂封闭的通信架构，搭建敏捷开放的融合通信中台。