传统银行pk新型银行，繁杂封闭的通信架构网或成最大掣肘？

随着互联网+与金融科技的强势崛起，银行的未来趋势也在不断地被定义，然无论是Bank4.0、智慧银行、开放银行或者别的概念名称，未来银行的发展趋势将始终围绕着“通过科技手段，让智慧金融服务无处不在”。而“全域营销服务”则是实现这一终极目标的行动策略。全域营销服务即：全链路、全媒体、全数据、全渠道的营销服务。以用户为核心，以数据驱动洞察，持续经营与用户的沟通交互，使营销和服务从割裂状态走向一体化。

根据麦肯锡的实践经验及数据统计，成功的数字化营销服务能让银行取得以下的市场价值：

（数据来源：麦肯锡《银行业：开启全速数字化经营，打造银行新的增长工厂》）

新型银行的出现、发展得利于以人工智能、大数据、云计算、物联网等为代表的新兴技术，以及互联网科技巨头向金融领域的延伸，可以说数字化、互联网化、智能化是新型银行的“自带属性”，全域营销服务更是新型银行的“标配”。

相比之下，传统银行在数字化、智能化转型的道路上，在践行全域营销服务时则显得艰难重重。麦肯锡曾总结了传统银行在践行全域营销服务中的三大痛点：

1.    缺乏高效的数字化营销体系设计，虽然营销服务中产生了大量客户数据，但无法对数据进行全面收集、深度挖掘。

2.    无法将美好的数字化愿景落地，各部门各自为政、协同效率低，在实施过程中往往出现转型节奏缓慢等现象。

3.    即便成功设计、开拓了线上营销渠道，许多银行仍无法有效打通全渠道链路，无法有效分配线下资源以赋能线上渠道。

归根究底，全域营销服务的本质是银行与用户的通信交互过程，而传统银行成立时间久、发展时间长，旧有庞大、繁杂、独立的系统架构及组织结构变成了传统银行转型发展的最大掣肘。

（图片来源：玄武科技·即信）

因此，传统银行打破掣肘，实现“逆风翻盘”的根源，是打破旧有繁杂、独立的通信架构。

开放敏捷的融合通信中台应运而生。融合通信中台（Integrated Communication Center）涵盖了“T型通信生态系统”和“O型融合通信链”两大战略概念。

 “T型通信生态系统”

传统银行在过往的数字化进程中，往往是根据市场发展潮流及自身业务需求，以某几个核心部门为主导，搭建一个个独立的业务系统及通信渠道，主要停留在数字化技术战略金字塔中的“部门应用”层。纵然有践行全域营销服务的愿景，但实际落地过程中各部门各自为政、协同效率低，转型节奏缓慢。

（图片来源：据IBM GBS提供的数字化技术战略整理）

而融合通信中台的“T型通信生态系统”战略则是立足于“认知创新”层，由上至下地推动银行的通信生态整合，实现从战略概念到具体产品、从通信架构到具体功能的转型升级。

其中“I” 指ICC融合通信中台，是整个T型通信生态系统的基础及核心，包括了通信能力层、平台监控层和融合基础服务层，可支撑各服务应用快速拓展部署。“一”则是指基于ICC融合通信中台的各服务应用系统/平台，包括但不限于融媒体管理平台、智能营销系统、全媒体智能客服系统、全渠道大数据分析等，是为银行创造价值收益、实现降本增效的直接载体。二者相辅相成，共同构建了银行完整的通信生态系统。

（图片来源：玄武科技·即信）

 “O型融合通信链”

在当下的市场环境中，营销活动已经从线性发展，逐渐升级为以用户为中心的闭环。在这个闭环中，用户的行为数据和信息分散在各个触点中，各个触点需要被实时连接和打通，并从中得出洞察的价值，营销和服务不再割裂，呈现出一体化的趋势。而各个触点之间、以及营销服务一体化的“粘合剂”，正是通信信息：银行下发的营销信息、服务客户过程中的交互信息、用户运营时用户反馈的上行信息……构建完整的全域营销服务闭环离不开通信信息、通信数据和通信场景。

（图片来源：艾瑞咨询研究院绘制）

因此，融合通信中台的“O型融合通信链”强调通信渠道的融合，更强调通信链条的闭环。ICC融合通信中台可持续、快速地预置集成各通信渠道，银行只需通过API接口一键接入，便可有效打通全渠道链路，助力银行分配线下资源以赋能线上渠道。并在渠道融合的基础上，实现通信信息数据的融合。在银行日常的营销服务中，360°全方位收集用户相关通信信息，对信息数据进行全面收集、深度挖掘，为精准营销、个性运营提供强大的数据库支撑，从根源上解决全域营销服务“互通”的需求痛点。

（图片来源：玄武科技·即信）

融合通信中台基于以上“T型通信生态系统”和“O型融合通信链”两大战略概念，从战略认知着手，立足于银行整体生态范围，联动各业务系统及通信渠道，仅仅通过一个平台，即可高效地为银行搭建体系化的通信架构，为银行践行全域营销服务提供渠道融合、消息融通、敏捷开放的通信技术支持，一站解决协同效率低、转型节奏慢等需求痛点。此外，融合通信中台更可在整合通信资源、优化通信架构的基础上，对融合消息数据进行汇总筛选、调看分析，并结合用户画像和业务属性，通过“渠道智能路由”实现通信渠道的综合调度，通过“内容个性化渲染”实现通信消息的精准推送，赋能银行对用户信息数据进行全面收集、深度挖掘，践行精准推送、个性服务的全域营销服务策略。

无破不立，回归基础和本质。全域营销服务的本质是银行与用户的通信关联过程，传统银行转型升级的根源是打破旧有通信架构网，化繁杂封闭为敏捷开放，轻装上阵，逆风翻盘。