To B , 腾讯会议是认真的
-
2020-05-06
牛透社
本文来自微信公众号“牛透社”（ID：Neuters），作者 郭鑫。
『我们正在做一个中国的 ZOOM，腾讯会议』
这大概是在2019年七八月份的时候，腾讯云战略投资的朋友告诉我们的。那时，他是想通过我们找金山办公的人，准备把 WPS 文档协作集成到腾讯会议里，方便开会时应用。也是在那时，我们知道了腾讯云开始了腾讯会议的研发。
那时还简单的讨论了几句，这款应用的前景和市场，腾讯要流量有流量，要资本有资本，并且有腾讯云来强力推动，应该前景不差，对标 ZOOM 定位也很清晰。
腾讯在 To B 领域有一云一端，一云就是腾讯云，而一端是企业微信。腾讯会议的出现其实是让腾讯多了一款可以触达客户且高粘性的端。逻辑成立，但是按照 To B 的慢来看，推进不会太快。
半年之后，突如其来的疫情，让一切发生了巨大的变化，在这个时间窗口，腾讯云投入了更多弹药，年后又给研发加码。
原本波澜不惊的视频会议市场，变得扑朔迷离，也让众多打拼多年的视频会议厂商如芒在背。
看来，对于 To B 腾讯会议是来真的了……
疫情在全球肆虐，云协同与云办公不再止步国内间的连接，美东时间3月30日，联合国宣布与腾讯成为全球合作伙伴，并将借助腾讯会议、企业微信等工具将联合国75 周年数千场活动搬到线上进行。
看来，无论是主动线上化，还是被迫线上化，线上化的进程也就此加快了。
这意味着，迄今为止规模最大的全球对话将在“腾讯”的技术护航下全面展开。新闻背后更需要注意的是：在全球疫情关键时期被联合国钦点委以重任的腾讯会议，却才只是一个“刚刚过了百天的婴儿”。
从2019年12月25日发布以来，到如今频频出现在聚光灯下的腾讯会议，与联合国合作的高光时刻，也只是其几个月以来“抗击疫情，助力企业快速复工”的一个侧影。
100天，腾讯会议更新迭代20次，10万台云主机扩容，新场景应用下的功能升级，是这背后仅仅100人团队所面对的挑战。
01 疯狂的迭代
回顾过去两个多月里，协同办公、云会议等企业服务软件第一次破圈走入全民视线，因为其刚需的使用场景，云端的架构模式，以及免费的政策，让数以百万计的中小微企业快速接入，从市场宣传的角度上各大厂商赚到了意外的收获。
在这其中，腾讯云和智慧产业部门则打出政务小程序、企业微信及腾讯会议的组合拳，直到这时去年底刚刚发布的“腾讯会议”第一时间走到舞台面前。
应对疫情，今年1月24日，腾讯会议面向所有用户免费开放100人会议不限时长的举措。伴随着一线用户对远程协同需求的极速增长，腾讯会议团队紧急扩容，面向全国用户免费升级开放300人会议协同能力，助力企业与政府实现远程办公与高效复工。
在这些实际举动的背后，『连轴转』也成为腾讯会议团队两个月的常态，为保证第二天早高峰的应用，往往都是深夜做压力测试；
8天内扩容10万台云主机的快速响应和投入；
产品上线三个月时间里快速迭代20余次。
2020年1月10号，屏幕共享支持打开水印，内容共享更安全，主持人可设置锁定会议，会控能力更突出；
l 1月30号，支持海外手机号注册；
l 2月19号，支持中英文切换，方便海外用户，适配iPad 方便多终端切换；
l 2月29号，上线直播功能，人员无上限；
l 3月8号，上线表情弹幕、语音激励、虚拟背景；
l 4月9日，上线会议白板、升级会议管控功能；
l ……
每一个小步快跑的迭代都让企业的协同办公更加便捷，适应更多场景的应用。
“一点点”的背后，我们从腾讯会议产品经理陈伟星的口中，知道了其中的坚持与努力。
02 效率的战争
1月24日，腾讯会议宣布向全国用户免费开放100方的视频会议，以减少人员聚集，声援抗“疫”。
这意味着，刚诞生一个月的腾讯会议在接下来的日子里，将面临诸多挑战，用户量暴涨，需求暴增，可能一个上限达100人的会议在腾讯会议上召开，并发、容量。
后来，又从100方扩到300方，腾讯会议的百人团队如何“迎战”，又如何“扛”到现在？
『我要打十个』，写到这里，叶问的剧情突然闪现。
01 不是一个人在战斗
“大年三十，吃年夜饭的时候，我一边吃饭一边拿着电脑在干活，直接被爸妈吐槽‘你要不回房间工作吧！’从疫情开始大范围报道，武汉封城的那一刻，意识到接下来年后大家的工作难以恢复如常，我们的紧张感一下子就提上来了。”采访一开始，腾讯会议产品经理陈伟星就讲述了这样的工作场景。
其实，从决定免费向全国用户开放100方视频会议服务的那一刻，腾讯会议团队内部并不十分清楚这到底意味着什么。
在巨量用户涌进的时候，团队还没有做好十足的准备，而这一切依然被实实在在地接住了。
这凭借的是腾讯底层的技术支撑和集团人员的支援。
所以陈伟星强调说，“这并不只是一个人或者一个团队的战斗”。
对于从100 方到300 方服务的免费放开，这个决策在腾讯会议内部是全票通过。而在这当中的投入与支持，他们也没有一丝犹豫与耽搁，10万台云主机扩容，护航每一个会议，保障其稳定。
02 有意义的连接
在保驾护航过程中，陈伟星和团队感知到的是，每一场会议都是一次“有意义的连接”。因为这里面可能是是政府部门、公共组织的协同，防疫措施的上传下达，也可能是医护之间的沟通。
“大年初二，腾讯会议深圳的同事就开始驻扎政府机构，保障疫情期间稳定的会议和沟通。在那时起，我们团队已经没有了春节的概念，通过轮班制来实现7*24 小时的不间断服务和保障。”
让陈伟星印象最深刻是疫情期间，北京城建设计发展集团（以下简称“城建”）的8000多名员工采用腾讯会议进行远程办公，每天线上会议召开次数超过百场。所有员工直接通过线上同步工作情况、做项目进度汇报。
这样的会议看似简单，但因为员工在不同的城市，有着完全不同的网络环境，有的员工在乡下的山里没有宽带，有的员工所在区域通信非常不稳定，电话都有可能断线，在这种情况下如何使每一次的会议语音和画面不卡顿不丢包，全程通畅完成，这里面是很大挑战。
对于腾讯会议来说，城建当得上一个标杆客户。在全国，类似于“城建”的企业成千上万家，通过腾讯会议实现的高效维持公司正常运转，客户满意的反馈在此时，是对陈伟星与团队最大的回报。
03 提速了的规划
牛透社一直想探究这个团队，在海量的用户涌进之后，既要保障稳定的同时还能做到平均5天的一次更新迭代，这背后是到底是怎样的组织运作模式。
纵观相关领域的产品，大多是7-10天更新一次，腾讯会议的迭代速度除了归功于20年来腾讯的技术积淀，但其功能方向的更新排期早已有很好的计划，只不过基于现状做实现时间的调整而已。
尽管大部分人认为视频会议产品是 To B 商务产品，腾讯会议在产品设计阶段就一直追求极致的用户体验，这其中让陈伟星最称道的是背景虚化与视频美颜，可以说是一次性解决了很多会议中的尴尬，即使女同事没有化妆也能快速入会，让协同办公的效率大大提高。
腾讯会议团队的同事提到共享水印与会议锁定，为很多有着内部保密工作的场景提供了便利，对于安全和效率的考量是腾讯会议最看重的。
功能在紧锣密鼓地完善，腾讯会议的适配兼容性也慢慢显露成效。想要连接市面上所有硬件设备的腾讯会议已在发力，手机、电脑、pad 等日常社交用到的硬件兼容之外，其他音视频通讯工具如小鱼易连、亿联等都已可安装腾讯会议，在云端连接所有会议室。
03 收割的快感
国内的视频会议行业，也因为腾讯补上的这一步棋而变得紧张起来。
过去的软硬件厂商系统互不相同，腾讯希望从软件方面切入，结合多年来在 QQ 和微信上积累的音视频技术，将软件产品层面发挥到极致。
未来能够利用平台的能力来连接所有的硬件生态的厂商，给客户的价值就不再是一个独立的烟囱式的系统，而是通过腾讯会议的平台可以连接各个公司的物理会议室，也可以连接个人，可以打通内部以及外部之间的会议，这才是腾讯会议整体的策略。
视频会议可以说是此次疫情下为数不多的 To B 利好方向，在美股多次熔断，五大科技公司大幅度之后 ZOOM 还能在两月间实现股价翻翻，不得不说是资本市场对在线视频协同的用脚投票。
然而其中最闪耀的明星 ZOOM 竟然接连出现“炸弹”消息，53万用户账号在网上随意出售，安全漏洞与用户隐私泄漏，内忧外患已经宣布其在国内市场的即将结束。以此来看，ZOOM 在国内市场的出局，只是个时间的问题了。
疫情中国内行业内的各个公司收获了一大波用户与收益，甚至字节跳动强推“飞书会议”，可见对协同办公与在线会议的重视程度。
可以预见的是即使疫情退却，享受了远程办公好处的企业与个人也会越来越多的采用各种工具，延续高效。
然而云视频会议是极度考验实力储备与资源技术沉淀的，细分领域的厂商未来很难与大厂的免费和优惠措施抗衡，或许为政企与军工等大型公司做个性化的本地部署是不错的出路。
2019年12月刚刚发布的腾讯会议可以说是肩负重任，扛起了腾讯在To B赛场重要的一环，通过最有诚意的免费策略，快速迭代完善的产品功能，为疫情期间所有企业的远程办公保驾护航。
用户体验流畅度算得上完美，即便网络延迟、带宽不足也能正常进行会议。其产品公开资料显示，即使在视频丢包70%，语音丢包80%的情况下，依旧可以通过 AI 技术进行还原输出。
不断扩容，搭配快速迭代，通过优秀的产品达到了为全球疫情出力的科技向善理念，这也是腾讯近几年大力发展 To B 业务的一个缩影。
虽“姗姗来迟”，却一“战”成名。从个人用户到国内企业用户，再到全球用户，腾讯会议扛起的视频会议大旗，拥有着以14 亿用户为基础的连接，在未来的收割行动中，是否会如囊中取物？似乎这是一个趋势。
注：在腾讯内部，有多媒体实验室和七大安全实验室（科恩实验室、玄武实验室、湛泸实验室、云鼎实验室、反病毒实验室、反诈骗实验室和移动安全实验室）。
腾讯多媒体实验室是2016年成立，从2019年的战略升级里，这个实验室被划入了 CSIG，而这个实验室也拥有被众人膜拜的顶尖技术大神（T5 科学家），会提供音视频编解码标准制定，构建实时音视频在内的多媒体压缩、处理和传输通信，音视频质量评估，互动沉浸式媒体和智慧媒体等能力。这是腾讯布局产业链的重要一环。
【推荐阅读】
-
本文作者：牛透社
本文来源：牛透社
-
分享到：
