SaaS产品倒逼传统企业数字化转型——嘉里大通物流

关于嘉里大通物流

嘉里大通物流有限公司始建于1985年，是中国大陆最早成立的第三方物流公司。其母公司嘉里物流总部设于香港，是以亚洲为基地的多元化集团，环球网络服务遍及全球55个国家和地区，员工约46,000名。

嘉里物流在中国大陆管理170万平方米物流设施，凭借丰富的专业经验、完善的国内外服务网络资源，以及先进的信息系统优势，在国内率先为众多国际知名跨国公司提供个性化、高效率、端对端的供应链解决方案。

面临的问题：迫切需要数字化转型

同许多传统行业一样，嘉里大通物流同样面临新环境下数字化转型的难题。竞争对手的压力，行业趋势的变迁，社会经济大环境的变化，来自公司战略驱动以及解决自身经营和持续发展，都迫切需要嘉里大通物流实现数字化转型。同时，随着业务的发展，新的业务形态，新的管理方法，需要配套的管理措施和工具，这也给IT部门带来很大压力。客户管理更是重中之重，做好客户全生命周期管理是企业良性发展的基石。

解决方案

1、对客户进行分类管理。从行业、地域等纬度，对客户进行分类管理。在客户信息页面集中查看与客户相关的所有信息，例如最新的客户活动、联系人、正在进行的项目等等。同时在客户页面集成了天眼查这类的客户信息查询工具，简单输入部分公司名称即可匹配全称，提高录入效率，同时核验了潜客信息的真实性。

2、管理销售机会。划分清晰的销售阶段，要求销售人员按照标准销售流程跟进客户，及时更新系统中关于销售阶段的记录，既可以帮助销售人员评估各个项目的进展，合理分配精力，也可以让销售管理者预测团队整体销售情况，关注重点项目，科学地分配资源并提供支持。

3、提升客户服务。物流行业重视客户服务。通过Zoho CRM（https://www.zoho.com.cn/crm/）建立并完善对客户主动反馈进行处理的完整过程，通过系统和标准流程保证每个客户都可以获得高质量的服务，从而提升客户满意度和忠诚度。

4、跨部门协同。将企业的各部门以及客户联系起来，使客户信息透明化，可通过虚拟团队的方式让不同部门的员工了解到其它部门的工作情况，便于快速主动地推进下一步工作。

5、多维度综合分析。集成强大的报表分析工具，自定义报表类型，并通过图形展示的方式对业务进行多维度的综合分析。还可以将报表进行分享，和团队一起掌握各项业务的进展。

实施效果

嘉里大通物流很早就实现了客户管理信息化，集团早先使用的是Salesforce。接触到Zoho之后，发现Zoho不仅在功能上完全能满足业务所需，而且产品更加丰富，平台化程度高，销售人员日常应用比Salesforce更加简洁流畅，性价比也非常高，于是整体从Salesforce迁移到Zoho，整个迁移的过程快速顺畅。运行一段时间后，客户的信息和跟进服务记录都沉淀在系统里，建立对客户360°完整视图。销售效率、客户满意度和协同办公得到进一步提升。

客户证言

“Zoho产品具有插拔式的功能模块，可以灵活应用于我们的业务。实施起来也很迅速，第一个月梳理业务流程，配置部署系统，第二个月培训上线，比传统软件节省时间。上线后各项业务ROI有显著提升，实现了我们想要的数字化、透明化管理。"