To B，钉钉是认真的！

本文来自微信公众号“牛透社”（ID：Neuters），作者  王威。

『大崔说』

当无招带着口罩发布钉钉最新产品5.0的时候，我调侃说这是钉钉最『简陋』的一次发布会。

从钉钉的发布，一直跟踪观察，钉钉的每一次发版都会给人耳目一新的感受，他的核心是『客户价值』。To B 的产品很容易被『非普遍需求』带进一个YY的怪圈之中。而守住了客户价值，也可能会引发诸多争议，却能瞬间回到出发的原点去审视。

当然，这并不是说钉钉就是一帆风顺的，中间也跳坑无数。

我说这两年，钉钉赶上了两个事，一件是XXQG，一件是疫情，一是让钉钉走进政府的视野，一是让钉钉走进民众的视野，这一上一下的机会或者策略让钉钉成为一款国民级的应用。

阿里一直有战斗文化，钉钉也不例外，组织能力 + 战斗文化成就了阿里，也成就了钉钉。在钉钉内部每天都在战斗，无战可打将是可怕的。

疫情期间，我与易统有两次交流，他说他们一直没有休息，所有人为抗击疫情斗志昂扬。

钉钉有五个在线， 沟通在线、组织在线、协同在线、业务在线、生态在线，五个在线也逐步在钉钉中变成现实，钉钉也正在跨越 B 的边界，正在影响更多C端的人群。

这一切的背后是，对 To B 钉钉是认真的……

疫情期间

有一款 SaaS 产品火了

可以说是妇孺皆知

钉钉

这个蓝天上白色的云翅膀

飞翔在了祖国的大江南北

钉钉的火

且看看它背后的团队吧

压力值、工程量、困难程度

绝不亚于在疫情最紧张时任何一个一线的职能单位

1月23日

武汉封城

疫情蔓延

1月25日

全社会很多地方很多人

才刚刚紧张起来的时候

钉钉上线了一款

企业实用应用

——

“企业员工健康服务”

服务包括每日报平安

疫情信息公开

异常预警功能

等等

免费提供给所有组织

到1月27日

短短两天

通过云端

帮助近50万企业组织实现员工健康关怀

帮助企业妥善安排出勤与隔离

帮助企业有效分配人力资源

紧接着1月29日

阿里钉钉又全量发布健康功能

云端服务更加全面

到2月4日

全国已经有1亿人在使用钉钉健康打卡

大家有没有注意到时间

在整个社会刚逐渐恐慌疫情的时候

钉钉第一时间却在考虑需要怎样的功能来帮助企业解决问题

而上线这款功能模块

前后仅用了不到40小时

这是一个记录

这么短的时间

上线具备如此强大服务能力的产品

顶顶团队在过程中要承受的艰辛和压力

丝毫不逊于要十天建成火神山医院

这是一个奇迹

有些人要问

就这？

在此

笔者通过科普产品开发过程来展开这段历程

大家就能清楚为什么说40小时是一个奇迹

#科普开始#

01

确定方案 提出需求

本来这是应该两步

但时间紧迫两步并作一步走

这一步不能像平时一样消耗大量时间

一旦决定做了定不能收手

可那时临近春节大家都回家团员过年了

各项工作的人手怎么解决？

钉钉最多要在两个小时内拿出决定

连夜紧急召集会议！

会议依然决定

为了应对企业的迫切需求两天内上线健康功能产品！

当时钉钉有员工身在武汉

还有的员工亲人在武汉

人心肉长

这些最可爱的人们

要顶着大家都有的恐慌

要顶着没有春节的失落

要顶着高于常人的压力

完成这项异常艰巨的任务

放到平时

开发团队听到两天上线这样一款不简单的产品时表情是这样的

而在这个特殊时期

在祖国和社会最需要的时候

团队听到这个决定时表情是这样的

大家无论身处何处

都知道接下来的两天不可能睡觉了

当下唯有全力投入

而此时

尚无人敢保证

两天内上线这款社会急需的产品

~接下来立刻又是一场紧张的线上会议

02

资源评估

团队里的市场团队

要建立需求文档

有点像说明书

将一个产品的功能从头到尾清晰的用文字描述出来

供团队评估人力配比

并合理安排开发进度

我们大家用的钉钉员工健康这款产品的需求文档少说也是万字级别

别说是新功能需要创作了

就是给你一份万字的文档让你抄一遍

也不轻松

对钉钉团队而言

他们压力更大的是时间紧迫

这一步不能慢

中间还可能会修改、调整

如果慢了

后面的一切进度都受牵连

~到这个阶段

产品经理团队因为需要从一开始就保持沟通

已经连续跟大家一起沟通了八个小时

但他们的工作

此时才真正开始！

03

原型设计

产品经理的工作像建筑设计师

需要他们根据前面的要求做出产品原型图

就是把我们使用者看见的部分”画”出来

还要合理安排界面的交互逻辑

什么是交互逻辑？

就像是给一栋楼设计楼梯设计大门设计通道

要让人能上能下、能出能进

这项工作可不简单

产品经理要呈现出产品实际上线后的状态

画出每一个功能的大项、小项具体概念图

展现每一个功能互相之间的逻辑

基本上要等同于我们所看到的上线后的产品

这如同让你做大几十页的 PPT

在有限的时间内

产品经理的工作难度和强度还要远大于此

写到此处

笔者真的已经是无法想象他们是怎么工作的

这尼玛还是人吗？这都怎么做到的？！

心中只有敬佩

~产品原型图设计出来了

相当于之前类比的 PPT 出来了

也相当于建筑设计图出来了

下面轮到精装团队出场！

04

UI 设计

枯燥的建筑结构图做出来无论多么完美

都还不到能见“客户”的状态

还需要进行精装修的设计工作

美化我们所能看到的每一个功能和界面

一次设计就是一次创作

设计工作最怕的就是限定时间

万一没有灵感

真是跳楼的心都有

很多人不理解设计这个工作的压力有多大

用语文考试来做个类比

考试还剩最后10分钟了

可是你1500字的命题作文还没头绪

你绞尽脑汁

你心力枯竭

你经历着彻底的绝望还必须想尽办法写出点儿什么

咱们钉钉的 UI 设计当时所要承受的压力

就是那种感觉的十倍

即便如此

他们仍需保证质量、保证在规定时间内完成

不能拖慢其他团队进度

~到此

前期的准备工作可以说告一段落

就像一个房地产项目

地拿了

项目书有了

项目设计图有了

项目施工图也有了

就差施工了

轮到重磅团队登场！

他们将想法变为现实

我们亲切地称他们为

程序猿！

其中收入高点儿的叫大拿

收入低点儿的戏称自己为码农

05

代码开发

代码就是很多英文字母和标点符号组成的某种语言

这些符号标码代替某种意思的表达

所以形象地叫代码

开发的工作包含程序架构设计、算法、编写程序等七八类工作

简单讲有前端开发

跟我们这些 APP 使用者在手机、电脑上能看见的部分有关

有后端开发

藏在后面的

跟我们看不见的部分有关

因为是手机应用

又分为两大类系统

以 iphone 手机为载体的 IOS 系统

和他大多数智能手机为载体的安卓系统

两个系统都要分别有针对的前端和后端开发

所以这个部分工作是耗时最长

工作量相对最大的一种

因为程序猿大多数是不善言辞的宅男宅女

他们的精彩故事就总是深埋心底而不为人知

笔者在这里只能简单的讲讲他们的辛苦

程序开发工作

某种程度上就像是考试解一道数学题

各种证明、定理写满一厚本稿纸

单中间任何小错误

都会导致整个解题结果错误

程序开发的错误容忍

比平时数学考试要严苛很多

考试若能写出来几个相关的定理公式

偶尔还能得五分十分

程序开发写千行万行错了一行

就得0分

极端情况是整个推倒重来

可以想象玩数千个零件的乐高积木

有几个重要内部组件拼错了

要整个拆掉重新组装那种绝望

光想一想这个工作

笔者已经不敢面对了

即便代码顺利写完了

还是要进行反复的检查

正如笔者写完文章

交给编辑前需要自己检查一下

有没有病句错字

程序检查的难度是查错字的一百倍

因为它不是你发现错别字那种感觉

它是在几万行标点符号里

挑出用错的标点符号那种感觉

所以笔者写稿最怕带标点符号

画外音

感谢手机的竖版模式能让笔者这么去写文章

程序开发是一个高强度脑力活

加高强度的体力活

通宵不睡觉本来就是常有的事情

面对特殊时期的特殊开发任务

这个开发团队两天内别想睡觉

程序开发团队里的故事还有太多太多

笔者在此省略十万八千字

其间的辛苦大家脑补吧

~代码开发完成

整个团队稍微舒一口气

截至这会儿

大家基本上已经30多个小时没合眼了

但还有重要的一步要走

这一步是对前面所有工作的审核

就像新房子验收合格就要面市了

06

测试与发布

专门的测试团队要对整体的成品进行测试

程序开发团队和其他团队也要紧密参与其中

大家要共同寻找产品严重错误的地方

找到后反复修改和调整

比如我们使用APP时某些功能点不开

或者功能点开了闪退

或者同时使用的人数多了产品就崩溃了

这些都有可能是产品设计、程序编写不完善造成的

话说测试工作有多辛苦

估计有娃的人最能体会

未满月的婴儿每天要两个小时喂一次奶

小婴儿的看护者平均最长也只能睡两小时多

产品的最后阶段

测试团队的作息

就很像是婴儿的看护者

时刻都要警惕

他们一旦发现程序错误（婴儿哭啼）

就得赶紧叫配合团队调整（喂奶或查看）

调整完不算完

程序改完有一个必须的过程

就是重启运行

用过 Windows 系统都会知道

有一些程序安装之后

需要电脑重启才能运行

测试也类似

为了快速上线产品

他们的工作频率会更高

而且这段时间人不能离开机器

这就有了大家熟悉的一幕

技术人员在办公室打地铺

以上六步

就是一款产品上线的主要过程

平日里其中任何一步都会用掉至少40小时

很难想象

钉钉如何把这些不间断的协调、沟通、开发

全部压缩在40个小时以内

只有心中有大爱

才能做到吧

他们真的是一群最可爱的人

To B

他们是认真的

~~~~~此处是重要的分割符~~~~~

大家看到了钉钉人对企业、组织需求的极致认真

和对事业的拼命精神

可以说

ToB ，钉钉是认真的！！！

但是今年面对学生和家长

钉钉却碰了壁

“5分好评分期付”

成了行业里

久久不能散去的调侃

小学生

是差评贡献者

一般是给三星甚至更高的

打分的时候往往也很佛系

都是温暖地给中间分或者善良的给满分

中学生

是差评主力军

愿意学习的学生

大多已经根据情况提前安排了自己的计划

结果计划被钉钉突然打乱

每天跟着钉钉９９６不说

完事儿还要按自己计划来

加重了不必要的课业负担

不愿学习的学生

好不容易有这么好的时机和借口做自己的事

结果千算万算没算到自己被一个APP钉住了

家长

也是差评主力

千辛万苦让孩子远离手机电脑

（中国现在的少儿视力情况非常不乐观）

大家都做好没有暑假的准备

结果这回却要让孩子长时间盯着手机电脑

还有些孩子自觉性不高

家长又不能时时刻刻看着

无法保证他们不玩游戏

一位老板

遇到的情况真实且尴尬

他安排公司会议都是通过钉钉

有个重要员工老板留言并且“钉了一下”

结果这个员工还是错过几次会议

后来电话才知道

人家的钉钉账号拿去给孩子上课用了

熊孩子把钉钉上的留言和任务都点了确认

他没发现提醒就错过了会议

钉钉似乎从企业版变成了儿童版