2020年4月15日，由腾讯云联合 SaaS 行业头部厂商主办的“数字化转型实战”直播课开课，首场便吸引了近10万从业者关注。作为国内 CRM 的代表企业，六度 CRM 创始人张星亮受邀做《数字化销售部，中国企业的标配》的主题演讲，并在业界首次提出“数字化销售部”的概念，分享了六度 CRM 帮助企业实现数字化销售体系搭建的实践。

六度 CRM 服务了几万家企业，集中在教培、金融、科技、互联网、专业服务和大健康等行业，我们发现，这几年社交网络深入了商业，触达客户的方式社交化、客户互动的方式在线化、客户的资料数字化，客户已经全面数字化了。

数字化客户的时代，首先客户关系也发生了变化，从单一沟通到网状互联。接着是销售事务的复杂性也增加了，过去是跟进好一个客户再跟进另外一个客户，现在的销售需要多客户、多维度的并行互动。

客户数字化，关系网状化，销售复杂化，传统销售很难将分散商机集中起来，客户和团队管理也变得越来越难，因此，数字化销售成为企业的刚需。在疫情期间，传统销售受挫，而线上销售却快速复工，这也证明了数字化销售部的重要性。

在前不久的一次公开课上，YC 中国创始人及 CEO 陆奇博士提到相关的定义：“数字化是针对人类的需求和任务，获取相应的信息，通过软件和计算，能大规模提高解决任务和满足需求的效益”。

在本次分享中，六度 CRM 的张星亮认为：数字化销售部是一个“通过社交网络连接客户，利用智能化技术分析商业机会、驱动销售进程、实现批量成交”的在线销售体系。”

六度 CRM 率先定义了数字化销售部，并给出了具体的落地解决方案，包括三部分：

第一步，数字化的销售部要通过社交网络与客户建立连接，并集中将客户资料数字化存储。

六度 CRM 全面连接了电话、微信、QQ、网站、广告等工具，统一管理并形成企业的数字化客户库。并在此基础上，构建了智能电话大数据、与企业微信互通微信、网络营销与社交广告的数据，为企业对客户进行数据化、标签化、业务化的统一储存、管理和运营。

第二步，智能化销售，针对多个客户在不同阶段进行智能化、自动的推进销售行为。

从获客开始，六度 CRM 将销售工具和销售资料电子化在线化，并融入整个客户的跟进过程，直到辅助销售成交。同时针对客户的不同阶段，企业可以配置符合跟进阶段的计划，一旦客户状态发生变化，系统就会自动提醒销售人员执行。这是区别于传统 CRM 需要不停做人工录入，六度 CRM 让系统提高人的效率，而不是人为系统服务，彻底改变了传统 CRM 的价值。

“基于我们与腾讯社交广告的连接，可以将企业客户画像抽象出精准特征，并通过腾讯大数据进扩大数据投放广告到朋友圈，一旦客户有意向点击，系统就会执行提醒销售的自动化动作。所以，六度 CRM 还是一个营和销一体化的系统，它可以通过销售自动化和客户数据形成种子去做营销，而营销回来的线索又进入了销售化的自动过程，解决企业获客难的问题”张星亮补充到。

第三步，数字化管理，全面分析从意向到成交的动态销售进程。

在整个客户的跟进流程，六度 CRM 提供全链路的客户录入管理，同时完成全链路的数字化分析。在这个过程中，六度 CRM 帮助企业构建客户中心并形成销售体系，通过对数据的分析，企业可以看到三个维度的管理结果：第一是员工的行动量报表，第二是每个客户的状态和进程，第三就是业绩推进和销售动态报表，形成全链路数字化的分析。

首先是解决销售成交率的问题。“对于企业来说，数字化销售与传统软件强调流程管控相比，它不是锦上添花，它是雪中送炭。”张星亮对此提到。数字化销售可以显著提升客户沟通、商机分析、销售和管理的效率，所以在企业做过数字化转型之后，发现整个销售的效率得到明显的提升。

其次是开箱即用，与传统软件需要几个月时间开发和部署不同的是，六度 CRM 只需要在手机和 PC 安装即可使用，标准化的客户交付在一个工作日内能全部完成，企业可以快速搭建一个数字化的销售部，一个数字化的产品它给企业带来的其实不仅仅是销售流程的改变，而是销售能力的提升！

针对大企业的跨部门、多元化的整体数字化需求，六度 CRM 提倡基于腾讯云的 SaaS 生态，和其他 SaaS 互联互通，形成整体解决方案。张星亮说：“随着生态的成熟，SaaS 尖物组合，让客户可以随需而取，不再需要冗长、高风险的定制化流程，云生态将给企业数字化带来一个全新的交付体验。”

云生态下，应用随需而取，快速搭建数字化企业

六度 CRM 在前端跟企业微信、电话和邮件进行打通，在后端跟财务系统、ERP 等业务系统打通，帮助客户打通业务流、资金流、管理流，实现企业的内外连接，提高客户的运营效率，让企业可以根据自身业务需求随心而取，更快速地搭建数字化团队。