签约|售后宝与「宿迁正源」自来水签约成功，助力饮水工程行业进行数字化转型

2020-04-14

安迪

近日，售后宝与「宿迁正源」自来水有限公司成功签约，感谢「宿迁正源」的信任，签约购买使用售后宝100人规格产品，这也是售后宝首次与饮水工程建设企业进行合作。售后宝也希望通过与「宿迁正源」的合作，相互赋能，未来可以帮助更多自来水厂、饮水工程建设行业的企业推进客户服务管理数字化转型。

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客户：

宿迁正源自来水有限公司

行业：

饮水工程建设公共服务

试用改善：

“之前没有一个完整的管理系统，工单难管理，现在工单是在线实时查看，也可以批量导出。自来水厂需要巡检，工程师的工作情况不好监管，现在可以随时监管工程师每天的工作情况”

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「宿迁正源」成立于2002年，注册资本14500万。主要经营自来水生产、供应，自来水管道工程设计、施工、安装，供水设备的制造、维修、销售，上水管材、管件的批发、零售，饮水工程建设和管理。

自成立以来发展迅速，业务不断发展壮大，「宿迁正源」始终坚持用户至上，用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户，秉承“保证一流质量，保持一级信誉”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为用户提供优质的服务。

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1、泵房每日巡检，需要智能提醒

问题：「宿迁正源」的工程师每天都需要去巡查70个泵房，人工安排没有智能提醒，没有计划。

解决方案：售后宝-计划任务-创建巡检计划

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改善后：「宿迁正源」通过计划简单每天都可以自动把单子建出来放到工单池让负责人去接单巡查。可以分区域设置，执行一年，每天提醒一次即可。

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痛点二、需要科学的客户管理提升业务

问题：「宿迁正源」没有系统性的客户管理工具，不能区分不同区域的客户，不能对客户的需求及过去发生的问题进行整理。

解决方案：售后宝-客户管理

所有与客户发生的触点交互都可以通过一个界面管理，让服务管理人员更容易掌握全面信息，这些数据无论在PC端还是在移动端都可以方便的访问，让一线服务人员了解历史信息，做出更加高效、科学的判断。

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改善后：「宿迁正源」建立了自己的客户库，通过售后宝标签来分类管理客户信息，区分不同区域的客户，主要客户单独加提醒。

痛点三、无法监控工程师的工作情况

问题：「宿迁正源」之前无法监控工程师的工作情况

解决方案：智能派单消息通知

工单进度实时展示，工单内容清晰明细，任务节点随时更新，通过移动APP让现场人员更高效。

改善后：「宿迁正源」的管理者，可以从指派工单到完成实时看到工程师的工作进度，每个进度都通知。

1.指派工单：

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▲pc端待指派工单

2.工程师接单：工程师接单后就可以在移动端或者pc端看到工程师的进度，支持打印工单。

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▲pc端工单进度

3.完成工单：

完成工单可以生成报告，支持批量导出。工单异常也会提醒。

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▲pc端工单完成

同时工单完成后，系统会在手机上通知到工程师和管理员已完成。

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▲移动端进行通知

痛点四、没有智能绩效

问题：「宿迁正源」之前没有智能绩效，无法帮助工程师实现多劳多得，或者按照职能不同智能核算工资。

解决方案：智能绩效

在智能绩效中创建绩效规则，每月就会自动生成绩效报告，财务可以直接核算工资。

▲创建绩效规则

改善后：现在可以按工单类型算金额，每个月依照绩效报告直接核算工资，科学高效。

痛点五、涉及到设备维修换备件，申领流程传统

问题：「宿迁正源」之前没有系统的管理备件，涉及到检查修理时用到机械等备件，申领流程没有实现电子化。

解决方案：备件管理-备件申领

服务人员可以在移动端查询库存，申领备件，获得备件后在个人备件库关联使用。

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改善后：现在进行备件申领可以在线上实现，签字后申领成功。申领时间、设备、工程师都实现可视化。

通过近一个月的试用，「宿迁正源」的管理者反馈可以有效的改善这些问题，提高工程师的效率，降低管理成本，实现降本增效。同时能实现运营结果数字化，工程师服务流程可视化。现已跟售后宝成功签约，并非常信任我们购买了100人规格的产品，正在持续使用中。

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售后宝与「宿迁正源」合作，是售后宝首次与饮水工程建设行业进行合作。在试用期间，售后宝发现该行业的企业客户服务管理相对传统，没有迈入数字化转型。

工程师：

①减少无效上门服务的次数，需要智能的派单系统支持

②需要按照距离、技能、维修服务项目，需要地图派单系统支持

管理者：

①需要对工程师进行系统的管理，提高人效

②需要简化巡检、维修的工作流程让工程师工作更高效

③工单详情，业务详情，工作计划需要数据报表来支持业务

售后宝的智能派单、备件管理、自助报修、人员绩效管理，强大的自定义功能，可以支持饮水工程建设行业进行客户服务管理的数字化改革。让备件申领、工单电子化，让业务运营数字化，让管理过程可视化，赋能饮水工程建设行业。

本文作者：安迪

责任编辑：马亚蒙

本文来源：牛透社

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