Udesk经典案例-三一重工

背景

三一集团有限公司始创于1989年。始终秉持“创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献”的愿景，打造了知名的“三一”品牌。2003年7月3日，三一重工在A股上市；2011年7月，三一重工以215.84亿美元的市值荣登英国《金融时报》全球市值500强，是迄今唯一上榜的中国机械企业；2012年1月，三一重工收购“世界混凝土第一品牌”德国普茨迈斯特（Putzmeister），一举改变全球行业竞争格局。

客户需求

在一个平台与其他渠道的员工进行交通并处理不同问题；通过工单管理系统完成不同业务的处理

解决方案

1. 全渠道智能客服系统可以提供微信、微博、邮件、电话、移动App，Web即时通讯(IM)等多种渠道的内部人员咨询、反馈、建议和投诉。

2. 通过工单管理系统，完成工作证明、住房公积金、商业保险、薪酬绩效、劳动合同等内部业务处理。

3. 通过呼叫中心实现在线咨询，即时解决员工问题。

最终效果

通过UDESK的多维性与智能型，解决了由于业务偏多、人员架构比较复杂而出现的内部管理问题。实现公司管理效率的大幅提升。