巨头夹击下，SaaS 的未来：垂直化、专业化

特殊时期，大家集体“宅”家，推动了在线教育、在线办公等应用的爆发。线下服务的线上化，让 SaaS 企业迈向高速发展的快捷道。其实高速发展的机遇下，SaaS 企业也正面临成本拉升、长期客户难以转化、巨头进场竞争等严峻问题。

结合时下 SaaS 企业现状，UCloud 联合崔牛会策划“特殊时期，SaaS 企业的应对模式及策略”为主题的线上圆桌论坛，邀请业崔牛会创始人崔强、合合信息联合创始人陈青山、明道云创始人任向晖、UCloud 高级副总裁贺祥龙四位内知名 KOL，围绕 SaaS 企业在2020年这不平凡的一年如何生存、转变和应对，从不同角度展开了一场深度讨论。 

01 被推向前台 SaaS 在特殊时期迎爆发

疫情期间，在线教育、生鲜电商、在线医疗等各种在线应用满足了“宅”家人们的日常生活，同时应对人们娱乐需求，也催生云蹦迪、在线旅游等一波“宅”经济应用。自2月起，企业逐步开工，远程办公、人员协同、电子签约等基础办公应用将我们引入“正常”办公节奏，全国数亿人开始全面尝试“在线办公”。

需求端的转变，引发服务端的转型。如失去线下进场服务渠道，企业开始寻求服务的在线化，这为 SaaS 企业业务带来增长。一些 To B 的行业 SaaS 服务商表示，这个特殊期间，一个月内就完成平常一年的业务量。崔牛会创始人崔强在会议讨论中表示，在线下服务正常推进的时期，数字化对传统企业而言属于“井上添花”，仅是可多来些业务的渠道，疫情期间线下服务无法开展，数字化现在成了很多企业的“生死抉择”。

实际确实如此，以某家护肤品牌为例，疫情期间，该企业旗下150多家门店歇业，开业的170家门店生意寡淡，一个星期整体业绩下滑90%，不到2个月即将破产。后来该企业紧急将业务拓展到线上，仅半个月就实现业务同期的翻倍增长，完成生死逆袭。

在面对传统企业的数字化渗透中，有一个比较显性的难点，就是如何以场景案例来说服传统企业客户。不了解客户业务场景，就尤其难以具体描述。特殊时期，数字化场景应用的经历，将让传统行业企业感受颇深，减少 SaaS 服务商与传统企业沟通的成本，加速传统企业的数字化转型。亦如明道云创始人任向晖表述，当下的各种数字化应用培养了用户在线使用习惯，无疑于在传统企业心里栽种下一棵种子，而这些种子将推动未来企业数字化的爆发。

02 巨头强势进场 SaaS 企业面对现实挑战

当外界一致认为 SaaS 爆发即将到来，SaaS 业内却开始发出担忧、援助的呼吁：疫情期间，崔牛会联合数百家 SaaS 企业，于2月初共同发布《来自 SaaS 行业的一封公开信》，指出  SaaS 是科技人才密集型行业，企业的人工开支与运维成本巨大，在未来长期利好的情况下，需要先应对当下短期的成本压力，由此呼吁政府机构、银行以及云服务商对时下的 SaaS 企业大力支持。作为云计算服务商，UCloud 响应了崔牛会与 SaaS 企业的联合倡议，为中小 SaaS 企业提供一定免费的云计算服务。

除了成本压力，SaaS 企业也面临巨头企业的直接竞争。如在教育部“停学不停课”的号召，以及企业远程复工的呼吁下，各个巨头开始在线教育及远程办公领域的强势入场，对同行业的 SaaS 企业形成挤压。合合信息联合创始人陈青山认为，巨头在 SaaS 行业的进入，对行业内的中小 SaaS 企业是一个极大冲击。

巨头的进入不仅有市场挤压，还有行业发展下合理盈利模式的“损害”。当我们对比中国与美国 SaaS 行业的差异，中国企业缺少对软件服务的付费习惯，是经常被提起的一点。中国 SaaS 行业的健康发展，需要合理的付费模式支撑。巨头的免费服务在打破这一趋势，UCloud 高级副总裁贺祥龙持同样的观点，他认为巨头们以免费服务的形式进入，对 SaaS 企业好不容易培养的付费习惯是一个极大破坏。

巨头进入带来的市场压力、商业模式的“破坏”，都将对 SaaS 企业产生重大影响。合合信息联合陈青山甚至认为，面对巨头的竞争，未来基础工具型的应用，中小 SaaS 企业基本没有机会。

针对时下成本压力，以及巨头的强势“进攻“，中小 SaaS 企业的未来在哪？

03 建立护城河迈向垂直化、专业化

首先是构筑护城河，练好内功。在巨头大水漫灌式的无边界布局下，UCloud 高级副总裁贺祥龙表示，面对中国巨头无边界的“肆虐”布局，中国将产生与国外不同的 SaaS 模式：产生一批极具垂直化、专业化、技术化的 SaaS 企业。

垂直化并非那么容易，一个很大的问题就是知识边界。当 SaaS 企业与一家传统行业客户见面，双方沟通中，一个显著的问题就是大家常不在同一“频道“：传统行业听不懂 SaaS 企业的互联网技术，SaaS 企业听不懂传统企业的专业知识场景。这个知识边界到底是由谁来打破？

会议期间，明道云任向晖拿起前面的一本制造行业物料相关的书籍，表示自己正在进行相关行业的系统学习。任向晖认为，如果要打破互联网与传统行业的隔阂，需要传统行业与 SaaS 企业分别向对方领域迈进一步。

除了专业知识学习，SaaS 企业也需要更加注重内功的修炼。回到在线化的本质，是不是根本不需要到客户应用现场，即可协助企业实现在线化服务？让传统企业无感数字化。这就需要 SaaS 企业自身 API 调用接口，以及实施工具的尽量完善。

未来愈专业、垂直的 SaaS 企业，将愈有价值、活的愈长久。当然，选择一家中立的云计算服务商，也将有利于 SaaS 企业的长期发展。如今，UCloud 早已重点围绕 SaaS 企业的需求推出企业服务。

随着 SaaS 企业的垂直化、专业化，接下来就需要各个专业 SaaS 之间的数据互通：垂直化的SaaS企业，不可能无限的扩展自身产品，自身领域的问题可以自己解决，那么其他领域的问题该如何处理？就需要企业与其他领域的专业 SaaS 企业进行数据交互。当不同产业的数据完成行业数据汇聚，真正实现由点到线再到面的跨行业数据流通，才是发挥产业互联网的真正价值。