疫情过后，更要知道什么是新零售！

疫情过后，

更要知道什么是新零售！

恬不知耻的再说一遍。

时间的车轮滚动到3月，中国的抗疫胜利已经曙光初现。而中国以外的世界，却一点点步入黑暗。意大利人民在屋顶唱歌，西班牙人民每天望着窗外，美国人民在超市抢手纸囤枪弹……欧美国家本是富庶之国，人民在疫情面前却是显得如此无助。曾几何时，在“全民禁闭”号令下，中国人民的基本生活虽然略有波动，却没有受到太大影响。生活一应所需，蔬菜水果米面粮油，全部无接触式送到家中；想吃火锅，点份海底捞，半个小时内直接享受爽辣的肥牛。想喝酒了，网上外卖处处是酒吧，一声令下，家中喝起。任何你想得到的东西，无论是维持基本生活的需求，还是是提高生活质量的需求，都可以在一个小小的手机中实现。

在中国，微信小程序订货、短视频或直播带货、各渠道线上商城在疫情期间成了零售行业的线上领头羊，也让老百姓在家中有了更多的购物选择。这是新零售带给中国的力量。

那么，何为新零售？

马云在2016年提出了新零售的概念，他表示，纯电商时代已经过去了，纯线下零售时代已经过去了，未来十年是新零售的时代，未来线上线下必须结合起来。这句话中，要突出一个词，结合。将线上线下结合为一体，实现以数据来管货物，实现为客户带来更多的服务（例如，送货到家），实现知识的输出。

个人认为，新零售可以总结为三个要点：以货为中心的新零售，以服务为中心的新服务，以知识内容为中心的新营销。

举个例子。之前的零售门店订货，需要各种盘点，然后将缺货的产品上报，再由总部或者供应商来进行配货补货。现在的线下零售数据已经联动，商品卖出去后，数据自动上传后台，库存下降到零界点，直接提醒总部配货。并且，总部还可以从上传回来的数据知道什么货卖的好，在什么时候卖的好，都是哪类人群来买，一目了然，为促销等活动打下庞大的数据基础。

在零售门店服务上的改变，尤为突出。最明显的是零售业将线上以及线下进行了业务融合。门店成为了一个靠近社区的仓库（前置仓），顾客线上下单，由零售门店发货直送入户，省去了顾客太多不必要的时间。这正是美团外卖，饿了么等实现的业务场景，在前几年，这样的操作还叫O2O。那么在线下，当人们来到超市已经发现没有太多人去排队，而是自己在一个设备旁边，扫来扫去的进行结账，这就是无人自主收银机，同样节省了顾客结账的时间，也节省了门店的人力成本。

水果新鲜、价格低点，在现在也许也不可能有多少顾客来买。目前已经不是那个一杆秤一车水果就能做生意的年代。当下，零售行业一定是以产品为核心的内容输出为主要营销手段。经过数据筛选出一些库存较多的产品，针对这些产品要做很精细的内容输出，例如一个桃子，产地于哪里，为什么这个产地的桃子好吃，又是经过什么样的安全运输，来到这个门店，它的营养价值有多高，适合什么样的人群进行食用，最后，再发一条减价信息，将这些信息经过线上或者线下的传播方式传递给顾客，就形成了一套相对完整的针对产品的内容输出，顾客为此产品买单的几率就大大增加。

互联网的时代，就是内容输出的时代，也就是传递信息的时代。谁传递的信息多，质量又好，谁就能拿到更多流量，将流量进行变现。

以上三点，结合起来就是现在的新零售。也许之前大家还在疑惑，是否在门店的基础之上再开个线上商城；也在疑惑，现在传统的管理系统已经可以支持当下业务，是否要在现在换一套新的管理系统去做大数据的运营。现在，疫情来了，还没有想好今后的发展，就被狂风暴雨吞没了。零售行业是靠现金流生存的，没有现金流，哪怕一周都是相当大的冲击，况且连续一两个月的隔离，已经是致命的打击了。不过，正是在这个时候，有一家零售企业，不仅生意没断，反而销售额成指数上涨，别的企业都在裁员，而它招人都招不过来，这就是盒马鲜生！疫情期间，盒马向个大平台进行招聘，并且像餐饮企业提出共享员工战略，因为它们的销量实在是太高了！疫情期间，足不出户，有一个平台可以保证给你输出新鲜的食材时，是不是太幸福了！盒马做到了，正是当顾客家里下单，盒马社区门店就第一时间进行配送，保证质量，保证时效。

正因为这次疫情，加速了新零售的推进，许多门店商家不再犹豫，纷纷做起了线上商城，也玩起了社群营销。零售行业不再一味的围绕线下门店做考虑，更多的是横向扩展自己的销售渠道，线上商城（天猫，美团），自营线上小程序，社群，以及线下门店。疫情，让顾客以及零售企业都很清晰的认识到了一点，顾客与零售商家的实体接触可以很大程度上的弱化，反而从网络虚拟渠道进行社交性的虚拟接触逐步增加。

在这次疫情过后，零售行业的改变一定不只是上述这些。智慧零售一定是个更深更远的主题。不过，可以预见，新的消费模式也会更快的浮出水面，把握现在，不再犹豫，顺势拥抱新零售，智慧零售才是当下的生存法则。